Jurídico
Excluir sua conta e dados
Como excluir sua conta Zinn Digital®, incluindo a conta que você usa no aplicativo móvel Zinn Digital®: o que excluímos, o que a lei nos obriga a manter e por quanto tempo.
Sobre esta página
Última atualização: 8 de novembro de 2026.
Esta página destina-se a todas as pessoas que possuem uma conta Zinn Digital®, quer a utilize na web em app.zinndigital.com ou no aplicativo Zinn Digital® para Android e iOS. O aplicativo não possui uma conta separada: ele inicia sessão na mesma conta, portanto, a exclusão da conta também exclui os dados do aplicativo. A desinstalação do aplicativo não exclui sua conta.
A Zinn Digital® Ltd (número da empresa 16385785), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, é a controladora dos dados. Nossa Política de Privacidade explica tudo o que coletamos e o motivo.
1. Como solicitar a exclusão de sua conta
O titular da conta pode fazê-lo por conta própria, a qualquer momento e gratuitamente:
- Faça login em app.zinndigital.com (no celular, use o navegador; o aplicativo abre o mesmo painel).
- Abra as Configurações da conta, localize Seus dados e selecione Apagar esta conta.
- Digite o nome da conta e marque a caixa para confirmar. Se você fez login pela última vez há mais de cinco minutos, solicitamos que faça login novamente primeiro, para que ninguém mais possa fazer isso com seu dispositivo.
Se você não conseguir iniciar sessão, ou se for um membro da equipe em vez do proprietário, envie um e-mail para office@zinndigital.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta informando que deseja a exclusão da conta ou do seu próprio login. Verificaremos se a solicitação partiu de você e a executaremos pelas mesmas etapas, respondendo no prazo máximo de um mês.
Uma conta que ainda possua valores pendentes não poderá ser excluída até que o saldo seja liquidado, uma vez que a exclusão não pode ser utilizada para se esquivar de uma dívida. Todas as demais disposições desta página continuarão sendo aplicáveis assim que o pagamento for efetuado.
2. Quando isso acontece
No momento em que você solicitar, todas as renovações serão interrompidas, para que nada seja cobrado novamente. A conta então aguarda por 14 dias. Esse período de reflexão protege você contra erros ou contra terceiros agindo em sua conta: você pode cancelar a qualquer momento durante esse período a partir da mesma tela, e nada será excluído.
No 14º dia, a exclusão é executada automaticamente. Ela encerra a conta, desativa seus sites e exclui ou substitui os dados pessoais descritos abaixo. Uma vez executada, não pode ser desfeita.
3. O que nós excluímos
- Seu login: sua identidade de acesso é excluída, para que ninguém possa acessá-la novamente, seja na web ou no aplicativo.
- Seu nome e endereço de e-mail na conta: substituídos por um marcador anônimo. Se você também pertencer à conta de outra organização, apenas a sua associação a esta conta será removida, pois seu login também faz parte dessa outra conta.
- Membros da equipe, convites pendentes e chaves de API: removidos ou revogados.
- O registro de push do aplicativo: o token de notificação e os detalhes do dispositivo de cada telefone (modelo, versão do sistema, versão do aplicativo, idioma, fuso horário e horário de silêncio) são excluídos, juntamente com todos os outros destinos de notificação, como endereços de e-mail, canais de chat e credenciais de webhook.
- Os dados de contato e textos livres em toda a conta — como nomes, endereços de e-mail, números de telefone, endereços postais, endereços IP e detalhes do navegador, além do texto de tíquetes de suporte, mensagens, notas e comentários — são sobrescritos. Os registros permanecem apenas como estruturas vazias para que nossos sistemas e os registros fiscais abaixo se mantenham consistentes.
- Seus sites: desativados e excluídos. As cópias de backup deles são excluídas quando o período de retenção de backup do seu plano terminar (30 dias, a menos que seu plano inclua um período mais longo, e nunca superior a 365 dias).
4. O que mantemos e por quanto tempo
- Faturas, notas de crédito, pagamentos, pedidos e registros de assinatura: mantidos exatamente como emitidos por 10 anos após o término do ano de sua última fatura, pois a legislação tributária assim exige (os registros do EU VAT One Stop Shop devem ser mantidos por 10 anos; os registros de UK VAT por 6 anos). Eles não são utilizados para nenhuma outra finalidade e são excluídos ao final desse período.
- O log de auditoria da conta, incluindo o registro da própria exclusão: mantido pelo mesmo período de 10 anos, para que possamos demonstrar o que foi feito na conta e quando.
- Nomes de domínio que você ainda possui: os dados de contato de registro deles permanecem enquanto o domínio estiver registrado, pois o registro os exige. Quando o registro termina, eles são excluídos junto com ele.
Dados no seu telefone: o aplicativo mantém no dispositivo apenas a sua sessão de início de sessão e as suas próprias configurações. Sair do aplicativo remove a sessão, e desinstalar o aplicativo remove tudo o que ele armazenou.
5. Exclusão de alguns dados sem o encerramento da conta
- Remover um telefone das notificações: saia do aplicativo nesse telefone ou remova-o em «Para onde vão as notificações» no painel.
- Excluir um site: abra o site no painel e exclua-o. Ele será removido após um breve período de carência que você pode cancelar.
- Remover um membro da equipe ou revogar uma chave de API: em Membros da equipe e chaves de API no painel.
- Qualquer outra solicitação: envie um e-mail para office@zinndigital.com e informe o que você deseja que seja excluído. Nós o excluiremos, a menos que a lei nos obrigue a mantê-lo, e informaremos caso isso ocorra.
Antes de excluir qualquer item, você pode baixar uma cópia de tudo o que a conta contém, como arquivos legíveis por máquina, em «Configurações da conta», «Seus dados».
Perguntas frequentes
Desinstalar o aplicativo exclui minha conta?
Não. A desinstalação remove o aplicativo e o que ele armazenou no seu telefone, mas a sua conta e os respectivos dados permanecem até que você solicite a exclusão da conta, conforme descrito acima.
Posso mudar de ideia?
Sim, por 14 dias. Abra Configurações da conta, Seus dados e selecione Cancelar a exclusão. As renovações permanecem desativadas após o cancelamento; portanto, reative-as em Faturamento para tudo o que desejar manter.
Por que vocês guardam minhas faturas?
A legislação tributária exige que mantenhamos faturas e registros de pagamento inalterados por um período determinado, que é de 10 anos para o EU VAT One Stop Shop. A lei nos permite mantê-los mesmo após uma solicitação de exclusão, exclusivamente para essa finalidade.
Isso tem algum custo?
Não. A exclusão de sua conta ou de seus dados é gratuita.