Base de conhecimento
Guias, tutoriais e solução de problemas no seu idioma.
Base de conhecimento →Ajuda
Ajuda, suporte e respostas
Tudo o que você precisa para obter uma resposta: uma base de conhecimento pesquisável, um assistente que responde a partir dela e pessoas que respondem. Comece por onde for melhor para você — nada aqui exige login.
Escolha uma rota
Todas as quatro opções funcionam sem uma conta. As duas primeiras respondem imediatamente; as duas últimas conectam você a uma pessoa.
Perguntar ao Zinn®
Um assistente de pré-vendas que responde com base na base de conhecimento e nos preços de hoje.
Perguntar ao Zinn® →Fale conosco
E-mail, Telegram ou um chamado de suporte a partir do seu painel.
Fale conosco →Suporte prioritário
Metas de resposta mais rápidas quando você precisar.
Suporte prioritário →Suporte de emergência
Para um site que está fora do ar no momento.
Suporte de emergência →Algo deu errado — o que fazer primeiro
Nesta ordem. Cada etapa é mais rápida que a seguinte, e três das quatro levam menos de um minuto.
Verifique se somos nós
Nossa página de status está em uma infraestrutura separada e relata incidentes na plataforma assim que eles acontecem. Se houver um incidente aberto, ele já está sendo tratado e você não precisa relatá-lo.
Pesquisar na base de conhecimento
A maior parte do que quebra em um site quebra da mesma forma para todos. A base de conhecimento foi escrita para a plataforma na qual você realmente está, não para o WordPress em geral.
Perguntar ao Zinn®
Ele responde com base nesses mesmos artigos e em nossa tabela de preços em tempo real, informando com clareza quando não sabe, em vez de adivinhar.
Abrir um ticket
A partir do seu painel, para que chegue vinculado à sua conta e aos seus sites. Uma pessoa assume o atendimento — o assistente nunca fecha um tíquete por você.
Coisas que você mesmo pode corrigir, agora mesmo
Restaurar um backup
Os backups diários externos podem ser restaurados a partir do seu painel sem a necessidade de solicitar ajuda a ninguém.
Aponte um domínio para nós
Uma ferramenta gratuita que indica exatamente o que alterar em qualquer registrador e se a alteração já entrou em vigor.
Verificar o que está lento
Criação de perfil de solicitações PHP em nível de função por site, com Core Web Vitals ao lado.
Mover um site para cá
Migrações gratuitas, automatizadas e verificadas que são executadas antes de você alterar um servidor de nomes.
Gerenciar WordPress
Plugins, temas, usuários e atualizações diretamente do seu painel, sem o wp-admin.
Leia a documentação da API
Cada endpoint, gerado a partir da mesma especificação com a qual a plataforma é construída.
Fale conosco
Maneiras de entrar em contato com uma pessoa
Respondemos em inglês e, por meio da camada de tradução da plataforma, no idioma em que você escreve. O suporte está incluso na hospedagem e não é tarifado por incidente.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tickets de suporte
Do seu painel, vinculado aos seus sites
Página de status
Incidentes da plataforma, em infraestrutura separada
Se o seu site estiver fora do ar agora e você não puder esperar, o suporte de emergência é um serviço pago de resposta imediata — ele existe para que "urgente" signifique algo, em vez de ser apenas o que todos escrevem na linha de assunto.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta para obter ajuda?
Não para ler a base de conhecimento, usar o Ask Zinn®, verificar o status ou nos enviar um e-mail. O senhor precisa de uma para abrir um tíquete de suporte, pois o tíquete fica vinculado à sua conta e aos seus sites — o que torna possível respondê-lo.
O suporte está incluído ou é cobrado à parte?
Incluído. O suporte prioritário e o suporte de emergência são serviços pagos separados com metas de resposta mais rápidas; o suporte comum faz parte da hospedagem e sempre fez.
O que o Ask Zinn® realmente pode fazer?
Ele responde a dúvidas sobre a plataforma e sobre custos a partir de artigos publicados na base de conhecimento e da nossa lista de preços atualizada. Ele não tem acesso à sua conta, aos seus sites ou às suas faturas e avisará quando uma pergunta estiver fora do conteúdo fornecido, em vez de tentar adivinhar.
A base de conhecimento está no meu idioma?
Sim. Os artigos são publicados em inglês e traduzidos para todos os idiomas em que o site funciona, e cada um indica quais partes você está lendo em tradução.
Onde posso relatar um problema de segurança?
Envie-nos um e-mail e indique isso no assunto. Um relatório de segurança não é um chamado de suporte e não queremos que ele fique na fila atrás de um.
Ainda precisa de ajuda?
Diga-nos o que está acontecendo e cuidaremos disso. Sem níveis de chamados, sem cobrança por incidente.
Fale conoscoO suporte está incluído e sempre há alguém disponível para ajudar
Todos os planos incluem isso. Não há nível de suporte para comprar, não há cobrança por incidente e não há limite de tickets — e o suporte funciona 24 horas por dia.
Grátis em todos os planos
O suporte faz parte da hospedagem, não é uma venda adicional. É o mesmo suporte no menor plano e no maior, e nada nele é contabilizado ou limitado por incidente.
Aberto 24 horas por dia
Não importa a hora em que você esteja trabalhando nem em qual fuso horário esteja, a equipe de suporte está de plantão. Você não está escrevendo para uma caixa de entrada que só abre de manhã.
Cada um dos nossos 58 idiomas
Escreva seu tíquete no idioma em que você realmente pensa — nós o traduzimos para nossa equipe e respondemos no seu, com o original sempre a um clique de distância. Vendemos em todos os 58.
Uma pessoa, não um bot
Nosso assistente responde instantaneamente com base na base de conhecimento, mas nunca fecha um ticket para você. O ticket é assumido e respondido por alguém que pode tomar as devidas providências.