Base de conhecimento
O que acontece quando uma renovação não é paga, o que você deve pagar para recuperar seus serviços e quando os dados são excluídos permanentemente.
Quando um pagamento de renovação falha, tentamos novamente e enviamos um e-mail para você. Seus sites continuam funcionando por cinco dias. No 2º dia, informamos — por e-mail e com um aviso em seu painel — a data exata em que serão pausados. Se o pagamento ainda não tiver sido feito até lá, sua hospedagem será suspensa: seus sites param de responder, mas nada é excluído.
Servidores em nuvem e bancos de dados gerenciados são pausados imediatamente. Pagamos por eles por hora, portanto, não têm período de carência — são interrompidos quando a renovação falha e reiniciados quando ela é paga.
Se o seu plano não for renovado automaticamente — você paga por criptomoedas, transferência bancária ou pagamento avulso por cartão ou PayPal, ou seu cartão não puder ser cobrado para renovações onde você mora —, enviaremos um e-mail cerca de três semanas antes da data de renovação, novamente 3 dias e 1 dia antes, e no dia do vencimento. Cada lembrete informa o valor e a data em que seus sites seriam pausados. Se o pagamento ainda não tiver sido feito, seus sites continuarão funcionando durante os cinco dias mencionados acima e enviaremos um lembrete 3 dias após a data de vencimento. Uma vez pausados, enviaremos um lembrete toda semana durante oito semanas. O pagamento a qualquer momento restaura tudo automaticamente em poucos minutos, e os lembretes são interrompidos. Um lembrete que cruzou com o seu pagamento pode ser desconsiderado.
Se você desativou a renovação automática, nós o lembraremos 3 dias e 1 dia antes do término do plano, apresentando as duas maneiras de mantê-lo: pagar pelo próximo período ou reativar a renovação. Quando ele terminar, enviaremos um e-mail com a data em que seus sites serão pausados: eles continuam funcionando por cinco dias, depois são pausados e nós lhe enviamos outro e-mail. Nada é excluído por 60 dias: para recuperá-lo, acesse Faturamento e pague a partir da data em que ele terminou. Um pagamento em atraso sempre continua a partir dessa data — você paga pelo tempo desde o término e pelo período atual, nunca um novo início a partir do dia do pagamento — e o plano e seus sites retornam assim que o pagamento for efetuado.
Um complemento mensal ou anual — uma ferramenta de SEO, visibilidade de IA, backups adicionais, Redis e outros em Faturamento → Complementos — continua funcionando por três dias após a falha no pagamento da renovação. Enviamos um e-mail a você e mostramos a data em seu painel. Se a renovação continuar não paga nessa data, o complemento é pausado; nada é excluído. Faturamento → Complementos o exibe como Pausado, com o valor devido e um botão Pagar. Pague a renovação e o complemento retornará automaticamente dentro de alguns minutos, renovando-se novamente na data habitual. Complementos pelos quais pagamos um fornecedor mensalmente, como licenças e DNS premium, são pausados no próprio dia da falha da renovação e retornam da mesma forma assim que forem pagos.
Apenas Faturamento está disponível. Você pode ver o valor devido, pagá-lo, adicionar uma forma de pagamento e recarregar seu saldo, mas ferramentas, downloads de backup, migrações de sites e a API ficarão indisponíveis até que a conta esteja regularizada novamente. Tudo será liberado assim que o pagamento for processado — não é necessário sair da conta nem entrar em contato conosco.
Seus serviços só serão restabelecidos quando todos os períodos de faturamento em atraso e o atual estiverem pagos. Por exemplo, se um plano mensal ficou pendente há 50 dias, há dois períodos devidos: o mês que não foi pago e o mês atual. Pagar o primeiro não restaura o serviço por si só; a renovação seguinte aparece imediatamente, e seus serviços serão retomados quando ela for paga.
Isso funciona da mesma forma independentemente da sua forma de pagamento — cartão, PayPal, criptomoedas, transferência bancária ou saldo da conta. O Faturamento mostra quantos períodos estão pendentes, com as datas, e disponibiliza a opção Pagar tudo o que é devido: uma única fatura para todos os períodos não pagos, que restabelece seus serviços assim que for quitada. Consulte pagamento em atraso: o que o seu pagamento cobre.
Assim que não houver pendências, você poderá pagar vários meses de uma só vez em Faturamento → Pagar vários meses de uma só vez: escolha a quantidade de meses e nós criaremos uma única fatura exatamente com esse valor. Isso é útil caso você pague por criptomoedas ou transferência bancária.
Se uma assinatura for cancelada ou permanecer não paga, seus sites, bancos de dados e backups serão excluídos permanentemente 60 dias após o término do serviço. Enviaremos um e-mail para você 14 dias e 3 dias antes, e nunca excluiremos nada antes de 14 dias após o primeiro aviso. Pagar o valor devido antes dessa data mantém tudo.
O que temos escrito sobre hospedagem, SEO e gerenciamento de sites em grande escala.
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