Baixe ou apague os dados da sua conta

Você pode baixar uma cópia de tudo o que sua conta possui conosco ou solicitar a exclusão da conta. Ambas as opções estão no painel em Configurações, no cartão Seus dados. Apenas o proprietário da conta pode usá-las, e solicitamos que você faça login novamente primeiro, pois cada uma delas transfere o controle de toda a conta.

Baixar seus dados

1. Abra Configurações e localize Seus dados.
2. Pressione Solicitar exportação de dados. Se solicitarmos que faça login novamente, faça-o; você retornará diretamente ao mesmo local.
3. Preparamos o arquivo em segundo plano. Geralmente leva alguns minutos, e o cartão exibe Pronto quando estiver concluído.
4. Pressione Baixar. Cada clique fornece um novo link válido por 15 minutos.

O arquivo é um zip de JSON — um arquivo para cada tipo de registro (sua conta, sua equipe, sites, domínios, faturamento, faturas, chamados e tudo o mais armazenado para sua organização), além de um manifest.json que os lista. Ele é legível por máquina, permitindo que você o leve para outro provedor. Senhas, chaves e outros segredos de segurança não estão incluídos; eles aparecem como [redacted].

O download fica disponível por 7 dias. Após esse período, o arquivo é excluído e você pode solicitar um novo a qualquer momento.

Excluir sua conta

1. Abra Configurações, localize Seus dados e pressione Excluir esta conta.
2. Digite o nome da sua organização exatamente como ele aparece e marque a caixa para confirmar que você compreende o que acontece.
3. Faça login novamente se solicitarmos.

A partir desse momento, nada é renovado, portanto você não receberá novas cobranças. A exclusão em si é executada após um período de carência de 14 dias. Até lá, o cartão exibe a data em que ela ocorrerá e o botão Cancelar a exclusão: cancele, e nada será excluído. Se cancelar, reative a renovação automática em Faturamento para tudo o que desejar manter.

Quando o período de carência terminar, nós:

• encerraremos a conta e desativaremos seus sites;
• excluiremos as pessoas vinculadas a ela: qualquer pessoa que não faça parte de outra organização terá seu login excluído e seu nome e endereço de e-mail removidos;
• sobrescreveremos os detalhes de contato e mensagens em tudo o mais que a conta continha.

Uma conta com saldo devedor não pode ser excluída até que o saldo seja pago.

O que mantemos e por quê

A legislação tributária exige que guardemos faturas, notas de crédito e registros de pagamento por 10 anos após o ano ao qual pertencem. Nós os mantemos exatamente como foram emitidos e não os usamos para nenhuma outra finalidade. Os domínios que você ainda possui mantêm seus dados de registro enquanto permanecerem registrados, pois o registro assim o exige. Também mantemos o registro de que sua conta foi excluída.

Dúvidas

Se desejar que a exclusão ocorra antes do permitido pelo período de carência, ou se tiver dúvidas sobre seus dados, abra um chamado de suporte pelo painel.