Base de conhecimento
O que o cartão Cobranças adicionadas pela nossa equipe mostra, como os planos personalizados são renovados a cada poucos meses, como funciona uma fatura emitida antes da data de vencimento e o que acontece se ela não for paga.
Alguns itens que cobramos são combinados diretamente com você, em vez de comprados de uma tabela de preços — um plano de hospedagem personalizado para um servidor que configuramos para você, uma migração ou um trabalho pontual. Eles aparecem em Faturamento, no cartão chamado Cobranças adicionadas por nossa equipe, acima de suas faturas.
Um plano personalizado é renovado em seu próprio cronograma — por exemplo, a cada 3 meses a partir da data combinada. Cada renovação é uma fatura comum: o imposto do seu país é adicionado ao preço acordado, e a fatura aparece junto com todas as outras.
Se você paga manualmente, podemos emitir cada fatura até 60 dias antes do vencimento. Ela aparece em Faturamento, sob Aguardando pagamento, imediatamente, com a opção Pagar agora, para que você possa pagá-la a qualquer momento antes da data de vencimento. Nada é cobrado automaticamente antes do vencimento, e nenhum lembrete é enviado antes dessa data.
A partir da data de vencimento, você receberá os lembretes habituais. Se a cobrança for referente a um servidor que gerenciamos para você e permanecer não paga, o servidor será pausado no mesmo momento em que qualquer hospedagem não paga seria. O pagamento da fatura o reativa imediatamente — não é necessário entrar em contato conosco.
Abra um chamado a partir de Suporte e informe a cobrança. Podemos explicá-la, alterá-la a partir do próximo período ou cancelá-la — uma fatura já emitida é corrigida com uma nota de crédito.
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