Mentions légales
Accord de niveau de service sur la disponibilité
Nous garantissons que les sites que nous hébergeons pour vous sont accessibles 99,9 % de chaque mois calendaire. Si nous n'atteignons pas cet objectif, vous bénéficiez d'un avoir de service sur votre compte — calculé par nos soins, visible sur votre tableau de bord et réclamé en un seul clic. Pas de ticket, pas de discussion.
À propos de ce contrat
En vigueur à compter du 5 septembre 2026.
Le présent Accord de niveau de service fait partie des Conditions de service conclues entre vous et Zinn Digital® Ltd (société nº 16385785, TVA nº GB 526 5236 92), sise 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni. Il définit le taux de disponibilité auquel nous nous engageons pour les sites que nous hébergeons, la manière dont nous le mesurons, les compensations auxquelles vous avez droit en cas de manquement ainsi que la procédure pour les réclamer. Aucune disposition des présentes ne porte atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
1. L'engagement
Nous nous engageons à garantir une disponibilité de 99,9 %, mesurée sur chaque mois civils, pour chaque site que nous hébergeons pour vous.
Pour un mois de 30 jours, un taux de disponibilité de 99,9 % autorise environ 43 minutes d'indisponibilité. Tout dépassement constitue un manquement, et tout manquement donne droit à un avoir au titre de l'article 3.
2. Comment nous le mesurons
La disponibilité est mesurée par notre propre système de surveillance de la disponibilité, qui interroge votre site depuis l'extérieur de notre réseau selon un calendrier défini et enregistre s'il a répondu.
⛔ Cette option s'ajoute par adresse et n'est pas activée automatiquement : chaque compte inclut trois adresses gratuites, et vous choisissez pour quel site notre surveillance s'exerce. Un site que vous n'avez pas ajouté ne fait l'objet d'aucune mesure, de sorte qu'aucun mois ne peut y être évalué — ajoutez-le depuis la section Disponibilité et vitesse de votre tableau de bord, où vous pouvez également consulter chaque relevé, heure par heure.
Le chiffre d'un mois correspond à la proportion de nos vérifications qui ont abouti. Les heures durant lesquelles aucune vérification n'a été effectuée sont exclues de ce calcul plutôt que comptées comme des réussites ; nous ne nous attribuons pas de note pour les heures où nous n'avons pas surveillé.
Si nous avons mesuré moins de 95 % d'un mois, nous considérons que ce mois n'a pas du tout été mesuré et nous n'utiliserons pas notre propre couverture insuffisante pour vous affirmer que l'engagement a été respecté. Dans ce cas, vous choisissez celui des niveaux de crédit de la section 3 qui correspond à ce que vous avez expérimenté, et nous l'honorons. L'insuffisance de notre surveillance est à notre charge, et non à vous de la prouver.
3. Avoirs de service
Lorsque nous manquons à cet engagement pour un site au cours d'un mois civil, vous avez droit à un avoir de service calculé en pourcentage de l'abonnement mensuel de ce site :
- En deçà de 99,9 % de disponibilité — 10 % de l'abonnement mensuel de ce site.
- En deçà de 99 % de disponibilité — 25 % de l'abonnement mensuel de ce site.
- En deçà de 95 % de disponibilité : 50 % de l'abonnement mensuel de ce site.
- En deçà de 90 % de disponibilité — 100 % de l'abonnement mensuel de ce site.
Les crédits sont appliqués au solde de votre compte Zinn Digital® et peuvent être dépensés pour tout ce que nous vendons. Ils ne sont pas versés en espèces et ne sont pas remboursables. Le crédit total pour un site donné au cours d'un mois donné ne dépassera jamais 100 % des frais mensuels de ce site pour ce mois-là.
Lorsqu'un site est facturé sur une base annuelle, ses frais mensuels à cet effet correspondent au tarif annuel divisé par douze.
4. Modalités de réclamation
Ouvrez Disponibilité et vitesse dans votre tableau de bord. Chaque mois écoulé y est répertorié avec la disponibilité que nous avons mesurée et, lorsqu'un avoir est dû, un bouton pour le réclamer. Nous avons déjà fait le calcul ; il vous suffit d'appuyer sur le bouton.
Les réclamations doivent être formulées dans un délai de 30 jours suivant la fin du mois auquel elles se rapportent. Chaque mois peut faire l'objet d'un avoir une seule fois par site. L'échéance figurera à côté de chaque mois, de sorte qu'aucune demande ne vous sera refusée en raison d'une règle dont vous n'auriez pas pu avoir connaissance.
5. Ce qui n'est pas couvert
Quatre éléments ne sont pas pris en compte dans le calcul de l'indisponibilité au titre du présent accord :
- Maintenance planifiée que nous avons annoncée au moins 24 heures à l'avance.
- Indisponibilité causée par votre propre code, vos propres contenus, extensions, configuration ou services tiers.
- Événements échappant au contrôle raisonnable de toute partie — guerre, catastrophe naturelle ou panne nationale de l'infrastructure Internet.
- Le temps pendant lequel le site est suspendu ou placé en quarantaine par nos soins – pour non-paiement ou pour violation de la politique d'utilisation acceptable –, cet arrêt d'activité constituant une mesure d'exécution de notre part et non un dysfonctionnement du service. Si vous estimez qu'un mois a été affecté à tort, contactez-nous.
Il n'y a délibérément aucune exclusion en cas de défaillance de nos fournisseurs. Vous avez acheté l'hébergement auprès de Zinn Digital® et vous n'avez pas choisi nos partenaires d'infrastructure ; par conséquent, la défaillance de l'équipement relève de notre responsabilité et non de la vôtre. Si votre site n'était pas accessible, il ne l'était pas.
6. Portée
Le présent accord couvre la disponibilité des sites hébergés sur la plateforme Zinn Digital®. Il ne couvre pas les adresses que nous surveillons pour vous mais que nous n'hébergeons pas — le produit de disponibilité se fera un plaisir de surveiller un site n'importe où, et nous ne pouvons pas garantir l'infrastructure de tiers.
Les crédits de service constituent le seul et unique recours en cas de manquement à l'engagement de disponibilité énoncé aux présentes.
7. Le taux de 99,99 % que vous trouverez ailleurs sur ce site
Partout sur zinndigital.com, vous verrez la mention de 99,99 % comme garantie de disponibilité. C'est la norme selon laquelle nous concevons et exploitons la plateforme : une capacité de calcul isolée par site, des services sans état (stateless) extensibles horizontalement et des domaines de défaillance distincts.
Le présent contrat constitue une entente distincte et plus restrictive. 99,9 % est le niveau que nous nous engageons contractuellement à respecter et qui donne lieu à des crédits de service en cas de manquement. Ces deux éléments ne sont pas en contradiction — nous concevons nos services au-delà de nos engagements, ce que vous seriez en droit d'attendre de tout hébergeur — et en cas de divergence, c'qui fait foi est le présent document.
Foire aux questions
Dois-je ouvrir un ticket pour obtenir un avoir ?
Non. Nous effectuons une mesure chaque mois pour chaque site que nous hébergeons et surveillons pour vous, et le crédit est disponible sous forme de bouton dans votre tableau de bord. La plupart des hébergeurs vous obligent à constater vous-même la panne pour ensuite négocier avec le support technique ; nous avons déjà réglé la question.
Et si vous ne surveilliez pas mon site pendant tout le mois ?
Ensuite, ce mois-ci n'est pas pris en compte dans le calcul. Si nous avons assuré une couverture inférieure à 95 % de ce mois, vous choisissez la tranche de crédit correspondant à votre situation et nous l'honorons. Nous n'utiliserons pas une lacune dans notre propre système de surveillance pour prétendre que l'engagement a été respecté.
Le crédit est-il en espèces ?
Non, il s'agit d'un avoir sur votre compte Zinn Digital® que vous pouvez dépenser pour l'hébergement, les domaines, les modules complémentaires ou tout autre produit que nous vendons. Il n'est pas remboursable en espèces.
Et si mon hébergement était indisponible en raison de mon propre module d'extension ?
L'indisponibilité causée par votre propre code, vos contenus, vos plugins ou votre configuration n'est pas couverte. Si vous n'êtes pas certain de l'origine d'une panne, faites tout de même une réclamation et informez-nous : nous préférons l'examiner plutôt que vous ne demandiez rien.
Est-ce que cela couvre les sites que vous surveillez uniquement pour moi ?
Non. Nous pouvons surveiller n'importe quelle adresse dans le monde, y compris une adresse que nous n'hébergeons pas, mais la garantie s'applique uniquement aux sites hébergés chez nous.
Pourquoi le site indique-t-il 99,99 % et cette page indique-t-elle 99,9 % ?
99,99 % est la norme selon laquelle nous concevons et exploitons la plateforme ; 99,9 % est l'engagement que nous prenons par contrat et qui donne lieu à des avoirs en cas de manquement. Nous concevons délibérément nos services au-delà de ce que nous promettons. Si ces deux éléments venaient à diverger quant à ce qui vous est dû, le présent contrat prévaudra.