Reembolsos e o período de 30 dias para devolução do dinheiro

Dentro de 30 dias

Novos pedidos contam com uma janela de reembolso de 30 dias. Peça o reembolso dentro desse prazo e ele será emitido imediatamente — não há etapa de aprovação, ninguém precisa ser convencido e o senhor não precisa justificar o motivo.

Solicite-o a partir do próprio pedido — abra Faturamento e, em seguida, o pedido na lista. O sistema informará o valor que o senhor receberá de volta antes de confirmar qualquer ação.

Após 30 dias

O senhor ainda pode solicitar. O cálculo é feito de forma proporcional — a parte não utilizada referente ao que foi pago — e a solicitação é encaminhada para análise de uma pessoa, em vez de ser emitida automaticamente. O senhor receberá uma resposta; uma solicitação de reembolso não é um chamado que envelhece esquecido.

Em que o valor se baseia

O valor sempre provém do nosso sistema, e não do que é digitado no formulário, e a tela exibe a quantia antes do envio. Caso não seja o esperado, vale a pena abrir um chamado antes de aceitá-lo, e não depois.

Reembolso ou cancelamento?

São coisas diferentes, e com frequência os clientes desejam a segunda opção:

• O reembolso devolve o valor de algo que já foi pago.
• O cancelamento interrompe cobranças futuras. Há um artigo dedicado sobre cancelamento e o que acontece com os seus sites, que é a parte mais importante.

Cancelar não reembolsa automaticamente o período atual, e solicitar um reembolso não cancela o seu plano. Se desejar ambos, realize os dois procedimentos.

Complementos e extras

Complementos e extras seguem exatamente as mesmas regras de todo o restante — a janela de reembolso de 30 dias e, depois, o cálculo proporcional mediante solicitação —, independentemente de o pagamento ter sido feito por cartão, PayPal, criptomoeda ou saldo da carteira. A forma de pagamento nunca define se o senhor pode receber o dinheiro de volta.

Como o valor referente a ele foi devolvido, o complemento reembolsado é encerrado: ele para de funcionar e não é mais renovado, de modo que o senhor nunca mais será cobrado por algo que já foi reembolsado.

Se não pudermos fornecer um complemento ou extra pelo qual o senhor pagou, não é necessário fazer nenhuma solicitação: o valor integral pago, incluindo impostos, retornará automaticamente à sua carteira na forma de crédito.

Valores que retornam como crédito

Alguns ajustes retornam como crédito na carteira em vez de serem estornados para o seu cartão — qualquer item adquirido originalmente com créditos, por exemplo. O crédito não expira e serve para pagar qualquer serviço na plataforma, mas não é dinheiro em espécie e não pode ser sacado; portanto, se o senhor precisar especificamente do dinheiro de volta no seu cartão, informe isso na solicitação.