Meu cartão foi recusado

Um pagamento recusado quase nunca significa que há algo errado com a sua conta aqui. Na ordem em que mais acontecem:

1. Seu banco solicitou confirmação e ninguém respondeu

Cartões europeus precisam de uma etapa única de aprovação para a maioria dos pagamentos online. Se você não estava com o celular em mãos quando o pagamento foi processado, o banco o recusa e não nos informa o motivo. Tente realizar o pagamento novamente em Faturamento → Métodos de pagamento enquanto estiver com o celular à mão.

2. O cartão expirou ou o endereço de cobrança mudou

Mantemos o cartão salvo, mas não conseguimos ver uma nova data de validade. Adicione o cartão novamente com os dados atualizados e defina-o como método principal; o antigo poderá então ser removido.

3. O banco bloqueou por considerar a transação incomum

As cobranças de hospedagem costumam ser o primeiro pagamento que um cartão faz a uma empresa de outro país. Seu banco pode reter a cobrança uma vez e autorizá-la depois. Tentar novamente costuma funcionar; se não funcionar, uma ligação para o seu banco resolve.

4. Realmente não há saldo suficiente

É raro, e é o único caso em que a solução não está nesta página.

O que acontece com os seus sites enquanto isso

De imediato, nada. Um pagamento com falha dá início a um cronograma de novas tentativas e enviamos um e-mail a você a cada etapa. Seus sites continuam funcionando normalmente nos primeiros cinco dias — no 2º dia, avisamos por e-mail e no painel a data em que serão pausados se o pagamento ainda não tiver sido feito. Servidores em nuvem e bancos de dados gerenciados são exceções: pagamos por eles por hora, portanto são pausados assim que uma renovação falha e reativados assim que o pagamento é identificado. Consulte pagamentos pendentes, suspensão e limpeza.

Adicione um método de pagamento reserva em Faturamento → Métodos de pagamento. Se o principal falhar, tentamos o reserva antes de qualquer outra medida, e a maioria dos clientes nem chega a notar a recusa.