Base de conhecimento
Como funcionam os tickets de suporte
Onde abrir um, o que incluir, como funcionam as respostas e o que acontece fora do horário de expediente.
Suporte → Novo chamado, ou pressione o botão de ajuda em qualquer tela e escolha Contatar o suporte.
O que incluir
O site ou domínio, o que você fez, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu em vez disso. Uma mensagem de erro colada na íntegra vale mais do que três parágrafos de descrição — ela indica o arquivo e a linha, e elimina uma troca de mensagens desnecessária.
Respostas
Respondemos no painel e por e-mail. Responder ao e-mail mantém a conversa no mesmo chamado — você não precisa voltar ao painel. Iniciar um novo e-mail, por sua vez, cria um segundo chamado, e então duas pessoas respondem a metade da pergunta cada uma.
Está vinculado à sua conta
Um chamado carrega a sua organização, para que possamos ver o site sobre o qual você está falando sem pedir o número da sua conta. Se um engenheiro de suporte precisar acessar a sua conta para investigar, esse acesso aparecerá no seu registro de Atividades com o nome dele.
Seu idioma
Escreva no seu próprio idioma. Os chamados são traduzidos em ambas as direções, portanto você não é obrigado a escrever em inglês para ser compreendido.
Fora do horário de expediente
Os chamados são respondidos 24 horas por dia para qualquer questão que afete um site ativo. Dúvidas de cobrança, solicitações de recursos e alterações de conta são tratadas em horário comercial — raramente são urgentes e respondê-las mal às 3h da manhã não ajuda ninguém.
O que está incluído
O suporte está presente em todos os planos. Não há nível de suporte pago nem limite de chamados; se algo estiver errado, nos avise.
Ainda com problemas?
O suporte está incluído em todos os planos com respostas no seu próprio idioma.
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