Cuidados com o servidor gerenciado: o que a Zinn® cuida em seu servidor

Cada servidor que você contrata conosco é Autogerenciado ou Gerenciado pela Zinn®. A indicação está na lista de servidores e na página de cada servidor, em Cuidados com o servidor.

Autogerenciado: você é responsável pela operação do servidor

Você obtém acesso root e opera o servidor do seu jeito. Atualizações, monitoramento e correções ficam por sua conta. Nossa equipe de suporte responderá a dúvidas, mas as tarefas no servidor (atualizações, correções, instalações) exigem cuidados gerenciados. Se você nos solicitar intervenções em um servidor autogerenciado, indicaremos primeiro o complemento de cuidados gerenciados.

Gerenciado pela Zinn®: nós cuidamos do servidor

Adicione os cuidados gerenciados e nós cuidaremos do servidor para você:

• Atualizações de segurança. Aplicamos atualizações de segurança do sistema operacional e informamos quando uma reinicialização for necessária, para que você possa combinar um horário conosco.
• Monitoramento com resposta de plantão. Seu servidor envia relatórios para nós a cada poucas horas. Se ele parar de responder ou se houver atualizações pendentes, nossa equipe de plantão é alertada.
• Restauração de serviços. Se um contêiner, o servidor, um disco ou a rede parar, restauramos o serviço e informamos o que aconteceu. Falhas no seu próprio código não fazem parte dos cuidados gerenciados: relatamos o que identificamos, e nossa equipe de Desenvolvimento personalizado pode corrigi-las para você.
• Tarefas no servidor via tíquete. Solicite intervenções no servidor abrindo um tíquete de suporte.

Você mantém o acesso root o tempo todo.

O que os cuidados gerenciados não cobrem

O gerenciamento cuida do servidor e do que o executa: o sistema operacional, contêineres, discos e a rede. Ele não cobre o código que você escreve ou os aplicativos que você instala. Quando encontramos uma falha no seu próprio código durante o restabelecimento do serviço, nós informamos o que encontramos para que você saiba onde procurar, e nossa equipe de Custom development pode corrigi-la para você como um serviço separado.

Adicionar gerenciamento

Marque o gerenciamento ao solicitar um servidor ou abra a página do servidor e escolha Adicionar gerenciamento a qualquer momento. A página exibe o preço mensal na sua moeda antes de você adicioná-lo. Ele é adicionado ao valor mensal do servidor a partir da próxima renovação, e o restante do mês atual é cobrado proporcionalmente.

Depois de adicioná-lo, escolha Conectar este servidor. Você nos concede acesso root uma única vez; nós o usamos para configurar atualizações automáticas de segurança e um pequeno agente de relatórios e, em seguida, o excluímos. O cartão exibe quando o servidor enviou o último relatório, eventuais atualizações de segurança pendentes, quando foi atualizado pela última vez e as atualizações recentes.

Se a sua conta estiver inadimplente

O gerenciamento é pausado enquanto a conta não for quitada. Nada é cancelado ou excluído, e o gerenciamento é retomado por conta própria assim que a conta for regularizada.

Remover gerenciamento

Escolha Remover gerenciamento na página do servidor. Você mantém o gerenciamento até o final do período pelo qual pagou; depois disso, o servidor passa a ser autogerenciado.