Base de conhecimento
Como distinguir um incidente na plataforma de um problema em seu próprio site, antes de gastar uma hora com o diagnóstico errado.
Quando algo para de funcionar, a primeira pergunta útil é se o problema é no seu site ou no nosso, pois os dois casos exigem etapas totalmente diferentes.
O link para ela está no painel, e ela lista qualquer ocorrência que esteja afetando a plataforma no momento. Se o que você está vendo estiver listado lá, o problema é nosso, já estamos cientes e trabalhando nisso — a página é atualizada conforme a situação avança, para que você possa acompanhá-la por lá em vez de abrir um chamado solicitando atualizações.
Você não precisa ficar procurando. Se um incidente aberto afetar os serviços que você realmente possui, o painel avisará, e o formulário de abertura de chamado informará antes mesmo de você terminar de escrever. Um incidente que afeta uma região ou um produto que você não utiliza não é exibido como se fosse um problema seu.
Nesse caso, o problema provavelmente está no seu site, e o ponto de partida é o diagnóstico do próprio site — ele verifica as falhas mais comuns, inclusive se o seu domínio ainda aponta para nós.
Abra um chamado se a página de status estiver normal e as verificações não apontarem nada, ou se o que você está enfrentando for pior ou diferente do descrito em um incidente. Uma página de status indicando "desempenho degradado" não cobre uma situação em que seu site está totalmente fora do ar, e se houver essa divergência, nós queremos saber.
Você nunca precisa abrir um chamado para perguntar se um incidente ainda está em aberto ou para ser notificado quando ele for resolvido. Acompanhe o andamento pela página de status.
O que temos escrito sobre hospedagem, SEO e gerenciamento de sites em grande escala.
Como a hospedagem molda a indexação e o link equity em 2026: mantendo páginas indexadas, avaliando domínios antigos antes de utilizá-los, criando links sem deixar pegadas (footprint) e uma visão honesta sobre o que a infraestrutura pode e não pode fazer pelo SEO.
Ler o artigo →Um checklist prático para um WordPress rápido e seguro: cache no nível do servidor, cache de objetos por site, os poucos plugins que realmente valem a pena, manutenção do stack atualizado e as páginas do WooCommerce que você nunca deve armazenar em cache.
Ler o artigo →O que realmente separa uma boa hospedagem gerenciada de uma máquina barata com painel de controle — migrações, backups, isolamento, cache real e escalabilidade honesta — e como avaliar isso antes de assumir um compromisso.
Ler o artigo →O suporte está incluído em todos os planos, o atendimento funciona 24 horas por dia e você pode nos escrever em qualquer um dos nossos 58 idiomas — nós respondemos no seu.
Entrar em contato com o suporte → Todos os artigos →