Por que meu site está fora do ar e o que verificar primeiro

Um site que não carrega é quase sempre uma de cinco coisas. Elas parecem idênticas em um navegador e são fáceis de diferenciar pelo seu painel.

1. Verifique primeiro o status do site

Abra o site no seu painel. O status é a resposta mais rápida que você obterá:

• Ativo - acreditamos que o site esteja funcionando. Vá para a etapa 2.
• Suspenso - o site está parado. O painel informa o motivo. Os dois motivos comuns são uma fatura não paga e uma escalada de malware; ambos indicam o que fazer a seguir.
• Restrito - o site está funcionando com limites aplicados.
• Provisionando ou Pendente - ele ainda está sendo construído. Novos sites geralmente ficam prontos em poucos minutos.
• Falhou - a compilação não foi concluída. O motivo está no site.

2. O problema é o site ou o domínio?

Esta é a divisão que mais economiza tempo, e a maioria dos relatos de "meu site está fora do ar" é a segunda opção.

Abra o endereço temporário do site pelo painel. Todo site tem um que não depende do DNS do seu domínio.

• O endereço temporário funciona, o seu domínio não - isso é DNS, não hospedagem. Seu domínio não está apontando para nós, ou uma alteração ainda não terminou de propagar. Consulte o artigo sobre servidores de nomes.
• Nenhum dos dois funciona - o próprio site não está respondendo. Vá para a etapa 3.

3. Alterações recentes são a causa comum

Em ordem de frequência com que são a resposta:

• Uma atualização de plugin ou tema. Se ele quebrou imediatamente após uma, quase certamente é isso.
• Uma edição em um arquivo de configuração. Um caractere incorreto em wp-config.php derruba um site completamente.
• Uma alteração na versão do PHP. Códigos mais antigos frequentemente não rodam em um interpretador mais recente.

4. Se não for nada disso

Abra um chamado a partir do próprio site, e não da página de suporte. Um chamado aberto a partir do site chega com o site anexado, e podemos ver o status dele, suas implantações recentes e seu estado de segurança sem solicitar nada a você.

Diga-nos o que mudou e quando. "Parou de funcionar depois que atualizei um plugin por volta das 15h" vale mais do que qualquer quantidade de detalhes sobre o que a página de erro diz.