Extras e serviços adicionais
Os extras são serviços próprios que fornecemos — manutenção de banco de dados, otimização de velocidade, limpeza de malware, migrações gerenciadas, auditorias e suporte. Alguns funcionam sozinhos no momento em que você os compra. O restante vai para uma fila real com um departamento específico por trás. De qualquer forma, você os compra onde já gerencia seus sites, na sua própria moeda.
Extras são os serviços que a Zinn Digital® realiza para você. Eles não são anúncios de terceiros e não são complementos de planos recorrentes que alteram silenciosamente seus direitos — eles são trabalhos discretos com um preço, um escopo e um resultado. Você compra um, nós o fazemos, você é avisado quando ele estiver pronto.
Alguns são pontuais: limpar um site hackearam, realizar uma auditoria de desempenho, migrar um site manualmente. Outros são recorrentes: atualizações gerenciadas, suporte prioritário, manutenção contínua. O catálogo oferece ambos, e cada item é precificado de acordo.
Isso importa porque a alternativa é um ticket de suporte que se transforma em um orçamento que se transforma em uma fatura três dias depois. Os extras reduzem isso a uma compra. O trabalho é definido antes de você pagar por ele.
Os serviços abaixo são os extras próprios que a plataforma oferece. A disponibilidade varia conforme a linha de produtos, e cada um é precificado individualmente na sua moeda.
Limpe, otimize e repare as tabelas de um banco de dados que ficou sobrecarregado ao longo do tempo — metadados de posts órfãos, transients expirados, tabelas de revisões excessivas, índices fragmentados. É executado como um processo automatizado no seu site.
Configuração de cache, otimização de imagens e ajustes aplicados a um site específico. Onde a plataforma puder aplicar isso automaticamente, ela o fará; onde um site exigir análise, um engenheiro a aplicará.
Remediação para um site que foi comprometido. A verificação de malware, o WAF proativo e o isolamento por site estão incluídos em todos os planos — a limpeza e o reparo de um site infectado são o serviço que você contrata à parte.
Uma migração realizada pela nossa equipe para sites que a migração automática não consegue concluir perfeitamente — pilhas incomuns, servidores de origem complexos ou quando você simplesmente prefere que outra pessoa cuide da transição.
Uma avaliação revisada da saúde técnica e do desempenho de um site, entregue como um relatório acionável em vez de uma leitura de painel que você precisa interpretar.
Trabalho com certificados manuais para os casos que o provisionamento automático não cobre — certificados personalizados, cadeias incomuns ou requisitos específicos de borda.
Atualizações contínuas de núcleo, plugins e temas gerenciadas para você, para que um site que precisa se manter atualizado não dependa de alguém se lembrar.
Roteamento escalonado para clientes que precisam que seus chamados fiquem no topo da fila, e cobertura de emergência para quando algo estiver pegando fogo fora do seu ritmo normal.
Cada item adicional no catálogo é classificado por tipo de atendimento, e essa classificação decide o que acontece no momento em que você paga.
A compra aciona um fluxo de trabalho Temporal ou uma ação de IA diretamente. A manutenção do banco de dados executa o trabalho de otimização; a otimização de velocidade aplica cache e otimização de imagens. Durável, passível de nova tentativa e idempotente, como qualquer outra operação de longa duração na plataforma — nada fica parcialmente aplicado se uma etapa falhar.
A compra cria uma tarefa na fila de administração, direcionada ao departamento responsável por esse tipo de trabalho — Suporte, Engenharia/Operações, Integração, Abuso e Confiança e Segurança, e assim por diante. A tarefa carrega o status, sua própria meta de SLA do catálogo e envia atualizações para você à medida que avança.
Cobrar, atender, notificar, marcar como concluído. Cada etapa emite um evento, para que o trabalho seja auditável de ponta a ponta, e reembolsos e disputas sejam tratados pelo mesmo sistema de faturamento de tudo o mais que você compra de nós.
Os complementos rodam no mesmo sistema de cobrança do seu plano de hospedagem. Os preços são mantidos por moeda e exibidos como valores armazenados, não convertidos por solicitação — portanto, o que você vê é o que é cobrado, e não há variações entre a página e o checkout. O dinheiro é processado em unidades menores inteiras vinculadas a uma moeda ISO em todo o sistema, porque um erro de arredondamento na fatura de um cliente não é apenas um erro de arredondamento.
O pagamento é feito pelo seu cartão ou pelo saldo da sua carteira. Créditos de um downgrade, reembolso ou rateio ficam na carteira e podem ser usados diretamente em um extra — você não precisa retirar o dinheiro para comprar um serviço conosco.
As compras são vinculadas à organização, como qualquer outro registro na plataforma, e as ações privilegiadas são registradas em auditoria com autor, ação e alvo. Se alguém da sua equipe comprar um serviço, o histórico mostra quem, o quê e quando.
Os extras ficam em uma seção dedicada do painel que você pode navegar a qualquer momento. Mas os mais úteis tendem a encontrar você primeiro, porque a plataforma já conhece o estado dos seus sites.
Preferimos dizer que um complemento é desnecessário a vender um para você. Eles estão incluídos, nos planos que os possuem, sem custo adicional.
Não — a proteção básica está incluída em todos os planos e não é algo que retemos: varredura de malware, o WAF proativo e isolamento por site nas camadas de kernel e sistema de arquivos. O que você adquire como um extra é a remediação — limpar e reparar um site que já foi comprometido. O isolamento foi projetado para conter uma invasão no site onde ela ocorre, o que é uma promessa muito diferente de afirmar que uma invasão não pode acontecer.
Os preços são definidos por extra no catálogo em vez de serem fixos para toda a plataforma, porque uma otimização de banco de dados e uma migração executada manualmente não são o mesmo tipo de trabalho. Cada um tem seu próprio preço único ou recorrente, mantido por moeda e exibido a você na sua. Você vê o preço antes de comprar, na seção Extras do painel.
Cada adicional possui sua própria meta de SLA, definida em sua entrada no catálogo, e a tarefa criada pela sua compra é monitorada com base nela, com atualizações de status enviadas a você. Como a meta é por serviço e não universal, a aplicável é informada no próprio adicional — uma limpeza de malware e uma auditoria de SEO não compartilham o mesmo prazo.
As migrações self-service são gratuitas e automatizadas — executadas como um fluxo de trabalho que gerencia a transferência, busca e substituição, verificação e redirecionamento de DNS, com reversão caso algo dê errado. A migração gerenciada é o opcional pago: uma transferência realizada pela equipe para pilhas que o caminho automatizado não consegue concluir perfeitamente, ou para quando você simplesmente prefere delegar o processo.
Sim. Os extras são cobrados pelo mesmo sistema de faturamento da sua assinatura, e o saldo da sua carteira — recargas, reembolsos, créditos proporcionais de um downgrade — pode ser usado neles diretamente. Reembolsos e disputas de um extra passam pelo mesmo processo de qualquer outra compra.
Os complementos automatizados executam como fluxos de trabalho Temporal, que são duráveis, passíveis de nova tentativa e idempotentes por design. Uma etapa com falha tenta novamente em vez de deixar o trabalho parcialmente aplicado, e o resultado é registrado como um evento de qualquer maneira — portanto, uma falha é visível e reembolsável, não silenciosa.
A elegibilidade de linha de produtos é um campo em cada extra no catálogo, portanto os serviços oferecidos a uma rede Footprint-Free e a um site WordPress gerenciado não são necessariamente idênticos. A seção Extras do seu painel mostra o que se aplica à sua conta em vez de uma lista genérica.
Inicie um teste de 14 dias sem cartão de crédito e configure seus sites da maneira correta. Os serviços estarão disponíveis no painel no dia em que algo precisar ser feito — e nós avisaremos quando não for necessário.
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