Chat ao vivo: respondendo aos visitantes do seu próprio site

O chat ao vivo coloca uma janela de chat no seu site. Seus visitantes digitam nela, você responde a partir daqui e tudo o que ninguém atender é enviado por e-mail para você com a conversa inteira. Não é o nosso chat de suporte — a pessoa do outro lado é o seu visitante, não o nosso, e ela não tem uma conta Zinn Digital®.

Onde as conversas chegam

Chat ao vivo → Conversas. Tudo o que estiver em andamento está na lista, com a atividade mais recente primeiro, acompanhado de uma prévia do que o visitante realmente disse para que você possa ver quem precisa de você sem abrir nada. Uma conversa aguardando um atendente humano é destacada e contabilizada no topo.

Escolha uma para ler e responder. No momento em que você responde, a conversa é sua — o assistente para de responder àquele visitante, de modo que vocês nunca falem um por cima do outro.

Quem responde primeiro

Se você estiver com o assistente ativado, ele responde imediatamente com base no que sabe sobre o seu site. Ele transfere a conversa para você quando não consegue responder e, imediatamente — sem tentar —, se o visitante solicitar um atendente humano ou se a pergunta for sobre um pedido, dinheiro ou uma reclamação. Essas são as que você deseja.

Enquanto uma conversa espera por você, o assistente continua respondendo ao visitante, para que ninguém que peça um link ou um preço fique sem resposta. Ele para no momento em que você responde ou assume a conversa.

Quando ninguém estiver presente

Nenhum visitante fica sem resposta: se uma mensagem não for respondida por dois minutos, o assistente responde (quando você o tiver ativado e ele tiver respostas restantes neste mês), ou o chat informa ao visitante que ninguém está disponível e pede para ele deixar um endereço de e-mail.

Após cinco minutos sem resposta de ninguém, enviamos a conversa por e-mail para o endereço definido por você em Chat ao vivo → Configurações, com tudo o que foi dito até o momento. A mensagem do visitante é salva no momento em que é enviada, haja alguém online ou não, para que nada seja perdido.

Quando você estiver fechado, ou uma conversa estiver aguardando por uma pessoa, o chat solicita um endereço de e-mail ao visitante, de modo que o e-mail recebido seja um lead que você pode responder. Defina seu horário de funcionamento no mesmo local.

Como ativar

Seu chat começa desativado, e nada aparece em seu site até que você o ative. Você precisa de duas coisas: o endereço web em que seu site se encontra (o chat responde apenas nas páginas listadas por você, o que impede que qualquer outra pessoa use seu chat no site dela), e a chave colada no plugin do Zinn® Chat para WordPress ou o snippet de uma linha em qualquer outro site. Ambos estão na aba Configurações.

⚠️ No WordPress há dois interruptores — a marcação em Configurações → Zinn® Chat no site, e Mostrar o chat no meu site aqui. O chat aparece apenas quando ambos estão ativados, e essa é a primeira coisa a verificar caso ele não apareça.

Aparência e horário de funcionamento

A aba Configurações também define a sua cor e em qual canto o chat fica, o seu logotipo e o seu horário de funcionamento: escolha o seu fuso horário e, em seguida, os horários de cada dia. Fora deles, o chat pede aos visitantes um endereço de e-mail em vez de deixá-los esperando. Deixe o horário de funcionamento desativado e ele sempre oferecerá a opção de conversar, que é o que uma empresa individual geralmente deseja. O seu logotipo e o horário de funcionamento são configurações Premium: no chat gratuito, eles são salvos e passam a valer no momento em que o site estiver no Premium.

O chat de cada site, configurado no próprio site

Cada site tem o seu próprio chat. Abra Sites, escolha o site e, em seguida, Chat ao vivo: as mesmas configurações, apenas para aquele site. Um site que ainda não tem chat possui o botão Criar o chat deste site; o novo chat começa desativado.

Como usar as mesmas configurações em seus outros sites

Em Usar estas configurações em seus outros sites, você pode:

1. Copiar para outros sites — marque os sites, clique em Pré-visualizar as alterações para ver exatamente o que mudará em cada um e, em seguida, em Copiar as configurações. Um site sem chat recebe um, desativado.
2. Exportar configurações — baixe um arquivo com as configurações deste chat e o logotipo dele.
3. Importar de um arquivo — escolha um arquivo exportado, verifique a pré-visualização e, em seguida, aplique-o. O arquivo funciona em qualquer chat, nesta conta ou em outra.

O que é copiado: a cor, o canto, o nome exibido aos visitantes, a saudação, o logotipo, o horário de funcionamento, se o "Powered by Zinn® Chat" está oculto e as respostas salvas do chat. As respostas salvas são sincronizadas, portanto, uma resposta que o outro chat possui e este não possui é removida — a pré-visualização a lista primeiro.

O que nunca é copiado, porque pertence a cada site: a chave do chat, os endereços web nos quais o chat funciona, o botão de ligar/desligar, o nome do chat, o endereço para o qual os chats perdidos são enviados por e-mail e se o assistente responde.

Quanto custa

O chat principal é gratuito em todos os planos, e o plugin gratuito Zinn® Chat vem pré-instalado em todos os sites WordPress que hospedamos. O Premium é um upgrade, por site: atendentes ilimitados, transcrições mantidas para sempre, respostas salvas, transferência entre colegas, horário de funcionamento e sua própria marca. Custa 19 USD por site ao mês, a partir da mesma tela.

Quanto custa para os seus visitantes

Menos de 7 KB e nenhuma requisição até que alguém o abra. O visitante que nunca clica no chat baixa apenas um arquivo pequeno em cache e nada mais.