Routage en tête de file d'attente
Vos tickets sont automatiquement prioritaires par rapport à la file d'attente standard, sans que vous ayez à le demander ni à vous expliquer.
Support prioritaire
Toujours prioritaire à chaque demande
Routage prioritaire pour les comptes qui ne peuvent attendre leur tour. Vos tickets arrivent en tête de file et reçoivent une réponse plus rapide à chaque fois — et pas seulement en cas d'urgence.
Tout le monde bénéficie d'une assistance. Cela change votre place dans la file d'attente.
L'assistance est incluse avec chaque formule et nous répondons à tout le monde. Ce que modifie cette option, c'est l'ordre de traitement et le délai de réponse cible : vos tickets sont placés en tête de file d'attente au lieu d'être traités dans l'ordre d'arrivée.
Cela en vaut la peine lorsque le coût de l'attente est supérieur aux frais — une boutique en pleine saison de vente, une agence qui doit des comptes à ses propres clients, un site où une heure d'incertitude coûte plus cher qu'un mois de ceci.
Ce que vous obtenez
Un abonnement mensuel sur le compte, applicable à chaque ticket que vous soumettez.
Cibles de réponse plus rapide
Un délai cible plus court pour une première réponse humaine — le chiffre qui compte vraiment lorsque vous êtes bloqué.
S'applique à tout ce que vous soumettez
Non réservé aux pannes. Une question de facturation ou de configuration est acheminée de la même manière.
Résilier à la fin de la saison
Un abonnement mensuel sans engagement, idéal pour traverser une période chargée et l'interrompre ensuite.
Comment ça marche
Il n'y a rien à configurer.
L'ajouter à votre compte
Achetez-le une seule fois et il s'applique au compte, et non à un seul site ou à un seul ticket.
Créer des tickets normalement
Utilisez le même tableau de bord et la même boîte de réception. Le routage s'effectue en arrière-plan.
Arrêtez quand vous voulez
La facturation est mensuelle et l'abonnement peut être résilié à tout moment, ce qui lui permet de s'adapter à votre calendrier de trading plutôt que l'inverse.
Tarifs
Un tarif mensuel fixe pour le compte, couvrant chaque ticket que vous soumettez tant qu'il est actif.
Priority Support
24,99 €/mois
Par compte, et non par site ou par ticket. Le support en soi est inclus dans chaque formule : cela modifie votre position dans la file d'attente et l'objectif de délai de réponse, mais pas le fait que vous receviez ou non une réponse.
À qui cela s'adresse réellement
Si vous gérez un seul site et qu'une réponse lente vous coûte un après-midi de légère contrariété, le support standard est le bon choix et nous préférons que vous gardiez votre argent.
Si vous revendez, ou si vous faites du commerce en ligne, ou si quelqu'un d'autre attend votre réponse, le calcul est différent : les frais sont minimes par rapport à une heure d'indisponibilité d'un module de paiement, et la différence se fait sentir les jours où cela compte.
Le support standard est-il lent ?
Non — tous les clients reçoivent une réponse, et la plupart n'ont jamais besoin de plus. Il s'agit d'une question de priorité : lorsque plusieurs tickets arrivent en même temps, le vôtre est traité en premier.
Est-ce que cela couvre les urgences en dehors de mes heures habituelles ?
C'est une chose distincte. Cela modifie la position dans la file d'attente et les cibles de réponse sur vos tickets ordinaires ; la couverture d'urgence pour un incident en dehors des heures ouvrées s'achète séparément lorsque vous en avez besoin.
Est-ce par site ou par compte ?
Par compte. Quel que soit le nombre de sites que vous hébergez chez nous, chaque ticket que vous soumettez est acheminé de la même manière tant que l'abonnement est actif.
Puis-je l'ajouter uniquement pour une période de forte affluence ?
Oui, la facturation est mensuelle et sans engagement de durée, ce qui correspond exactement à la façon dont la plupart des clients l'utilisent : actif pour une saison de néolithique ou une migration, puis désactivé par la suite.
Ajouter un support prioritaire
Activez-le depuis votre tableau de bord, ou demandez-le-nous et nous l'appliquerons à votre compte. Il prend effet sur le prochain ticket que vous créerez.
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