Jurídico
Acordo de Nível de Serviço para Tempo de Atividade
Garantimos que os sites que hospedamos para você estejam acessíveis 99,9% de cada mês civil. Se não atingirmos essa meta, você receberá um crédito de serviço em sua conta — calculado por nós, visível em seu painel e resgatável com um clique. Sem chamado, sem contestação.
Sobre este contrato
Em vigor a partir de 5 de setembro de 2026.
Este Acordo de Nível de Serviço faz parte dos Termos de Serviço entre você e a Zinn Digital® Ltd (Nº da Empresa 16385785, Nº de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Ele estabelece a disponibilidade com a qual nos comprometemos para os sites que hospedamos, como a medimos, o que lhe é devido quando não atingimos essa meta e como solicitar a compensação. Nada nele afeta os direitos legais que você possui como consumidor.
1. O compromisso
Comprometemo-nos com 99.9% de disponibilidade, medida ao longo de cada mês civil, para cada site que hospedamos para você.
Em um mês de 30 dias, 99,9% permite cerca de 43 minutos de indisponibilidade. Qualquer tempo além desse limite é considerado uma violação de meta, e essa violação dá direito a um crédito de serviço nos termos da seção 3.
2. Como medimos isso
A disponibilidade é medida pelo nosso próprio monitoramento de tempo de atividade, que acessa seu site de fora da nossa rede de forma programada e registra se ele respondeu.
⛔ O recurso é adicionado por endereço e não é ativado automaticamente: cada conta inclui três endereços gratuitamente, e você escolhe quais de seus sites nós monitoramos. Um site que você não adicionou não está sendo monitorado, portanto nenhum mês poderá ser homologado para ele — adicione-o em Uptime & speed no seu painel, onde você também pode ver todas as medições, hora a hora.
O valor mensal corresponde à proporção de verificações realizadas por nós que foram bem-sucedidas. As horas nas quais não realizamos nenhuma verificação são excluídas desse cálculo em vez de serem contabilizadas como sucessos — não nos avaliamos pelas horas em que não realizamos verificações.
Se tivermos medido menos de 95% de um mês, consideraremos esse mês como não medido de forma alguma, e não usaremos nossa própria cobertura insuficiente para afirmar a você que o compromisso foi cumprido. Nesse caso, você escolhe qual dos níveis de crédito da seção 3 corresponde ao que você vivenciou, e nós o honraremos. A lacuna em nosso monitoramento é nossa responsabilidade, não cabendo a você comprová-la.
3. Créditos de serviço
Quando não cumprirmos o compromisso para um site em um mês civil, você terá direito a um crédito de serviço calculado como uma porcentagem da taxa mensal desse site:
- Disponibilidade abaixo de 99,9% — 10% da taxa mensal do respectivo site.
- Disponibilidade abaixo de 99% — 25% da mensalidade do respectivo site.
- Disponibilidade abaixo de 95% — 50% da mensalidade do respectivo site.
- Disponibilidade inferior a 90% — 100% da mensalidade do respectivo site.
Os créditos são aplicados ao saldo da sua conta Zinn Digital® e podem ser gastos em qualquer item comercializado por nós. Eles não são pagos em dinheiro e não são reembolsáveis. O crédito total para qualquer site em qualquer mês nunca excederá 100% da taxa mensal desse site para o respectivo mês.
Quando um site for faturado anualmente, sua taxa mensal para essa finalidade corresponderá à taxa anual dividida por doze.
4. Como apresentar uma reivindicação
Abra Tempo de atividade e velocidade no seu painel. Cada mês finalizado é listado com a disponibilidade que medimos e, onde houver direito a crédito, um botão para solicitá-lo. Já fizemos as contas; basta pressionar o botão.
As solicitações devem ser feitas em até 30 dias após o término do mês a que se referem. Cada mês pode ser creditado uma única vez por site. O prazo final estará visível ao lado de cada mês, para que você nunca seja recusado por uma regra que não pôde visualizar.
5. O que não é coberto
Quatro circunstâncias não são consideradas indisponibilidade nos termos deste contrato:
- Manutenção planejada que tenhamos anunciado com pelo menos 24 horas de antecedência.
- Indisponibilidade causada por seu próprio código, conteúdo, plugins, configuração ou serviços de terceiros.
- Eventos fora do controle razoável de qualquer uma das partes — guerra, desastre natural ou falha em escala nacional da infraestrutura de internet.
- O período em que o site estiver suspenso ou em quarentena por nós — por inadimplência ou por violação da Política de Uso Aceitável — visto que essa inatividade é uma medida de execução de nossa parte e não uma falha do serviço. Se você acredita que determinado mês foi afetado indevidamente, entre em contato conosco.
Deliberadamente, não há exclusão para falhas de nossos fornecedores. Você comprou a hospedagem da Zinn Digital® e não escolheu nossos parceiros de infraestrutura; portanto, a falha do equipamento de terceiros é problema nosso, não seu. Se o seu site não estava acessível, ele não estava acessível.
6. Escopo
Este contrato cobre a disponibilidade de sites hospedados na plataforma Zinn Digital®. Ele não cobre endereços que monitoramos para você, mas não hospedamos — o produto de tempo de atividade monitora de bom grado um site em qualquer lugar, e não podemos garantir a infraestrutura de terceiros.
Os créditos de serviço constituem a única e exclusiva forma de compensação por qualquer falha no cumprimento do compromisso de disponibilidade estabelecido neste documento.
7. Os 99,99% que você verá em outras partes deste site
Em todo o zinndigital.com, você verá 99.99% descrito como nossa garantia de disponibilidade. Esse é o padrão segundo o qual projetamos e operamos a plataforma: computação isolada por site, serviços sem estado escaláveis horizontalmente e domínios de falha separados.
Este contrato é o documento diferente e de escopo mais restrito. 99,9% é o nível com o qual nos comprometemos contratualmente e sobre o qual pagamos créditos de serviço. Os dois não entram em conflito — nós construímos acima do que prometemos, que é o que você esperaria de qualquer provedor de hospedagem — e, onde houver divergência, este documento é o que prevalece e vincula as partes.
Perguntas frequentes
Preciso abrir um chamado para receber um crédito?
Não. Medimos todos os meses cada site que hospedamos e monitoramos para você, e o crédito é um botão no seu painel. A maioria dos provedores exige que você mesmo perceba a interrupção e depois a conteste com o suporte; nós já calculamos tudo.
O que acontece se vocês não monitoraram meu site durante todo o mês?
Nesse caso, não consideraremos esse mês como medido. Se tivermos coberto menos de 95% dele, você escolherá o nível de crédito correspondente ao que vivenciou e nós o honraremos. Não usaremos uma falha em nosso próprio monitoramento como justificativa para alegar que o compromisso foi cumprido.
O crédito é dinheiro em espécie?
Não — trata-se de um crédito em sua conta Zinn Digital®, que você pode gastar em hospedagem, domínios, complementos ou qualquer outro item que vendemos. Não é reembolsável em dinheiro.
O que acontece se a minha hospedagem ficou fora do ar por causa do meu próprio plugin?
A indisponibilidade causada por seu próprio código, conteúdo, plugins ou configuração não é coberta. Se você não tiver certeza sobre o que causou uma interrupção, solicite a compensação mesmo assim e informe-nos — preferimos analisar o caso a deixar que você não pergunte.
Isso se aplica a sites que você apenas monitora para mim?
Não. Teremos o prazer de monitorar qualquer endereço no mundo, inclusive um que não hospedamos, mas a garantia se aplica apenas aos sites hospedados conosco.
Por que o site indica 99.99% e esta página indica 99.9%?
99,99% é o padrão com base no qual construímos e operamos a plataforma; 99,9% é com o que nos comprometemos contratualmente e sobre o qual pagamos créditos. Nós deliberadamente projetamos acima do que prometemos. Caso haja divergência entre os dois sobre o que lhe é devido, este contrato é o que prevalecerá.