Extras e como eles chegam até você

Um extra é algo que você compra uma vez, em vez de alugar mensalmente: uma migração feita para você, uma limpeza de malware, uma licença de painel de controle, um pacote de créditos de IA, uma auditoria de velocidade.

O que acontece depois do pagamento

Cada extra tem uma entrega, e a própria tela do extra mostra o andamento:

• Pedido — pago, aguardando início.
• Em andamento — alguém ou algum processo está trabalhando nisso. Uma migração nesse estado possui um chamado vinculado; abra-o para falar com quem está realizando o trabalho.
• Entregue — concluído, com uma nota informando o que foi feito.

Alguns extras são entregues em segundos porque são automáticos — os créditos caem imediatamente, as licenças são instaladas na próxima execução. Extras realizados por uma pessoa exibem uma estimativa, e o chamado é o local adequado para qualquer dúvida a respeito.

O que um extra nunca faz

Ele não altera seu plano nem a sua data de renovação, e não se repete. Se você precisa do item todos os meses, trata-se de um complemento e não de um extra, e Faturamento → Complementos é onde eles se encontram.

Reembolsos

Um extra é reembolsado segundo as mesmas regras de qualquer outro pedido — o período de garantia de reembolso de 30 dias e, depois disso, proporcionalmente mediante solicitação —, independentemente de como você pagou, incluindo saldo da carteira. Se não pudermos entregá-lo, o valor total pago retorna automaticamente à sua carteira como crédito. O artigo sobre o período de garantia de reembolso aborda os detalhes.