O plugin do Zinn® Chat

O Zinn® Chat executa uma central de ajuda dentro do seu WordPress. Um assistente de IA responde aos visitantes a partir das suas próprias páginas e vincula a página utilizada; uma pessoa pode assumir o controle no chat ao vivo; e tudo o que exigir mais tempo se torna um ticket de suporte que você responde no wp-admin. As conversas e os tickets ficam armazenados no banco de dados do seu próprio site, e a IA usa a sua própria chave.

Nada aparece no seu site até que você o ative: nenhum script nas suas páginas, nenhum cookie, nenhuma solicitação. O plugin vem pré-instalado em todos os sites WordPress hospedados pela Zinn®, permanecendo inativo lá até que o seu proprietário o ative.

Como instalar

No WordPress, abra Plugins → Adicionar novo plugin, procure por Zinn® Chat, escolha Instalar agora e Ativar. Em um site hospedado pela Zinn®, ele já está instalado.

Como ativar

1. Abra Zinn® Chat → Configuração. A lista de verificação mostra o que foi feito e o que falta.
2. Escolha Provedores e modelos de IA e cole uma chave do Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter ou DeepSeek. O modelo adequado mais recente é escolhido para você.
3. Em Configurações → Chat, marque Exibir o chat no site, defina o título, a saudação e as cores, e salve.
4. Deixe que a lista de verificação de Configuração crie a sua página de Suporte e adicione-a ao seu menu.

As telas

• Caixa de entrada — chats ao vivo. Os visitantes em espera aparecem primeiro; vários chats ficam abertos lado a lado, cada um com seu próprio rascunho; em um telefone, ele se torna um chat por vez.
• Tickets — cada solicitação, com suas respostas, status, prioridade e a quem foi atribuída. As respostas são enviadas por e-mail em ambos os sentidos, e os clientes acompanham a solicitação por meio de um link privado.
• Assistente — faça uma pergunta e veja a resposta ao lado de cada página encontrada, com o grau de correspondência de cada uma e quando foi atualizada pela última vez. Páginas desatualizadas são sinalizadas; edite a página e pressione Re-ler.
• Configurações — o chat, o assistente, os tickets e o e-mail, o que o assistente lê, limites de privacidade e spam, e a conexão com o aplicativo Zinn®.

No seu site

O shortcode [zinn_chat_support] é a página de suporte inteira; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] e [zinn_chat_button] são as suas partes. Cada um deles também é um bloco e um módulo para Elementor, Beaver Builder, Divi e Bricks. Com o WooCommerce, os clientes recebem uma aba Suporte em sua conta, e o assistente informa a um cliente conectado onde está o seu próprio pedido.

O que seus visitantes baixam

Um iniciador de cerca de 2 KB, carregado após o carregamento da página, para que nunca seja ele a deixar a página lenta. O chat em si é buscado apenas quando um visitante clica nele.

Respondendo a partir do aplicativo Zinn® em vez disso

Se o seu site usa o chat hospedado do aplicativo Zinn®, escolha Configurações → Conectar ao Zinn Digital® e cole a chave do seu widget. As conversas passam a ser respondidas na tela de Chat ao vivo do aplicativo, em vez do wp-admin.

Zinn® Chat Pro

O Pro adiciona uma equipe: contas de agentes de suporte que veem apenas a central de ajuda, uma base de conhecimento, respostas por e-mail, respostas salvas, horário comercial e SLAs, respostas sugeridas por IA e um relatório de lacunas de conhecimento, notificações push e relatórios. Consulte Zinn® Chat Pro.

O guia completo do usuário, com uma captura de tela de cada tela e os atributos de cada shortcode, está em zinnchat.com.