Base de conhecimento
O Zinn® pode corrigir meu site sozinho? Sim, quando a falha for nossa: o que ele repara por conta própria, o que ele nunca faz, onde você vê cada reparo e quando uma pessoa intervém.
O Zinn® pode corrigir meu site por conta própria se ele cair? Sim, quando a falha for do nosso lado. Abra um chamado de suporte sobre o site — Suporte → Pedir ajuda — e nosso agente de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana Zinn® verifica o site imediatamente e o repara antes de responder.
O status do site e seu histórico, onde sua configuração parou e o motivo, se seu domínio alcança nossos servidores de nomes e se a zona DNS existe, seu certificado SSL, qualquer retenção na conta e se o site responde externamente.
servidores de nomes a publicam.
Após o reparo, ele verifica se o site carrega novamente e depois informa a você, em seu próprio idioma, o que estava errado e o que foi feito.
Ele nunca altera os servidores de nomes do seu domínio, nunca mexe nos seus registros de e-mail e nunca faz nada destrutivo, como excluir um site, um arquivo ou um backup. Qualquer ação desse tipo é sempre sua decisão. Ele opera apenas nos sites da sua própria conta, apenas quando o chamado partir de você autenticado e apenas dentro do que sua própria função na conta permite fazer.
Cada verificação que resultou em uma alteração e cada reparo são listados no seu Registro de atividades, com o horário e o que foi feito.
Se a falha for nossa e o reparo não restabelecer o site, nossa equipe de suporte será alertada imediatamente e o chamado permanecerá escalado até que uma pessoa responda. Se a causa for externa à nossa plataforma — por exemplo, os servidores de nomes do seu domínio estiverem configurados em outro lugar no seu registrador, ou o problema estiver no próprio código ou conteúdo do seu site — o Zinn® dirá exatamente o que encontrou e o que alterar, e uma pessoa do suporte estará à disposição se você precisar de mais ajuda.
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