Assistente de IA
O assistente Zinn Digital® tem acesso via function-calling ao mesmo catálogo de ações que alimenta o painel, de modo que pode redefinir o SSL, adicionar disco, limpar o cache ou abrir um chamado em seu nome — sempre dentro das suas próprias permissões. Ele é fundamentado em sua base de conhecimento e em seus chamados resolvidos, e fala cada um dos nossos 58 idiomas. Disponibilidade: o rastreamento de erros por site e as estatísticas de recursos por site estão em desenvolvimento ativo e ainda não estão disponíveis. Tudo o mais descrito aqui já está no ar hoje.
A maior parte da "IA" de hospedagem é apenas uma caixa de pesquisa com um tom mais amigável. A nossa está integrada à API da plataforma por meio de chamadas de função, de modo que uma solicitação se torna uma ação executada com um resultado confirmado.
O assistente opera sobre o mesmo catálogo de ações que o painel, a API pública, a CLI e o nosso servidor MCP utilizam. Não há um caminho de código de IA separado para sair de sincronia: quando disponibilizamos uma nova funcionalidade na plataforma, o assistente pode utilizá-la, sujeito exatamente às mesmas verificações de permissão de um usuário humano clicando no botão.
Peça para redefinir um certificado, adicionar disco a um site, limpar o CDN, abrir um chamado de suporte ou orientá-lo por uma tela com um tour guiado, e ele executará a solicitação e reportará o resultado — em vez de apenas informar onde a configuração fica.
Cada ação que o assistente pode realizar é um endpoint real no mecanismo, invocado com a sua identidade. Nenhuma implementação paralela, nenhum atalho programado, nenhum recurso que exista apenas para o chatbot.
O acesso é resolvido pelo mesmo catálogo de funções e permissões do restante da plataforma — funções de proprietário, faturamento, desenvolvedor e cliente somente leitura, mapeadas para chaves granulares de module.action. O assistente nunca pode exceder o que a sua assinatura permite.
Cada leitura e gravação é restrita à sua organização e aplicada pela segurança em nível de linha do Postgres, o mesmo isolamento sob o qual a própria API é executada. Não há caminho de consulta entre locatários para o assistente seguir.
As ações realizadas por meio do assistente são registradas em log de auditoria com autor, ação e destino, para que haja um registro do que foi feito, por quem e em nome de quem.
Um assistente que alucina conselhos de hospedagem é pior do que nenhum assistente. O nosso responde a partir de uma camada de recuperação criada com base em conteúdo real e com escopo limitado ao locatário.
Executamos uma camada principal de RAG no Postgres com pgvector, mantendo artigos incorporados da base de conhecimento e tíquetes de suporte resolvidos sob segurança em nível de linha. Ela usa embeddings multilíngues, de modo que uma pergunta feita em árabe recupera uma resposta escrita em inglês sem que uma etapa intermediária de tradução degrade a correspondência.
Cada chamado que chega a uma resolução é incorporado de volta àquele índice. O assistente aprimora-se por meio da recuperação em vez do ajuste fino — o conhecimento cresce continuamente, permanece no escopo do locatário correto e mantém-se transacionalmente consistente com a base de conhecimento de onde se originou.
Quando você começa a obter ajuda, o assistente não abre um formulário em branco. Primeiro, ele executa um diagnóstico ao vivo no site afetado, em seu idioma.
Ele extrai dados de nossos sinais de observabilidade e executa verificações em tempo real na mesma passagem: tempo de atividade, erros HTTP e PHP, status de SSL e DNS, limites de recursos e falhas de LVE, sinalizações de malware do verificador, conflitos de plug-ins e temas, integridade do banco de dados e estado do cache. Em poucos segundos, ele obtém um panorama do site que um atendente humano levaria a primeira resposta inteira para reunir.
A partir daí, ele segue um de três caminhos: corrigi-lo, ensinar você a corrigi-lo ou transferi-lo para um atendente que já sabe tudo o que foi encontrado.
Uma verificação estruturada do tempo de atividade, erros, SSL/DNS, limites de recursos, alertas de malware, conflitos de plugins e temas, integridade do banco de dados e cache — combinando dados armazenados de observabilidade com testes em tempo real no site.
Quando a correção for segura, reversível e estiver dentro de seus direitos, ela será aplicada por meio do catálogo de ações — em seguida, o site será verificado novamente para confirmar se o sintoma realmente desapareceu.
Para qualquer questão fora de suas diretrizes de proteção, ele fornece instruções passo a passo embasadas na base de conhecimento, elaboradas especificamente para a sua situação em vez de um artigo genérico.
Se ainda for necessária intervenção humana, o chamado é aberto já preenchido com os diagnósticos, o que foi tentado e o resultado — assim, o agente começa de onde o assistente parou, e não do zero.
O conjunto de correção automática é deliberadamente conservador: operações reversíveis, dentro do seu plano existente, sempre seguidas por uma nova verificação.
Qualquer ação além desse conjunto — operações destrutivas, gastos ou alterações com raio de impacto — precisa da sua confirmação explícita ou é encaminhada a um humano. Esse limite é o motivo pelo qual é seguro conceder acesso real ao assistente.
O assistente, os diagnósticos informados por ele e o ticket encaminhado funcionam todos no idioma do cliente. Este não é um produto em inglês com uma simples tradução adicionada na superfície.
O suporte utiliza um fluxo de tradução bidirecional: você escreve em qualquer um dos nossos 58 idiomas, nós armazenamos o seu texto original e o traduzimos automaticamente para o inglês para o atendente; em seguida, traduzimos a resposta de volta para o seu idioma no momento do envio. O assistente funciona da mesma forma e, como o índice de recuperação usa incorporações multilíngues, o conhecimento por trás dele também está disponível em todos os idiomas.
A tradução opera por meio de um adaptador de provedor intercambiável, de modo que nenhum fornecedor exclusivo detém a parte da plataforma da qual depende a sua experiência de suporte.
Um catálogo de ações, várias portas de entrada. O que o assistente pode fazer no painel de controle, suas próprias ferramentas também podem fazer.
Cada chamada de modelo — assistente, triagem, tradução, automações — é roteada por meio de nosso gateway de IA, que aplica cache de prompts e resultados por padrão e nos oferece fallbacks de provedor e limitação de taxa. Os identificadores de modelo são dados de configuração em um registro, nunca codificados diretamente, permitindo nossa migração para um modelo melhor sem a necessidade de uma versão de plataforma.
Presente em todo o painel do cliente, ao lado de avisos e tours guiados, para que a ajuda chegue diretamente à tela onde está o problema.
Nosso servidor MCP expõe o mesmo catálogo a qualquer agente compatível com MCP — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — com tokens OAuth 2.1, com escopo de organização e RBAC, revogáveis por ferramenta.
Receitas que atuam diretamente em seus sites — autoblog, geração de imagens, texto alternativo, reescritas de SEO, tradução — são executadas como fluxos de trabalho agendados e duráveis usando suas próprias chaves de provedor, com limites de gastos por cliente, aprovação humana opcional antes da publicação e registro de ações.
Os agentes de suporte executam seu próprio agente de IA em um catálogo mais amplo, limitado pelo RBAC de sua equipe e registrado em log de auditoria, com ações confidenciais exigindo confirmação. Seu tíquete escalado chega com o contexto de ambos os lados.
O conjunto de correções automáticas é restrito a operações seguras e reversíveis dentro do seu plano existente — limpeza de cache, reinicialização de PHP workers, reparo de SSL, memória dentro dos limites do plano, reparo de tabelas, desativação de plugin com erro fatal — e cada correção é seguida por uma nova verificação. Qualquer ação destrutiva, que envolva custos ou esteja fora desses limites de segurança requer sua confirmação explícita ou é encaminhada a um operador humano. Isso reduz substancialmente o raio de impacto, mas nenhuma correção automatizada é isenta de riscos, e é por isso que cada ação é registrada em log de auditoria e conta com o suporte de backups diários.
Cada consulta feita pelo assistente é executada sob a mesma segurança em nível de linha (row-level security) do Postgres que o restante da plataforma, com escopo definido para a sua organização, e o índice de recuperação que ele lê tem o escopo delimitado por locatário da mesma forma. Não há caminho de consulta entre locatários na plataforma para ele usar, e a pesquisa pública de marketing e da central de ajuda é executada em um índice separado, não vinculado a locatários.
Exatamente o que a sua função permite, e nada mais. As permissões são resolvidas por meio do catálogo granular de module.action da plataforma em relação à sua associação — portanto, o assistente de uma função somente leitura ou de faturamento pode ler e orientar onde essas funções podem, mas não pode invocar ações para as quais essas funções não tenham permissão.
De duas maneiras. Ele lê o estado da plataforma em tempo real e os sinais de observabilidade do site em questão — tempo de atividade, erros, SSL e DNS, limites de recursos, sinalizações de malware, integridade do banco de dados e do cache. E recupera informações de um índice de artigos da base de conhecimento, além dos tickets já resolvidos da sua organização, integrados de forma multilíngue e protegidos por segurança em nível de linha.
Ele oferece orientações passo a passo com base na base de conhecimento e, se ainda for necessária a intervenção humana, abre um chamado pré-preenchido com os diagnósticos executados, as correções tentadas e os resultados. O suporte funciona então no seu idioma: sua mensagem é armazenada no original e traduzida para o inglês para o atendente, e a resposta é traduzida de volta no envio.
Sim — em todos os 58 idiomas que oferecemos suporte, do início ao fim. A execução do diagnóstico, as explicações, os passos orientados e o histórico do chamado funcionam no idioma do cliente, e a camada de recuperação usa embeddings multilíngues para que o conhecimento subjacente esteja acessível independentemente do idioma em que a pergunta for feita.
Sim. O assistente é uma interface para o catálogo de ações; nosso servidor MCP é outra. Conecte o Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop ou qualquer cliente compatível com MCP com OAuth 2.1 e tokens revogáveis por ferramenta e com escopo de organização, e controle os mesmos recursos de onde você já trabalha.
As automações do AI Pack usam suas próprias chaves de provedor, mantidas em nosso repositório de credenciais, para que você pague diretamente ao seu provedor de modelos pelo que suas receitas consomem. Tetos de gastos por cliente, limites de taxa, registro de ações e aprovação humana opcional antes da publicação delimitam esse uso. Os itens inclusos no plano estão listados na página de preços.
Inicie um teste de 14 dias sem cartão de crédito, quebre algo de propósito e veja o assistente encontrar o problema, corrigir o que for seguro e explicar o restante. Garantia de reembolso de 30 dias, migrações gratuitas, sem fidelidade.
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