Roteamento no início da fila
Seus chamados são encaminhados para a frente da fila padrão automaticamente, sem que você precise pedir ou explicar.
Suporte prioritário
Frente da fila, toda vez que você perguntar
Roteamento escalonado para contas que não podem esperar sua vez. Seus tickets vão para a frente da fila e são respondidos mais rapidamente, sempre — e não apenas quando há uma emergência.
Todo mundo recebe suporte. Isso muda o seu lugar na fila.
O suporte está incluído em todos os planos e nós respondemos a todos. O que este complemento altera é a prioridade e o tempo de resposta estimado: os seus tickets são encaminhados para a frente da fila em vez de serem tratados na ordem em que chegam.
Vale a pena quando o custo da espera é maior do que a taxa — uma loja em sua temporada de vendas, uma agência prestando contas aos seus próprios clientes, um site onde uma hora de incerteza custa mais do que um mês disso.
O que você obtém
Uma assinatura mensal na conta, aplicável a cada ticket que você abrir.
Metas de resposta mais rápidas
Um tempo-alvo menor para a primeira resposta humana — o número que realmente importa quando você está bloqueado.
Aplica-se a tudo o que você enviar
Não é reservado para quedas. Uma dúvida sobre cobrança ou uma consulta de configuração é direcionada da mesma forma.
Cancelar quando a temporada terminar
Uma assinatura mensal sem fidelidade, para que você possa mantê-la durante um período movimentado e cancelá-la depois.
Como funciona
Não há nada para configurar.
Adicionar à sua conta
Compre uma única vez e o recurso se aplica à conta, não a um site específico nem a um único chamado.
Criar chamados normalmente
Use o mesmo painel e a mesma caixa de entrada. O roteamento acontece nos bastidores.
Interrompa quando quiser
A cobrança é mensal e pode ser cancelada, para que possa acompanhar o seu calendário de negociação em vez do contrário.
Preços
Uma taxa mensal fixa na conta, cobrindo cada chamado que você abrir enquanto ela estiver ativa.
Priority Support
R$ 148,99/mês
Por conta, não por site ou por ticket. O suporte em si está incluído em todos os planos — isso muda a sua posição na fila e a meta de resposta, e não se você será atendido.
Para quem isso realmente se destina
Se você tem apenas um site e uma resposta lenta lhe custa uma tarde de leve chateação, o suporte padrão é a escolha certa e preferimos que você fique com o dinheiro.
Se você revende, ou faz comércio online, ou outra pessoa está esperando pela sua resposta, o cálculo é diferente: a taxa é pequena em comparação com uma hora de finalização de compra fora do ar, e a diferença é sentida nos dias em que isso importa.
O suporte padrão é lento?
Não — todos os clientes são atendidos, e a maioria nunca precisa de mais do que isso. Trata-se de priorização: quando vários chamados chegam ao mesmo tempo, o seu é tratado primeiro.
Isso cobre emergências fora do meu horário normal?
Isso é uma coisa separada. Isso altera a posição na fila e os destinos de resposta nos seus chamados comuns; a cobertura de emergência para um incidente fora do expediente é adquirida separadamente quando você precisar dela.
É por site ou por conta?
Por conta. Independentemente de quantos sites você gerenciar conosco, cada chamado aberto é encaminhado da mesma forma enquanto a assinatura estiver ativa.
Posso adicionar apenas para um período de pico?
Sim — a cobrança é mensal e sem prazo mínimo, que é exatamente como a maioria dos clientes utiliza: ativo durante uma temporada de negociações ou uma migração, e desativado depois.
Adicionar suporte prioritário
Ative isso no seu painel de controle ou peça para nós aplicarmos à sua conta. Isso entra em vigor no próximo chamado que você abrir.
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