Por que meu site está fora do ar e o que verificar primeiro

Um site que não carrega é quase sempre uma destas cinco coisas. Elas parecem idênticas em um navegador e são fáceis de diferenciar no seu painel.

1. Verifique primeiro o status do site

Abra o site no seu painel. O status é a resposta mais rápida que você terá:

• Active - acreditamos que o site está rodando. Vá para o passo 2.
• Suspended - o site está parado. O painel diz o motivo. Os dois motivos comuns são uma fatura não paga e uma escalação de malware; ambos indicam o que fazer a seguir.
• Restricted - o site está rodando com limitações aplicadas.
• Provisioning ou Pending - ele ainda está sendo criado. Novos sites geralmente ficam prontos em alguns minutos.
• Failed - a criação não foi concluída. O motivo está no site.

2. É o site ou é o domínio?

Esta é a divisão que economiza mais tempo, e a maioria dos relatos de "meu site está fora do ar" refere-se à segunda opção.

Abra o endereço temporário do site no painel. Todo site tem um que não depende do DNS do seu domínio.

• O endereço temporário funciona, seu domínio não - isso é um problema de DNS, não de hospedagem. Seu domínio não está apontando para nós ou uma alteração ainda não terminou de se propagar. Consulte o artigo sobre servidores de nomes.
• Nenhum dos dois funciona - o site em si não está respondendo. Vá para o passo 3.

3. Alterações recentes são a causa mais comum

Em ordem de frequência:

• Uma atualização de plugin ou tema. Se parou de funcionar imediatamente após uma atualização, quase com certeza é isso.
• Uma edição em um arquivo de configuração. Um caractere perdido no arquivo wp-config.php derruba um site completamente.
• Uma alteração na versão do PHP. Códigos mais antigos frequentemente não rodam em um interpretador mais recente.

4. Se não for nenhuma dessas opções

Abra um chamado diretamente pelo site, em vez de usar a página de suporte. Um chamado aberto pelo site chega com o site anexado, e podemos ver o status dele, os deployments recentes e o estado de segurança sem precisar pedir nada a você.

Informe-nos o que mudou e quando. "Parou de funcionar depois que atualizei um plugin por volta das 15h" vale mais do que qualquer quantidade de detalhes sobre o que diz a página de erro.