Jurídico
Contrato de Nível de Serviço de Disponibilidade
Garantimos que os sites que hospedamos para você estão acessíveis em 99,9% de cada mês civil. Quando não atingirmos essa marca, você receberá um crédito de serviço em sua conta — calculado por nós, visível no seu painel e resgatado com um clique. Sem chamado, sem discussão.
Sobre este contrato
Vigente em 5 de setembro de 2026.
Este Acordo de Nível de Serviço faz parte dos Termos de Serviço entre você e a Zinn Digital® Ltd (Nº da Empresa 16385785, Nº de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. Ele estabelece a disponibilidade com a qual nos comprometemos para os sites que hospedamos, como a medimos, o que lhe é devido quando ficamos abaixo do esperado e como reivindicar. Nada nele afeta os direitos legais que você possui como consumidor.
1. O compromisso
Comprometemo-nos com uma disponibilidade de 99,9%, medida ao longo de cada mês civil, para cada site que hospedamos para o senhor.
Em um mês de 30 dias, 99,9% permite cerca de 43 minutos de indisponibilidade. Qualquer valor além disso constitui uma falha, e uma falha gera um crédito de serviço nos termos da seção 3.
2. Como nós medimos isso
A disponibilidade é medida pelo nosso próprio monitoramento de atividade, que acessa o seu site de fora da nossa rede de acordo com uma programação e registra se ele respondeu.
⛔ É adicionado por endereço e não é ativado automaticamente: cada conta inclui três endereços gratuitos e você escolhe qual dos seus sites nós monitoramos. Um site que você não adicionou não está sendo medido, portanto, nenhum mês pode ser avaliado em relação a ele — adicione-o em Uptime & speed no seu painel, onde você também pode ver cada leitura, hora a hora.
O índice mensal é a proporção de verificações realizadas por nós que obtiveram sucesso. As horas em que nenhuma verificação foi realizada são excluídas desse cálculo, em vez de serem contabilizadas como sucessos — nós não nos avaliamos com base nas horas em que não realizamos verificações.
Se metermos menos de 95% de um mês, não consideramos esse mês medido de forma alguma, e não usaremos nossa própria cobertura insuficiente para informar que o compromisso foi cumprido. Nesse caso, você escolhe qual das faixas de crédito da seção 3 corresponde ao que você experimentou, e nós a honramos. A lacuna em nosso monitoramento é nossa para assumir, não sua para provar.
3. Créditos de serviço
Quando não cumprirmos o compromisso de um site em um mês civil, você terá direito a um crédito de serviço calculado como uma porcentagem da mensalidade desse site:
- Abaixo de 99,9% de disponibilidade — 10% da taxa mensal daquele site.
- Abaixo de 99% de disponibilidade — 25% da taxa mensal daquele site.
- Abaixo de 95% de disponibilidade — 50% da taxa mensal daquele site.
- Abaixo de 90% de disponibilidade — 100% da taxa mensal daquele site.
Os créditos são aplicados ao saldo da sua conta Zinn Digital® e podem ser gastos em qualquer produto ou serviço que vendemos. Eles não são pagos em dinheiro e não são reembolsáveis. O crédito total para um determinado site em um determinado mês nunca excederá 100% da taxa mensal desse site para aquele mês.
Nos casos em que um site for cobrado anualmente, a respectiva taxa mensal para este efeito será a taxa anual dividida por doze.
4. Como reivindicar
Abra Uptime & speed no seu painel. Cada mês concluído é listado com a disponibilidade que medimos e, nos casos em que um crédito seja devido, um botão para resgatá-lo. Nós já fizemos os cálculos; o senhor clica no botão.
As reclamações devem ser feitas no prazo de 30 dias a contar do final do mês a que se referem. Cada mês pode ser creditado uma vez por site. O prazo será exibido ao lado de cada mês, para que nunca lhe seja recusado um pedido por causa de uma regra que não pôde ver.
5. O que não está coberto
Quatro coisas não contam como indisponibilidade sob este contrato:
- Manutenção planejada que anunciamos com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Indisponibilidade causada por seu próprio código, conteúdo, plugins, configuração ou serviços de terceiros.
- Eventos além do controle razoável de qualquer uma das partes — guerra, desastre natural ou uma falha nacional da infraestrutura de internet.
- O tempo em que o site estiver suspenso ou em quarentena por nós — por falta de pagamento ou por violação da Política de Uso Aceitável — uma vez que tal período de inatividade constitui nossa medida de execução e não uma falha do serviço. Se achar que um mês foi afetado indevidamente, fale conosco.
Deliberadamente, não há exclusão para falhas de nossos fornecedores. Você comprou a hospedagem da Zinn Digital® e não escolheu nossos parceiros de infraestrutura, portanto, de quem foi a falha no equipamento é um problema nosso e não seu. Se o seu site não estava acessível, ele não estava acessível.
6. Escopo
Este contrato cobre a disponibilidade de sites hospedados na plataforma Zinn Digital®. Ele não cobre endereços que monitoramos para você, mas que não hospedamos — o produto de tempo de atividade (uptime) monitora com prazer um site em qualquer lugar, e não podemos garantir a infraestrutura de terceiros.
Os créditos de serviço são o único e exclusivo recurso para qualquer falha no cumprimento do compromisso de disponibilidade aqui estabelecido.
7. Os 99,99% que você verá em outro lugar neste site
Em todo o zinndigital.com, você verá 99,99% descrito como nossa garantia de tempo de atividade. Esse é o padrão para o qual projetamos e operamos a plataforma: computação isolada por site, serviços sem estado (stateless) escaláveis horizontalmente e domínios de falha separados.
Este contrato é algo diferente e mais restrito. 99,9% é o nível ao qual nos comprometemos contratualmente e sobre o qual pagamos créditos de serviço. Os dois não entram em conflito — construímos acima do que prometemos, que é o que você esperaria de qualquer provedor de hospedagem — e, onde eles divergem, este documento é o que prevalece.
Perguntas frequentes
Preciso abrir um chamado para obter um crédito?
Não. Nós medimos todos os meses para cada site que hospedamos e monitoramos para você, e o crédito é um botão no seu painel. A maioria dos provedores faz com que você perceba a interrupção por conta própria e depois discuta isso com o suporte; nós já resolvemos isso.
E se o senhor não monitorou meu site durante o mês inteiro?
Então, esse mês não será considerado computado. Se cobrimos menos de 95% dele, você escolhe a faixa de crédito correspondente à sua experiência e nós a honraremos. Não usaremos uma falha em nossa própria monitoração como motivo para declarar que o compromisso foi cumprido.
O crédito é em dinheiro?
Não — trata-se de um crédito em sua conta Zinn Digital®, que você pode gastar com hospedagem, domínios, complementos ou qualquer outra coisa que vendemos. Ele não é reembolsável em dinheiro.
E se a minha hospedagem caiu por causa do meu próprio plugin?
A indisponibilidade causada por seu próprio código, conteúdo, plugins ou configuração não é coberta. Se não tiver certeza do que causou uma interrupção, envie sua solicitação mesmo assim e nos informe — preferimos analisar o caso a deixar de receber sua pergunta.
Isto abrange sites que você apenas monitora para mim?
Não. Teremos prazer em monitorar qualquer endereço no mundo, incluindo um que não hospedamos, mas a garantia aplica-se apenas aos sites hospedados conosco.
Por que o site diz 99,99% e esta página diz 99,9%?
99,99% é o padrão com o qual construímos e operamos a plataforma; 99,9% é o que assumimos contratualmente como compromisso e sobre o qual concedemos créditos. Projetamos deliberadamente acima do que prometemos. Se os dois discordarem sobre o que lhe é devido, este contrato é o que prevalece.