Base de conhecimento
Meu e-mail não está chegando
O e-mail tem duas partes separadas — recebimento e envio — e elas falham por motivos diferentes. Descubra primeiro qual das duas partes está com problemas.
Os problemas de e-mail dividem-se nitidamente em dois, e a solução é diferente para cada um. Descubra qual é o seu antes de alterar qualquer coisa.
Qual metade está com falha?
- Você não está RECEBENDO e-mails - as pessoas enviam mensagens para você e nada chega.
- Você não está ENVIANDO e-mails - o que você envia não chega às pessoas ou cai na pasta de spam.
Se você não está recebendo
Quase sempre é DNS. Receber e-mails exige um registro MX apontando para os servidores de e-mail corretos.
A causa mais comum é a alteração de servidores de nomes (nameservers): quando um domínio é transferido, seus registros DNS são recriados no novo provedor e, se os registros MX não tiverem sido migrados, os e-mails param de chegar a partir desse momento. Além disso, não há rejeição com aviso visível - geralmente a mensagem apenas vai para outro lugar silenciosamente.
Verifique o DNS do domínio no seu painel para encontrar um registro MX. Se não houver nenhum, essa é a resposta.
Se você não está enviando
Duas causas prováveis, em ordem:
SPF e DKIM. São registros DNS que informam ao servidor de recebimento que o seu e-mail é legítimo. Sem eles, muitos provedores recusarão a mensagem ou a classificarão como spam. Na prática, nenhum dos dois é opcional hoje em dia.
Envio a partir do lugar errado. Um formulário de contato que envia mensagens de you@yourdomain.com enquanto o servidor não está autorizado a enviar em nome desse domínio falhará na autenticação todas as vezes, mesmo que o endereço seja realmente seu.
Verificando se o problema é seu ou deles
Envie uma mensagem para um endereço em um provedor diferente - um endereço do Gmail se o seu problema for com o Outlook, ou vice-versa. Se a mensagem chegar, o problema é específico do provedor de um destinatário em vez do seu domínio, e a solução costuma ser SPF ou DKIM.
O que incluir em um chamado
A mensagem exata de rejeição (bounce), caso você tenha uma. O texto de rejeição é preciso e indica o motivo real; "meu e-mail não está funcionando" não ajuda. Informe também se o endereço para o qual você está enviando está dentro ou fora do seu próprio domínio - falhas estritamente internas apontam para uma causa totalmente diferente.
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