Direto para um engenheiro
Não é uma fila de primeiro nível que escala chamados. A pessoa que atende é a pessoa capacitada para resolver o problema.
Serviço especializado
Ocorreu um erro grave e você precisa de um engenheiro agora
Um chamado avulso para um site fora do ar, hackeado ou com um problema que ninguém na sua equipe consegue resolver. Um engenheiro assume a ocorrência e trabalha nela até que seja solucionada.
- 4 horasPromessa de resposta
- Um engenheironão é uma fila
- Causa raizrelatado posteriormente
O que é
A maioria das solicitações de suporte são dúvidas. Isto é para o outro tipo: o site caiu no meio de uma campanha, um banco de dados está corrompido, uma implantação deu errado no pior momento possível ou algo claramente invadiu e você não sabe até onde foi.
A compra coloca um engenheiro para resolver o seu problema agora, em vez de seguir a ordem normal de chegada, e o mantém dedicado a ele até que seja solucionado. Trata-se de um serviço avulso — não há contrato de manutenção para assinar nem nada para cancelar depois.
O que você recebe
A atenção total de alguém e um relato por escrito do que aconteceu.
Trabalhado até a resolução
Não se trata de um limite de tempo fixo. O engenheiro acompanha o problema até que ele seja resolvido ou até que informemos com franqueza que não é possível solucioná-lo.
Acesso ao nível do servidor
Nós o hospedamos, portanto, não é necessário esperar por registros de terceiros nem adivinhar o que o servidor fez.
Recuperação inclusa
Se a resposta for uma restauração, nós fazemos a restauração. Recuperar seu acesso faz parte do trabalho, não é uma segunda compra.
Relatório de causa-raiz
Depois, você saberá o que aconteceu, o motivo e como evitar que volte a ocorrer — assim, seu investimento garante muito mais do que apenas uma correção pontual.
Sem adiantamento
Compre no dia em que precisar. Se preferir mantê-lo sempre à disposição, o suporte prioritário é a versão contínua.
Como funciona
Compre-o e descreva o problema
A partir do seu painel, ao lado do site afetado, com tudo o que você souber até o momento.
Um engenheiro assume
O pedido é encaminhado a alguém que pode agir, e não a uma fila geral, e você é informado sobre quem está com ele em até 4 horas após a compra.
Você recebe o relatório
O que deu errado, o que foi feito e o que evitaria uma repetição.
Quanto custa
Uma cobrança única. Não há taxa de retenção nem custos recorrentes por trás.
Suporte de emergência
R$ 1.003,99Pagamento único
Os complementos são adquiridos por site diretamente do seu painel e constam na sua fatura habitual — sem conta separada, sem segunda fatura e sem período mínimo de fidelidade. Os preços não incluem impostos, que são calculados na finalização da compra com base no seu país de faturamento.
Quando NÃO comprar isto
Se o seu site estiver fora do ar e você hospeda conosco, não compre nada — fale conosco. Uma interrupção causada por nossa infraestrutura é nosso problema e nosso custo, e preferimos que você grite conosco a nos pagar.
Isto se aplica às situações em que a falha está no seu site e não na nossa plataforma: uma atualização incorreta de plugin, uma instalação comprometida, uma implantação malsucedida ou um banco de dados que alguém apagou. Esses casos não são cobertos pela hospedagem e normalmente aguardariam na fila.
Perguntas
Meu site está fora do ar — devo comprar isto?
Se você hospeda conosco e a interrupção for de nossa responsabilidade, não. Entre em contato com o suporte e isso não lhe custará nada. Compre isto quando a falha estiver dentro do seu próprio site e você precisar do reparo agora, em vez de esperar a sua vez.
Meu site foi hackeado e vocês vão limpá-lo?
A limpeza de malware é um serviço separado e mais barato, criado especificamente para isso. Adquira este se o comprometimento tiver ido além dos arquivos do site — para o banco de dados, para o e-mail ou para outras contas.
E se você não conseguir consertar?
Dizemos isso de forma clara e rápida em vez de cobrar por uma semana de tentativas. Onde a resposta honesta é uma restauração, nós fazemos a restauração.
Você oferece isso como um acordo permanente?
Sim — o suporte prioritário é a versão contínua e é muito mais barato por incidente se você prevê que precisará dele com mais frequência do que apenas ocasionalmente.
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