Reembolsos e o período de garantia de reembolso de 30 dias

Em até 30 dias

Novos pedidos contam com um período de reembolso de 30 dias. Solicite um reembolso dentro desse prazo e ele será emitido imediatamente — não há etapa de aprovação, ninguém precisa ser persuadido e você não precisa dar um motivo.

Faça a solicitação pelo próprio pedido: abra Cobrança e, em seguida, o pedido na lista. O sistema informa o valor que você receberá antes de confirmar qualquer coisa.

Após 30 dias

Você ainda pode solicitar. O cálculo é feito pro-rata — a parte não utilizada do que você pagará — e a solicitação é analisada por uma pessoa, em vez de ser emitida automaticamente. Você receberá uma resposta; uma solicitação de reembolso não é um chamado que fica envelhecendo silenciosamente.

O que serve de base para o valor

O valor é sempre definido por nós, e não pelo que é digitado no formulário, e a tela mostra o valor exato antes do envio. Se não for o que você esperava, vale a pena abrir um chamado antes de aceitar, e não depois.

Reembolso ou cancelamento?

Eles são diferentes e as pessoas costumam querer a segunda opção:

• Um reembolso devolve o dinheiro de algo já pago.
• Cancelar interrompe cobranças futuras. Há um artigo separado sobre o cancelamento e o que acontece com seus sites, que é a parte importante.

Cancelar não reembolsa automaticamente o período atual, e pedir um reembolso não cancela nada. Se você quiser ambos, faça ambos.

Dinheiro que retorna como crédito

Alguns ajustes retornam como crédito na carteira, e não para o seu cartão — qualquer item comprado com crédito inicialmente, por exemplo. O crédito não expira e serve para pagar qualquer item na plataforma, mas não é dinheiro em espécie e não pode ser sacado; portanto, se você precisar especificamente que o dinheiro volte para o seu cartão, informe isso na solicitação.