Base de conhecimento
Por quanto tempo os sites de um teste encerrado são mantidos, o que acontece com um site que nunca foi configurado com sucesso e como manter qualquer um deles.
Quando um teste gratuito termina sem que um plano seja escolhido, seus sites saem do ar, mas nada é excluído. Eles são mantidos por 60 dias após o término do teste. Se você ainda não tiver escolhido um plano até essa data, eles serão excluídos permanentemente.
Para mantê-los, escolha um plano para o mesmo produto a qualquer momento antes dessa data: os sites voltam a ficar online e permanecem ativos.
Um site que foi criado, mas nunca configurado com sucesso — ainda exibindo Pendente ou Falhou na sua lista de sites — é excluído após permanecer assim por 30 dias. Um site que já esteve online alguma vez nunca é excluído por esta regra.
Para mantê-lo, tente configurá-lo novamente a partir da sua lista de sites ou entre em contato com o suporte e nós ajudaremos. Contas com um plano ativo não são afetadas: uma falha no site nesse caso é nossa responsabilidade para corrigir.
Nós lhe enviamos um e-mail 14 dias e 3 dias antes de qualquer exclusão, no seu próprio idioma, e nada é excluído antes de 14 dias após o primeiro e-mail. Um site excluído mantém seu backup durante a janela usual de restauração, para que você ainda possa recuperá-lo em Sites → Mostrar sites excluídos enquanto esse backup existir.
Sites em um plano cancelado ou não pago seguem uma regra diferente: consulte pagamentos pendentes, suspensão e limpeza.
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