Base de conhecimento

E-mails de segurança sobre sua conta

Nós lhe enviamos um e-mail quando sua senha, o login em duas etapas, uma chave de acesso ou o endereço de e-mail da sua conta forem alterados — e também para o endereço anterior —, para que uma alteração que você não fez nunca passe despercebida.

Enviamos um e-mail para você sempre que algo que protege seu login for alterado, para que uma alteração que você não fez nunca passe despercebida.

Sobre quais alterações vocês me enviam e-mails?

  • Sua senha foi alterada.
  • O login em duas etapas foi ativado ou removido — um aplicativo autenticador foi adicionado ou removido da sua conta.
  • Uma chave de acesso (passkey) foi adicionada ou removida.
  • O endereço de e-mail da sua conta foi alterado. Escrevemos para o novo endereço e para o anterior, pois o endereço anterior é aquele que a pessoa que assumiu o controle da sua conta não controla.

Cada e-mail informa o que mudou, quando (em UTC) e o endereço IP do qual a alteração se originou. Ele chega poucos minutos após a alteração.

Posso desativar esses e-mails?

Não. Eles são avisos de segurança e, portanto, são sempre enviados — uma notificação que você pudesse desativar seria algo que alguém que invadisse sua conta também poderia desativar. Eles são enviados apenas para você, nunca para outras pessoas da sua organização.

Eu defini minha senha quando criei minha conta. Por que não recebi um e-mail?

Definir sua primeira senha ao se cadastrar não é uma alteração; portanto, não é notificado. Qualquer alteração posterior é.

Eu não fiz essa alteração — o que devo fazer?

  1. Redefina sua senha imediatamente a partir da página de login (Esqueceu a senha?).
  2. Ative o login em duas etapas assim que recuperar o acesso.
  3. Responda ao e-mail de segurança. Ele vai para a nossa equipe de suporte, que ajudará você a verificar sua conta.

Como sei se um e-mail é realmente nosso?

Cada e-mail que enviamos traz nosso nome e logotipo no topo, e seus botões e links levam ao endereço do seu próprio painel. Em caso de dúvida, não use os links do e-mail: abra o seu painel por conta própria e acesse as Configurações.

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