Base de conhecimento
Meu cartão foi recusado
A maioria das recusas vem do banco, e não de nós. Veja como identificar qual é o caso e o que fazer em cada situação.
Um pagamento recusado quase nunca significa que há algo errado com a sua conta por aqui. Em ordem de frequência:
1. Seu banco pediu confirmação e ninguém respondeu
Cartões europeus precisam de uma etapa única de aprovação para a maioria dos pagamentos online. Se você não estava com o celular por perto quando o pagamento foi processado, o banco o recusa e não nos diz o motivo. Tente novamente o pagamento em Cobrança → Métodos de pagamento enquanto estiver com o celular em mãos.
2. O cartão venceu ou o endereço de cobrança mudou
Mantemos o cartão em arquivo, mas não conseguimos ver uma nova data de vencimento. Adicione o cartão novamente com os dados atuais e defina-o como seu método principal; o antigo poderá então ser removido.
3. O banco o bloqueou por atividade atípica
Cobranças de hospedagem costumam ser o primeiro pagamento que um cartão faz para uma empresa em outro país. Seu banco pode retê-lo uma vez e permiti-lo depois. Tentar novamente costuma funcionar; se não funcionar, uma ligação para o seu banco resolve.
4. Realmente não há fundos suficientes
Raro, e o único caso em que a solução não está nesta página.
O que acontece com seus sites enquanto isso
Nada, imediatamente. Um pagamento com falha inicia uma agenda de novas tentativas e enviamos um e-mail a cada etapa. Seus sites continuam no ar durante toda a janela de novas tentativas — nós não tiramos um site do ar só porque um cartão precisa de nova aprovação.
Adicione um método de pagamento reserva em Cobrança → Métodos de pagamento. Quando o principal falhar, tentaremos o de reserva antes de qualquer outra coisa acontecer, e a maioria dos clientes nunca percebe uma recusa.
Ainda com problemas?
O suporte está incluído em todos os planos com respostas no seu próprio idioma.
Contatar o suporte → Todos os artigos →