Base de conhecimento
O e-mail possui duas partes distintas — recebimento e envio — e elas falham por motivos diferentes. Descubra primeiro qual das partes está com problema.
Os problemas de e-mail dividem-se claramente em dois, e a solução é diferente para cada um. Descubra qual é o seu caso antes de alterar qualquer coisa.
Quase sempre é DNS. O recebimento de e-mails exige um registro MX apontando para os servidores de e-mail corretos.
A causa mais comum é a alteração de nameservers: quando um domínio é transferido, seus registros de DNS são recriados no novo provedor e, se os registros MX não tiverem sido transferidos, os e-mails param de chegar a partir desse momento. Eles também não retornam com avisos evidentes – geralmente apenas vão para outro lugar silenciosamente.
Verifique o DNS do domínio no seu painel para ver se há um registro MX. Se não houver nenhum, essa é a sua resposta.
Duas causas prováveis, em ordem:
SPF e DKIM. Estes são registros de DNS que informam ao servidor de destino que o seu e-mail é legítimo. Sem eles, muitos provedores recusarão a mensagem ou a classificarão como spam. Na prática, nenhum dos dois é mais opcional.
Envio a partir do local incorreto. Um formulário de contato que envia a partir de you@yourdomain.com enquanto o servidor não está autorizado a enviar em nome desse domínio falhará na autenticação todas as vezes, mesmo que o endereço seja realmente seu.
Envie uma mensagem para um endereço em um provedor diferente – um endereço do Gmail se o seu problema for com o Outlook, ou vice-versa. Se ela for entregue, o problema é específico do provedor de um destinatário e não do seu domínio, e a correção costuma ser o SPF ou o DKIM.
A mensagem exata de erro/devolução (bounce message), se houver uma. O texto de devolução é preciso e indica o real motivo; dizer que "meu e-mail não está funcionando" não ajuda. Informe também se o endereço para o qual você está enviando pertence ou não ao seu próprio domínio – falhas exclusivamente internas apontam para uma causa totalmente diferente.
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