Base de conhecimento
Como seus clientes pagam você, o que acontece quando eles não pagam e o que você pode definir.
Faturamento do cliente → Saldos de crédito do cliente e Faturamento do cliente → Cobrança de pagamentos.
Cada cliente possui um saldo em sua própria moeda. As faturas utilizam primeiro esse saldo e cobram o restante no método de pagamento cadastrado — o mesmo mecanismo da sua própria carteira, um nível abaixo.
Você pode creditar a carteira de um cliente manualmente: um ajuste de cortesia, um reembolso acordado ou um pagamento antecipado feito por transferência bancária.
Um cronograma definido por você: quantas tentativas, com que intervalo, o que é informado ao cliente em cada etapa e o que acontece no final. O desfecho é uma decisão sua — suspender os sites ou mantê-los ativos e continuar a cobrança.
Nada é suspenso sem que o cronograma determine. Um site de cliente fora do ar por causa de um cartão que precisava de revalidação significa um cliente perdido; por isso, o cronograma padrão é deliberadamente paciente.
Enviados em nome da sua marca, no idioma do cliente, no seu cronograma. Você pode editar o texto; os modelos servem como ponto de partida, não como algo fixo.
Quais clientes estão inadimplentes, por qual valor e há quanto tempo, em uma única tela. Esse é o indicador que vale a pena acompanhar semanalmente — os problemas na revenda acontecem aos poucos, por meio de faturas não pagas, e não de repente.
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