Extras e como eles chegam até você

Um extra é algo que você compra uma vez em vez de algo que aluga mensalmente: uma migração feita para você, uma limpeza de malware, uma licença de painel de controle, um bloco de créditos de IA, uma auditoria de velocidade.

O que acontece após o pagamento

Cada extra tem uma entrega, e a tela própria do extra mostra em que pé ele está:

• Pedido — pago, aguardando para começar.
• Em andamento — alguém ou algo está trabalhando nisso. Uma migração neste estado tem um chamado associado; abra-o para falar com quem estiver realizando o trabalho.
• Entregue — finalizado, com uma nota dizendo o que foi feito.

Alguns extras são entregues em segundos porque são automáticos — os créditos chegam imediatamente, as licenças são instaladas na próxima execução. Extras feitos por uma pessoa mostram uma estimativa, e o chamado é o lugar onde qualquer dúvida sobre ele deve ser tratada.

O que um extra nunca faz

Ele não altera o seu plano ou a sua data de renovação, e não se repete. Se você quiser o item todos os meses, trata-se de um complemento em vez de um extra, e Faturamento → Complementos é onde eles ficam.

Reembolsos

Um extra que não foi iniciado é reembolsável integralmente. Um que já foi entregue não é, pelo mesmo motivo que um trabalho concluído não é — o artigo sobre o prazo de reembolso cobre os detalhes.