Jurídico
Política de Reembolso
Os novos planos de hospedagem pagos contam com uma garantia de reembolso de 30 dias, e muitos planos oferecem primeiro um período de teste sem necessidade de cartão. Esta página estabelece exatamente o que é reembolsável, o que não é e como solicitar um reembolso.
Sobre esta política
Última atualização: 22 de outubro de 2026.
Esta Política de Reembolso é parte integrante dos Termos de Serviço entre você e a Zinn Digital® Ltd (Número da Empresa 16385785, Número de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Reino Unido, e amplia os termos de reembolso neles contidos. Ela explica como funcionam os reembolsos em nossos planos de hospedagem, domínios, complementos e outras cobranças. Nada contido neste documento afeta os direitos estatutários que você possui como consumidor.
1. A garantia de reembolso de 30 dias
Novos planos de hospedagem pagos incluem uma garantia de reembolso de 30 dias. Se o serviço não for adequado para você, entre em contato conosco dentro de 30 dias após o seu primeiro pagamento referente a esse plano e nós reembolsaremos esse primeiro pagamento integralmente.
A garantia cobre o primeiro pagamento de um novo plano em sua conta. Ela se destina à avaliação genuína do serviço, não a ciclos repetidos de contratação e reembolso na mesma conta ou em contas vinculadas, os quais podemos recusar. Muitos planos também oferecem um período de teste sem necessidade de cartão, para que você possa avaliar a plataforma antes de efetuar qualquer pagamento — quando disponível, o teste é a forma de menor risco para experimentar antes de comprar.
2. O que a garantia cobre
Dentro do período de 30 dias, a garantia de reembolso aplica-se ao primeiro pagamento referente a:
- Novos planos de hospedagem Footprint-Free (PBN).
- Novos planos de hospedagem principais — WordPress gerenciado, WooCommerce, PHP, hospedagem estática e de aplicativos.
- Novos planos de Hospedagem para Desenvolvedores — aplicativos Node.js, Python e Ruby.
- Novos planos de hospedagem para revendedores e agências.
3. O que não está coberto
Algumas cobranças são repassadas ou baseadas no consumo, portanto, não se enquadram na garantia de reembolso. Os seguintes itens não são reembolsáveis, exceto quando a legislação determinar o contrário:
- Servidores VPS e em nuvem, cobrados por hora de acordo com a capacidade do provedor.
- Registros, renovações e transferências de domínio — estes são faturados pelo registro e repassados diretamente a ele no momento em que são processados, e não podemos recuperar o custo.
- Outras cobranças de repasse de terceiros, como certificados TLS premium ou serviços pagos ativados em uma conta de terceiros mediante suas instruções.
- Encargos baseados em uso ou consumo já incorridos (por exemplo, uso medido de complementos ou recursos já consumidos).
- Taxas de renovação após o período inicial de 30 dias (consulte a seção 5).
- Cobranças em conta suspensa ou encerrada por violação dos Termos de Serviço ou da Política de Uso Aceitável.
4. Complementos, extras e serviços
Serviços avulsos e adicionais — tais como migração gerenciada, remoção de malware ou uma tarefa de serviços profissionais — são reembolsáveis antes do início do trabalho. Uma vez iniciado ou entregue o trabalho, a cobrança reflete o trabalho realizado e não é reembolsável, exceto quando a lei dispuser de outra forma ou se o trabalho entregue divergir substancialmente do que foi descrito.
Os complementos recorrentes vinculados a uma assinatura seguem o mesmo tratamento do plano ao qual estão vinculados: o cancelamento interrompe a próxima renovação e o complemento continua ativo até o final do período já pago.
5. Renovações e cancelamento
Enviaremos um e-mail a você antes de cada renovação, para que uma cobrança nunca seja uma surpresa, e você pode cancelar a qualquer momento diretamente do seu painel. O cancelamento interrompe a renovação seguinte; seu plano, então, continuará ativo até o término do período já pago, sem ser interrompido antecipadamente.
As cobranças de renovação após a janela inicial de 30 dias não são reembolsáveis automaticamente, pois você já usufruiu do período anterior e foi lembrado antes da renovação. No entanto, analisamos circunstâncias individuais de boa-fé — por exemplo, uma renovação não utilizada relatada rapidamente ou um erro evidente de cobrança — e sempre corrigiremos qualquer equívoco de nossa parte.
6. Como solicitar um reembolso
Entre em contato conosco — os reembolsos são processados por nossa equipe em vez de um botão de autoatendimento, para que possamos confirmar a elegibilidade e realizá-los adequadamente. Abra um tíquete de suporte em seu painel ou envie um e-mail para office@zinndigital.com, informando a conta, o plano ou cobrança e o motivo. Para a garantia de reembolso, entre em contato conosco em até 30 dias a contar do primeiro pagamento.
Nosso objetivo é analisar as solicitações de reembolso com presteza. Podemos fazer uma ou duas perguntas para compreender o problema e, caso uma solicitação esteja fora desta política, explicaremos o motivo e buscaremos uma resolução justa.
7. Como os reembolsos são pagos
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original sempre que possível. Quando isso não for possível — por exemplo, no caso de um cartão expirado ou de uma carteira encerrada —, acordaremos uma alternativa com você, que poderá incluir crédito na carteira da sua conta para ser utilizado no pagamento de faturas futuras.
Os reembolsos são emitidos na moeda do pagamento original. Uma vez que emitimos o reembolso, ele geralmente é liquidado em alguns dias úteis, embora o prazo exato dependa do seu banco ou provedor de pagamento. Qualquer diferença causada pela flutuação da taxa de câmbio entre o pagamento e o reembolso é de responsabilidade do seu provedor, não estando sob nosso controle.
8. Disputas e estornos
Se algo parecer incorreto em sua fatura, entre em contato conosco primeiro — quase todos os problemas de faturamento são resolvidos mais rapidamente de forma direta do que por meio de uma contestação de cartão, e preferimos sempre corrigir a situação. Solicitar um estorno (chargeback) sem nos contatar pode levar à suspensão dos serviços relacionados enquanto a disputa estiver sendo resolvida.
Nada nesta política afeta seu direito de contestar uma cobrança junto ao seu banco ou operadora do cartão quando você tiver legitimamente esse direito.
9. Seus direitos legais
Se você for um consumidor, poderá ter direitos adicionais sob a legislação de proteção ao consumidor do seu país, incluindo o direito de cancelamento e de reembolso em determinadas circunstâncias. Esta política não limita nem substitui esses direitos; ela se aplica juntamente com eles. Caso seus direitos legais confiram a você mais do que esta política, seus direitos legais prevalecerão.
10. Como entrar em contato conosco
Os reembolsos sob esta política são fornecidos pela Zinn Digital® Ltd (n.º da empresa 16385785, n.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Para solicitar um reembolso ou fazer uma pergunta sobre o assunto, abra um chamado no seu painel de controle, use a página de contato em zinndigital.com/contact ou envie um e-mail para office@zinndigital.com.
Perguntas frequentes
Como funciona a garantia de reembolso de 30 dias?
Entre em contato conosco dentro de 30 dias após o primeiro pagamento de um novo plano de hospedagem pago e reembolsaremos esse primeiro pagamento integralmente. Isso se destina à avaliação genuína de um novo plano, e não a ciclos repetidos de contratação e reembolso.
Os domínios são reembolsáveis?
Não. Registros, renovações e transferências de domínio são faturados diretamente ao registro no momento em que são processados, e nós somos cobrados imediatamente, portanto, não podem ser reembolsados. Se você não tiver certeza sobre um domínio, consulte-nos antes de comprá-lo.
Posso obter reembolso por uma renovação?
Renovações após os primeiros 30 dias não são reembolsáveis automaticamente, pois você já usufruiu do período anterior e enviamos lembretes antes de cada renovação. Avaliamos circunstâncias individuais de boa-fé e sempre corrigimos eventuais erros genuínos de faturamento de nossa parte.
Como faço para realmente solicitar um reembolso?
Abra um chamado de suporte pelo seu painel ou envie um e-mail para office@zinndigital.com informando a conta, a cobrança e o motivo. Os reembolsos são analisados por nossa equipe para que possamos confirmar a elegibilidade e processá-los corretamente.
Quanto tempo leva para um reembolso chegar?
Nosso objetivo é processar os reembolsos aprovados rapidamente, de volta à sua forma de pagamento original e na moeda original. Uma vez emitido, ele geralmente é liquidado em alguns dias úteis, embora o prazo final dependa do seu banco ou provedor de serviços de pagamento.
E se eu já tiver um teste sem cartão disponível?
Em seguida, utilize-a — uma versão de avaliação permite que você avalie a plataforma antes de efetuar qualquer pagamento, consistindo na forma de menor risco para experimentá-la. A garantia de reembolso existe para planos que não possuem período de avaliação ou caso você decida adquirir imediatamente.