Quando você não conseguir iniciar sessão

1. O link de redefinição de senha

Use "Forgot password" na tela de login. O e-mail chega em até um minuto; verifique o spam, pois um e-mail de redefinição de senha é o mais propenso a ser filtrado.

2. Códigos de dois fatores sendo rejeitados

Quase sempre é o descompasso do relógio no seu celular. Um código baseado em tempo é gerado a partir do relógio, portanto, um celular com trinta segundos de diferença gera códigos que rejeitamos. Ative a hora automática nas configurações do telefone e tente novamente.

Se você perdeu o dispositivo completamente, use um dos códigos de recuperação fornecidos quando ativou a autenticação de dois fatores. Se eles também foram perdidos, o suporte pode verificar você por outros meios — abra um chamado a partir de um endereço cadastrado na conta.

3. "Your account is not a member of any organisation"

Você fez login com sucesso e não foi convidado para nada, ou o convite foi enviado para um endereço de e-mail diferente daquele usado para entrar. Quem o convidou pode ver para qual endereço ele foi enviado.

4. Conectado, mas o painel está vazio

Verifique o seletor de organização na parte superior. Se você pertencer a mais de uma, pode estar visualizando a incorreta.

5. Um colega consegue entrar e você não

Nesse caso, o problema é na sua conta e não na plataforma. Comece novamente pela etapa 1.

⚠️ Nunca solicitaremos sua senha, e nenhum e-mail nosso pedirá que você faça login para evitar uma suspensão. Se algum fizer isso, não é nosso.