Début de la file d’attente
Vos tickets sont automatiquement traités avant la file d’attente standard — vous n’avez pas besoin de le demander, de vous justifier ou d’écrire URGENT dans l’objet.
Assistance prioritaire
Directement en première ligne — et un coup de main, pas seulement une réponse
Vos tickets sont prioritaires sur la file d’attente et traités en premier. Et cela va plus loin que de simples réponses : les petites modifications de code et les correctifs sont inclus, et lorsqu’un problème est plus important, nous l’analysons et vous indiquons exactement ce qu’il convient de faire.
- Aucun forfait d’hébergement requisUn compte gratuit suffit
- Fonctionne quel que soit votre hébergeurAvec nous, un autre fournisseur ou vos propres serveurs
- Un compte, une factureAjoutez un hébergement ou d’autres produits quand vous le souhaitez
Ce que cela ajoute à l’assistance dont vous disposez déjà
L’assistance est incluse dans chaque forfait : le service d’assistance est ouvert 24 heures par jour, une personne vous répond, vous pouvez écrire dans l’une de nos 58 langues et nous répondons dans la vôtre, et rien n’est facturé à l’incident. L’assistance prioritaire ne remplace rien de tout cela — elle s’y ajoute.
Ce que cela ajoute, ce sont deux choses. Votre ticket est placé en tête de file d’attente et traité en priorité, et la personne qui le prend en charge peut intervenir pour effectuer de petites modifications de code et des corrections — ce que l’assistance ordinaire ne fait pas, car elle répond aux questions plutôt que de modifier votre site.
Ce que vous obtenez
Un abonnement mensuel sur le compte, s’appliquant à chaque ticket que vous créez.
Petites corrections réellement effectuées
Les petites modifications de code et corrections sont incluses : une balise de modèle cassée, une redirection qui ne se déclenche pas, un extrait au mauvais endroit, une règle qui remplace le mauvais élément. Le support habituel vous indique ce qui ne va pas. Ceci le résout.
Un diagnostic pour les plus grands
Lorsqu’un problème est trop complexe pour être résolu dans le cadre d’un ticket, nous identifions tout de même la source réelle du dysfonctionnement et la consignons par écrit — ce qui ne fonctionne pas, pourquoi, et ce qui doit être fait — afin que vous ou votre développeur puissiez partir d’un cahier des charges plutôt que d’un simple symptôme.
Chaque ticket, pas seulement les mauvais jours
Elle s’applique à tout ce que vous soumettez, y compris les questions de facturation, et il s’agit d’un abonnement mensuel sans engagement de durée — elle peut donc s’adapter à une période de forte activité plutôt que l’inverse.
Comment cela fonctionne
Il n’y a rien à configurer.
Ajoutez-le à votre compte
Achetez-le une seule fois et il s’appliquera au compte, et non à un seul site ou à un seul ticket.
Ouvrez des tickets comme d’habitude
Le même tableau de bord et la même boîte de réception. Le saut de file d’attente s’effectue en coulisses, sur tout ce que vous envoyez.
Demandez la correction, pas seulement la réponse
Indiquez ce que vous souhaitez voir accompli plutôt que simplement ce qui ne va pas. S’il s’agit d’une intervention mineure, nous l’effectuons ; dans le cas contraire, vous recevez le diagnostic ainsi que la liste des actions à mener.
Tarifs
Des frais mensuels fixes sur le compte, couvrant chaque ticket que vous soumettez tant qu’il est actif.
Assistance prioritaire
25,99 €/mois
Par compte, et non par site ou par ticket. L’assistance elle-même est incluse gratuitement dans chaque forfait — cela y ajoute l’accès prioritaire à la file d’attente et les interventions directes.
Qui en tire le meilleur parti
Il se rentabilise partout où quelqu’un d’autre attend votre réponse — une agence qui répond à ses propres clients, une boutique en pleine saison commerciale, un réseau où une petite panne est la même petite panne sur quarante sites.
Et cela prend tout son sens lorsqu’il n’y a personne à qui confier la résolution du problème. Si vous n’avez pas de développeur d’astreinte, la différence entre se faire dire ce qui ne va pas et voir le problème résolu représente tout un après-midi.
Questions que les gens se posent avant d’acheter
Que comprend alors l’assistance normale ?
Tout ce que vous attendez d’une assistance, gratuit, dans chaque forfait : le service est ouvert 24 heures sur 24, une personne vous répond, vous pouvez écrire dans l’une de nos 58 langues et nous répondons dans la vôtre, et rien n’est comptabilisé ni plafonné par incident. Priority n’enlève rien à cela — cela ajoute la priorité dans la file d’attente et les petites corrections en plus.
Qu’est-ce qui est considéré comme une modification mineure du code ?
Des opérations qui ne prennent que quelques minutes pour qui connaît la plateforme : une balise de modèle défectueuse, une redirection inopérante, un extrait de code au mauvais endroit, un paramètre à modifier dans le code, une règle de style qui écrase le mauvais élément. Si l’intervention s’avère plus importante, nous vous en informons avant que vous n’y consacriez votre temps.
Et si c’est plus grand que cela ?
Vous obtenez de toute façon le diagnostic, qui est la partie coûtant généralement le plus cher ailleurs. Nous déterminons ce qui ne va pas réellement et consignons ce qui est en panne, pourquoi, et ce qui doit être fait — de sorte que la personne réalisant le travail commence avec un cahier des charges plutôt qu’avec des suppositions.
S’agit-il d’un travail de développement ?
Non, et nous préférons être précis plutôt que vagues à ce sujet : de petites modifications et corrections, et non de nouvelles fonctionnalités, une refonte ou une création complète. Tout élément de cette envergure fait l’objet d’un devis pour travail de développement, ce que nous proposons également — l’assistance prioritaire est précisément ce qui évite que de petites tâches ne se transforment en projet.
Est-ce par site ou par compte ?
Par compte. Quel que soit le nombre de sites que vous hébergez chez nous, chaque ticket que vous ouvrez est placé en tête de file tant que l’abonnement est actif, et les petites corrections s’appliquent à n’importe lequel d’entre eux.
En quoi cela diffère-t-il de l’assistance d’urgence ?
L’assistance prioritaire est permanente : elle écourte le traitement de tout ce que vous envoyez et inclut les petites corrections. L’urgence est une intervention ponctuelle pour un site actuellement hors service, avec l’intervention d’un ingénieur sous quatre heures. Si vous prévoyez d’avoir besoin d’aide plus qu’occasionnellement, l’assistance prioritaire est bien plus économique par incident ; si un site tombe en panne une fois par an, ce n’est pas le cas.
Puis-je l’annuler ?
Depuis votre tableau de bord, à tout moment, et cela s’arrête à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Il n’y a pas de durée minimale et nul besoin de téléphoner à qui que ce soit.
Dois-je héberger mon site Web chez Zinn Digital® pour utiliser cela ?
Non. Un compte Zinn Digital® gratuit est tout ce dont vous avez besoin, et il fonctionne que vos sites soient hébergés chez nous, chez un autre fournisseur ou sur vos propres serveurs. Si vous choisissez également d’héberger chez nous, tout se trouve sur le même tableau de bord et sur la même facture.
Ajouter l’assistance prioritaire
Activez-le depuis votre tableau de bord ou demandez-le-nous pour que nous l’appliquions à votre compte. Il prendra effet dès le prochain ticket que vous créerez.
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