Base de conhecimento
O que acontece quando uma renovação não é paga, o que você deve pagar para recuperar seus serviços e quando os dados são excluídos permanentemente.
Quando um pagamento de renovação falha, nós o tentamos novamente e enviamos um e-mail. Seus sites continuam funcionando por sete dias. Se ainda estiver pendente após esse período, sua hospedagem será suspensa: seus sites param de funcionar, mas nada é excluído.
Servidores em nuvem e bancos de dados gerenciados são pausados imediatamente. Pagamos por eles por hora, portanto, eles não têm período de carência — são interrompidos quando a renovação falha e reiniciados quando o pagamento é efetuado.
Apenas o Faturamento está acessível. Você pode ver o valor devido, pagá-lo, adicionar uma forma de pagamento e recarregar seu saldo, mas as ferramentas, os downloads de backup, as migrações de sites e a API ficam indisponíveis até que a conta volte a estar em dia. Tudo é liberado novamente assim que o pagamento for processado — você não precisa sair da conta nem entrar em contato conosco.
Seus serviços são restabelecidos somente quando todos os períodos de faturamento em atraso e o período atual forem pagos. Por exemplo, se um plano mensal ficou sem pagamento há 50 dias, dois períodos são devidos: o mês em atraso e o mês atual. Pagar o primeiro não restaura o serviço por si só; a próxima renovação aparece imediatamente e seus serviços são retomados quando ela for paga.
Isso é o mesmo, independentemente da forma de pagamento escolhida — cartão, PayPal, criptomoeda, transferência bancária ou crédito na conta. O Faturamento mostra quantos períodos estão devidos.
Assim que não houver nenhum valor devido, você poderá pagar por vários meses de uma só vez em Faturamento → Pagar vários meses de uma vez: escolha quantos meses e criaremos uma fatura exatamente com esse valor. Isso é útil se você pagar com criptomoeda ou transferência bancária.
Se uma assinatura for cancelada ou permanecer sem pagamento, seus sites, bancos de dados e backups serão excluídos permanentemente 60 dias após o término do serviço. Nós enviamos um e-mail com 14 dias e 3 dias de antecedência, e nunca excluímos nada antes de 14 dias após o primeiro aviso. Pagar o valor devido antes dessa data mantém tudo intacto.
O que temos escrito sobre hospedagem, SEO e execução de sites em escala.
Como a hospedagem molda a indexação e o link equity em 2026: mantendo páginas indexadas, avaliando domínios antigos antes de construir sobre eles, link building sem pegada digital e uma visão honesta sobre o que a infraestrutura pode e não pode fazer pelo SEO.
Ler a publicação →Uma lista de verificação prática para um WordPress rápido e seguro: cache em nível de servidor, um cache de objetos por site, o punhado de plugins que vale a pena usar, manter a pilha atualizada e as páginas do WooCommerce que você nunca deve colocar em cache.
Ler a publicação →O que realmente diferencia um bom hospedagem gerenciada de um servidor barato com painel de controle — migrações, backups, isolamento, cache real e escalabilidade honesta — e como avaliar isso antes de se comprometer.
Ler a publicação →O suporte está incluído em todos os planos, o atendimento funciona 24 horas por dia e você pode nos escrever em qualquer um dos nossos 58 idiomas — nós respondemos no seu.
Contatar o suporte → Todos os artigos →