Quando você não consegue fazer login

1. O link de redefinição de senha

Use "Esqueci a senha" na tela de login. O e-mail chega em até um minuto; verifique a pasta de spam, pois um e-mail de redefinição de senha é o que tem mais chances de ser filtrado.

2. Códigos de autenticação de dois fatores sendo rejeitados

Quase sempre é desincronização do relógio do seu celular. Um código baseado em tempo é gerado a partir do relógio, portanto, um celular trinta segundos adiantado ou atrasado produz códigos que rejeitamos. Ative a hora automática nas configurações do celular e tente novamente.

Se você perdeu o dispositivo completamente, use um dos códigos de recuperação que foram fornecidos quando você ativou a autenticação de dois fatores. Se eles também tiverem sumido, o suporte poderá verificá-lo por outros meios — abra um chamado a partir de um endereço vinculado à conta.

3. "Sua organização não é membro de nenhuma organização"

Você fez login com sucesso e não foi convidado para nada, ou o convite foi enviado para um endereço de e-mail diferente daquele com o qual você fez login. Quem o convidou pode ver para qual endereço ele foi enviado.

4. Login feito, mas o painel está vazio

Verifique o seletor de organização na parte superior. Se você pertence a mais de uma, pode estar visualizando a incorreta.

5. Um colega consegue fazer login e você não

Nesse caso, o problema é na sua conta e não na plataforma. Comece novamente a partir da etapa 1.

⚠️ Nunca pediremos sua senha, e nenhum e-mail nosso solicitará que você faça login para evitar uma suspensão. Se algum fizer isso, ele não é nosso.