Início da fila
Seus chamados são colocados automaticamente à frente da fila padrão — você não precisa solicitar isso, se justificar ou escrever URGENT na linha de assunto.
Suporte prioritário
Direto para a frente — e ajuda prática, não apenas uma resposta
Seus chamados furam a fila e são atendidos primeiro. E isso vai além de apenas responder: pequenas alterações de código e correções estão incluídas e, quando o problema for mais complexo, nós o diagnosticamos e informamos exatamente o que precisa ser feito.
- Nenhum plano de hospedagem necessárioBasta uma conta gratuita
- Funciona onde quer que você hospedeConosco, com outro provedor ou em seus próprios servidores
- Uma conta, uma faturaAdicione hospedagem ou outros produtos quando quiser
O que isso acrescenta ao suporte que você já possui
O suporte está incluído em todos os planos: o atendimento funciona 24 horas por dia, uma pessoa responde, você pode escrever em qualquer um dos nossos 58 idiomas e responderemos no seu, e nada é tarifado por incidente. O suporte prioritário não substitui nada disso — ele foi construído sobre essa base.
O que isso adiciona são duas coisas. O seu ticket é movido para a frente da fila e atendido primeiro, e a pessoa que o assume pode acessar e fazer pequenas alterações de código e correções — o que o suporte comum não faz, pois o suporte comum responde a dúvidas em vez de editar o seu site.
O que você recebe
Uma assinatura mensal na conta, aplicável a cada chamado que você abrir.
Pequenas correções realmente realizadas
Pequenas alterações de código e correções estão incluídas: uma tag de modelo corrompida, um redirecionamento que não está funcionando, um snippet no lugar errado, uma regra substituindo o item errado. O suporte comum diz a você o que está errado. Isso conserta.
Um diagnóstico para os maiores
Quando algo é complexo demais para ser resolvido em um chamado, ainda assim descobrimos o que realmente está errado e registramos tudo — o que está quebrado, o motivo e o que precisa ser feito — para que você ou seu desenvolvedor comecem a partir de um relatório, e não de um sintoma.
Cada chamado, não apenas os dias ruins
Aplica-se a tudo o que você solicitar, incluindo dúvidas sobre faturamento, e é uma assinatura mensal sem prazo de carência — podendo, assim, acompanhar uma temporada movimentada, e não o contrário.
Como funciona
Não há nada a configurar.
Adicione à sua conta
Compre uma vez e isso se aplicará à conta, não a um único site ou a um único tíquete.
Abra tíquetes normalmente
O mesmo painel e a mesma caixa de entrada. O salto da fila acontece nos bastidores, em tudo o que você envia.
Peça a correção, não apenas a resposta
Diga o que você deseja que seja feito, em vez de apenas o que está errado. Se for algo pequeno, nós fazemos; se não for, você recebe o diagnóstico e a lista do que precisa ser feito.
Preços
Uma taxa mensal fixa na conta, cobrindo cada chamado que você abrir enquanto ela estiver ativa.
Suporte prioritário
R$ 145,99/mês
Por conta, não por site ou por ticket. O suporte em si está incluído em todos os planos sem nenhum custo — isso adiciona a prioridade na fila e as correções práticas sobre ele.
Quem aproveita ao máximo
Ele se paga onde quer que outra pessoa esteja esperando por sua resposta — uma agência prestando contas aos seus próprios clientes, uma loja em sua temporada de vendas, uma rede onde uma pequena falha é a mesma pequena falha em quarenta sites.
E vale a pena onde quer que não haja ninguém a quem confiar a correção. Se o senhor não tem um desenvolvedor de plantão, a diferença entre ser informado sobre o erro e tê-lo corrigido é uma tarde inteira.
Perguntas que as pessoas fazem antes de comprar
O que está incluído no suporte normal, então?
Tudo o que você espera de um suporte, gratuito, em todos os planos: o atendimento fica aberto 24 horas por dia, uma pessoa real responde, você pode escrever em qualquer um dos nossos 58 idiomas e nós responderemos no seu, e nada é contabilizado ou limitado por incidente. O Priority não tira nada disso — ele adiciona a prioridade na fila e pequenos ajustes por cima.
O que é considerado uma pequena alteração de código?
Coisas que levam poucos minutos para alguém que conhece a plataforma: uma tag de modelo corrompida, um redirecionamento que não funciona, um snippet no lugar errado, uma configuração que precisa ser alterada no código, uma regra de estilo sobrescrevendo o elemento errado. Se for algo maior do que isso, avisaremos antes de usar o seu tempo.
E se for maior do que isso?
Você recebe o diagnóstico de qualquer maneira, que é a parte que geralmente custa mais caro em outros lugares. Descobrimos o que realmente está errado e detalhamos o que está quebrado, o motivo e o que precisa ser feito — para que quem for realizar o trabalho comece com um direcionamento claro, e não com suposições.
Este é um trabalho de desenvolvimento?
Não, e preferimos ser exatos a ser vagos sobre isso: pequenas alterações e correções, não novos recursos, um redesenho ou uma criação do zero. Qualquer coisa desse porte é orçada como trabalho de desenvolvimento, o que também fazemos — o suporte prioritário é o que impede que pequenos problemas se tornem um projeto.
É por site ou por conta?
Por conta. Não importa quantos sites você mantenha conosco, cada chamado aberto é priorizado no início da fila enquanto a assinatura estiver ativa, e as pequenas correções se aplicam a qualquer um deles.
Como isso difere do suporte de emergência?
A prioridade é contínua: ela agiliza tudo o que você envia e inclui pequenas correções. A emergência é pontual para um site que esteja fora do ar no momento, com um engenheiro trabalhando nele em até quatro horas. Se você espera precisar de ajuda com mais frequência do que ocasionalmente, a prioridade é muito mais barata por incidente; se um site fica fora do ar uma vez por ano, ela não é.
Posso cancelar?
A partir do seu painel, a qualquer momento, e é interrompido ao final do período pago. Não há prazo mínimo e não é necessário telefonar para ninguém.
Preciso hospedar meu site com a Zinn Digital® para usar isso?
Não. Uma conta gratuita da Zinn Digital® é tudo de que você precisa, e ela funciona quer seus sites estejam hospedados conosco, com outro provedor ou em seus próprios servidores. Se você também hospedar conosco, ela ficará no mesmo painel e na mesma fatura.
Adicionar suporte prioritário
Ative-o a partir do seu painel ou solicite-nos e nós o aplicaremos à sua conta. Ele entrará em vigor no próximo chamado que você abrir.
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