Extras e serviços adicionais
Os extras são serviços de primeira mão que oferecemos: manutenção de banco de dados, otimização de velocidade, remoção de malware, auditorias e suporte, além de migração gerenciada, que é gratuita. Alguns são executados automaticamente no momento em que você os adquire. Os demais entram em uma fila real, atendida por um departamento específico. De qualquer forma, você os acessa onde já gerencia seus sites, na sua própria moeda.
Os Extras são os serviços que a Zinn Digital® realiza para você. Eles não são ofertas de terceiros nem complementos de planos recorrentes que alteram silenciosamente seus direitos — são tarefas específicas com preço, escopo e resultado definidos. Você compra um, nós o executamos e você é avisado quando estiver concluído.
Alguns são pontuais: limpar um site invadido, realizar uma auditoria de desempenho, migrar um site manualmente. Outros são recorrentes: atualizações gerenciadas, suporte prioritário, manutenção contínua. O catálogo inclui ambos, e cada item é precificado de acordo.
Isso é importante porque a alternativa é um tíquete de suporte que se transforma em um orçamento e, três dias depois, em uma fatura. Os adicionais reduzem tudo isso a uma compra. O trabalho é definido antes de você pagar por ele.
Os serviços abaixo são os extras próprios oferecidos pela plataforma. A disponibilidade varia de acordo com a linha de produtos, e cada um é cobrado individualmente em sua moeda.
Limpe, otimize e repare tabelas em um banco de dados que acumulou excessos com o tempo — metadados de posts órfãos, transients expirados, tabelas de revisões excessivamente grandes e índices fragmentados. É executado como uma tarefa automatizada em seu site.
Configuração de cache, otimização de imagens e ajustes aplicados a um site específico. Onde a plataforma pode aplicar isso automaticamente, ela o faz; onde um site exige avaliação técnica, um engenheiro aplica.
Remediação para um site comprometido. A verificação de malware, o WAF proativo e o isolamento por site estão incluídos em todos os planos — a limpeza e a recuperação de um site infectado é o serviço adicional contratado.
Gratuito para qualquer site: uma migração realizada pela nossa equipe para ambientes incomuns, provedores de origem complexos ou quando você simplesmente prefere que outra pessoa gerencie a transição.
Uma avaliação revisada da integridade técnica e do desempenho de um site, entregue como um relatório acionável, em vez de métricas em um painel que você precisa interpretar.
Trabalho manual de certificados para os casos que o provisionamento automático não cobre: certificados personalizados, cadeias incomuns ou requisitos específicos de edge.
Atualizações contínuas de núcleo, plugins e temas gerenciadas para você, para que um site que precisa se manter atualizado não dependa da lembrança de alguém.
Roteamento escalonado para clientes que precisam que seus chamados cheguem à frente da fila, e cobertura de emergência para quando houver imprevistos críticos fora do seu ritmo normal.
Cada serviço adicional no catálogo é classificado por tipo de atendimento, e essa classificação determina o que acontece no momento em que você paga.
A compra aciona diretamente um fluxo de trabalho do Temporal ou uma ação de IA. A manutenção do banco de dados executa a tarefa de otimização; a otimização de velocidade aplica cache e otimização de imagens. Durável, passível de novas tentativas e idempotente, como qualquer outra operação de longa duração na plataforma — nada fica parcialmente aplicado se uma etapa falhar.
A compra cria uma tarefa na fila de administração, encaminhada para o departamento responsável por esse tipo de trabalho — Suporte, Engenharia/Operações, Integração, Abuso e Confiança e Segurança, e assim por diante. A tarefa carrega o status, sua própria meta de SLA do catálogo e envia atualizações para você conforme avança.
Cobre, processe, notifique, marque como concluído. Cada etapa emite um evento, portanto o trabalho é auditável de ponta a ponta, e os reembolsos e disputas são tratados pelo mesmo sistema de faturamento de tudo o mais que você compra conosco.
Os recursos adicionais operam no mesmo mecanismo de faturamento do seu plano de hospedagem. Os preços são mantidos por moeda e exibidos como valores armazenados, sem conversão a cada solicitação — portanto, o que você vê é o que é cobrado, sem variações entre a página e o checkout. O dinheiro é processado do início ao fim em unidades fracionárias inteiras em relação a uma moeda ISO, pois um erro de arredondamento na fatura de um cliente não é apenas um simples erro de arredondamento.
O pagamento é feito pelo seu cartão ou pelo saldo da sua carteira. Os créditos decorrentes de downgrade, reembolso ou rateio permanecem na carteira e podem ser usados diretamente em serviços adicionais — você não precisa transferir o dinheiro de volta para comprar um serviço nosso.
As compras têm escopo no nível da organização, como qualquer outro registro na plataforma, e as ações privilegiadas são registradas em auditoria com autor, ação e destino. Se alguém da sua equipe adquirir um serviço, o rastreamento mostrará quem, o quê e quando.
Os recursos extras ficam em uma seção dedicada do painel que você pode navegar a qualquer momento. Mas os mais úteis costumam encontrar você primeiro, porque a plataforma já conhece o estado dos seus sites.
Preferimos dizer que um recurso adicional é desnecessário a vender um para você. Eles estão inclusos, nos planos que os oferecem, sem nenhum custo adicional.
Não — a proteção básica está incluída em todos os planos e não é algo que retemos: verificação de malware, o WAF proativo e o isolamento por site nas camadas de kernel e de sistema de arquivos. O que você adquire como um extra é a correção — a limpeza e o reparo de um site que já foi comprometido. O isolamento foi projetado para conter uma violação ao site em que ela ocorre, o que é uma promessa muito diferente de afirmar que uma violação não pode acontecer.
Os preços são definidos por item adicional no catálogo, em vez de fixados para toda a plataforma, pois a otimização de banco de dados e a limpeza de malware não são o mesmo tipo de trabalho. Cada item possui seu próprio preço único ou recorrente, mantido por moeda e exibido a você na sua própria moeda. Você vê o preço antes de comprar, na seção Adicionais do painel. As migrações — por conta própria ou realizadas por nossa equipe — são gratuitas.
Cada serviço adicional possui sua própria meta de SLA, definida em sua respectiva entrada no catálogo, e a tarefa criada pela sua compra é acompanhada com base nela, com atualizações de status enviadas a você. Como a meta é estabelecida por serviço e não de forma universal, a estimativa aplicável é indicada no próprio adicional — a remoção de malwares e uma auditoria de SEO não compartilham o mesmo prazo.
Gratuito, ambos, sem limite de número de sites. O autoatendimento é o caminho principal e mais rápido: um fluxo de trabalho cuida da transferência, busca e substituição, verificação e transição de DNS, com reversão se algo der errado. A migração gerenciada é a mesma mudança realizada pelos nossos engenheiros — solicite-a quando a origem for complexa ou você simplesmente preferir terceirizar a tarefa, e ela também não custa nada.
Sim. Os itens adicionais são cobrados pelo mesmo mecanismo de faturamento da sua assinatura, e o saldo da sua carteira — recargas, reembolsos, créditos proporcionais de um downgrade — pode ser usado diretamente neles. Reembolsos e disputas sobre um item adicional passam pelo mesmo processo de qualquer outra compra.
Os recursos extras automatizados são executados como fluxos de trabalho do Temporal, que são duráveis, passíveis de novas tentativas e idempotentes por natureza. Uma etapa com falha tenta novamente em vez de deixar a tarefa aplicada pela metade, e o resultado é registrado como um evento de qualquer forma — portanto, uma falha fica visível e reembolsável, não silenciosa.
A elegibilidade da linha de produtos é um campo em cada extra do catálogo; portanto, os serviços oferecidos a uma rede Footprint-Free e a um site WordPress gerenciado não são necessariamente idênticos. A seção Extras do seu painel mostra o que se aplica à sua conta, em vez de uma lista genérica.
Inicie um teste de 14 dias sem cartão e configure seus sites adequadamente. Os serviços estarão disponíveis no painel no dia em que algo precisar ser feito — e avisaremos quando não for necessário.
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