Base de conhecimento
Guias, tutoriais e solução de problemas, no seu idioma.
Base de conhecimento →Ajuda
Ajuda, suporte e respostas
Tudo o que você precisa para obter uma resposta: uma base de conhecimento pesquisável, um assistente que responde a partir dela e pessoas que respondem. Comece por onde preferir — nada aqui está protegido por login.
Escolher uma rota
Todos os quatro funcionam sem uma conta. Os dois primeiros respondem imediatamente; os dois últimos entram em contato com uma pessoa.
Pergunte à Zinn®
Um assistente de pré-vendas que responde a partir da base de conhecimento e dos preços de hoje.
Pergunte à Zinn® →Entre em contato
E-mail, Telegram ou um chamado de suporte a partir do seu painel.
Entre em contato →Suporte prioritário
Metas de resposta mais rápidas quando você precisar delas.
Suporte prioritário →Suporte de emergência
Para um site que está fora do ar agora.
Suporte de emergência →Algo está errado — o que fazer primeiro
Nessa ordem. Cada etapa é mais rápida do que a seguinte, e três das quatro levam menos de um minuto.
Verifique se somos nós
Nossa página de status está em uma infraestrutura separada e relata incidentes da plataforma à medida que acontecem. Se houver um incidente aberto, ele já está sendo tratado e você não precisa relatá-lo.
Pesquisar na base de conhecimento
A maior parte do que quebra em um site quebra da mesma forma para todo mundo. A base de conhecimento é escrita para a plataforma em que você realmente está, e não para o WordPress em geral.
Pergunte à Zinn®
Ele responde a partir desses mesmos artigos e da nossa tabela de preços atualizada, e diz claramente quando não sabe, em vez de adivinhar.
Abrir um chamado
Do seu painel, para que chegue vinculado à sua conta e aos seus sites. Uma pessoa assume o atendimento — o assistente nunca encerra um chamado por você.
Coisas que você pode resolver sozinho, agora mesmo
Restaurar um backup
Backups diários externos podem ser restaurados a partir do seu painel sem precisar pedir a ninguém.
Aponte um domínio para nós
Uma ferramenta gratuita que diz exatamente o que alterar em qualquer registrador e se a alteração já entrou em vigor.
Verificar o que está lento
Perfil de solicitação PHP em nível de função por site, com Core Web Vitals ao lado.
Mover um site para
Migrações gratuitas, automatizadas e verificadas executadas antes de você alterar o nameserver.
Gerenciar o WordPress
Plugins, temas, usuários e atualizações diretamente do seu painel, sem precisar do wp-admin.
Leia a documentação da API
Cada endpoint, gerado a partir da mesma especificação na qual a plataforma é baseada.
Fale conosco
Formas de contatar uma pessoa
Respondemos em inglês e, por meio da camada de tradução da plataforma, no idioma em que você escrever. O suporte está incluído na hospedagem e não é cobrado por incidente.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tickets de suporte
A partir do seu painel, vinculado aos seus sites
Página de status
Incidentes na plataforma, em infraestrutura separada
Se o seu site estiver fora do ar agora e você não puder esperar, o suporte de emergência é um serviço pago de resposta imediata — ele existe para que "urgente" signifique algo, em vez de ser o que todo mundo escreve na linha de assunto.
Perguntas frequentes
Preciso de uma conta para obter ajuda?
Para não ler a base de conhecimento, use o Ask Zinn®, verifique o status ou envie-nos um e-mail. Você precisa de uma para abrir um ticket de suporte, porque um ticket está vinculado à sua conta e aos seus sites — o que é o que o torna respondível.
O suporte está incluído ou é pago à parte?
Incluído. O suporte prioritário e o suporte de emergência são serviços pagos separados com metas de resposta mais rápidas; o suporte comum faz parte da hospedagem e sempre fez.
O que a Ask Zinn® realmente pode fazer?
Ele responde a perguntas sobre a plataforma e os preços, com base em artigos publicados na base de conhecimento e na nossa tabela de preços atualizada. Ele não tem acesso à sua conta, aos seus sites ou às suas faturas, e avisará quando uma pergunta estiver fora do escopo fornecido, em vez de adivinhar.
A base de conhecimento está no meu idioma?
Sim. Os artigos são publicados em inglês e traduzidos para todos os idiomas em que o site está disponível, e cada um deles indica quais partes você está lendo em tradução.
Onde posso relatar um problema de segurança?
Envie-nos um e-mail e mencione isso no assunto. Um relatório de segurança não é um ticket de suporte e não queremos que ele fique na fila atrás de um.
Páginas úteis
Ainda com dificuldades?
Conte-nos o que está acontecendo e nós cuidaremos disso. Sem níveis de tickets, sem taxa por incidente.
Entre em contato