Directement à un ingénieur
Pas de file d’attente de premier niveau qui redirige les demandes. La personne qui prend en charge votre demande est celle qui peut la résoudre.
Service d’expert
Un problème grave est survenu et vous avez besoin d’un ingénieur maintenant
Une intervention ponctuelle pour un site en panne, piraté ou endommagé d’une manière que personne dans votre équipe ne peut réparer. Un ingénieur prend en charge le problème et travaille dessus jusqu’à sa résolution.
- 4 heuresEngagement de réponse
- Un ingénieurpas une file d’attente
- Cause racinesignalé ultérieurement
De quoi il s’agit
La plupart des demandes d’assistance sont des questions. Ceci concerne l’autre cas de figure : le site est indisponible au milieu d’une campagne, une base de données est corrompue, un déploiement a échoué au pire moment, ou quelque chose s’est manifestement introduit et vous ne savez pas jusqu’où cela est allé.
L’acheter permet d’affecter immédiatement un ingénieur à votre problème, plutôt que selon l’ordre d’arrivée habituel, et ce jusqu’à sa résolution complète. Il s’agit d’une intervention ponctuelle : aucun contrat récurrent à signer et rien à annuler par la suite.
Ce que vous obtenez
L’attention exclusive de quelqu’un et un compte rendu écrit de ce qui s’est passé.
Traité jusqu’à résolution
Il ne s’agit pas d’un créneau horaire fixe. L’ingénieur reste mobilisé sur le problème jusqu’à sa résolution ou jusqu’à ce que nous vous indiquions en toute franchise qu’il ne peut pas l’être.
Accès au niveau du serveur
Nous l’hébergeons, vous n’avez donc pas besoin d’attendre les journaux d’un tiers ni de deviner ce que le serveur a fait.
Récupération incluse
Si la solution est une restauration, nous effectuons la restauration. Vous rétablir fait partie du travail, ce n’est pas un second achat.
Rapport sur la cause première
Par la suite, vous saurez ce qui s’est passé, pourquoi et comment éviter que cela ne se reproduise — ainsi, votre argent vous offre bien plus qu’une simple réparation ponctuelle.
Aucune provision
Achetez-le le jour où vous en avez besoin. Si vous préférez en disposer en permanence, l’assistance prioritaire en est la version continue.
Comment cela fonctionne
Achetez-le et décrivez le problème
Depuis votre tableau de bord, en face du site concerné, avec tout ce que vous savez jusqu’à présent.
Pris en charge par un ingénieur
Elle est transmise à une personne capable d’agir, et non dans une file d’attente générale, et vous êtes informé de l’identité de votre interlocuteur — dans les 4 heures suivant votre achat.
Vous obtenez le compte-rendu
Ce qui n’allait pas, ce qui a été fait et ce qui permettrait d’éviter que cela ne se reproduise.
Combien cela coûte
Des frais uniques. Il n’y a pas d’acompte ni de frais récurrents par la suite.
Assistance d’urgence
177,99 €Ponctuel
Les modules complémentaires s’achètent par site depuis votre tableau de bord et figurent sur votre facture habituelle — aucun compte distinct, pas de seconde facture et aucun engagement de durée minimale. Les prix s’entendent hors taxes, la taxe étant calculée lors du paiement en fonction de votre pays de facturation.
Quand NE PAS acheter ceci
Si votre site est indisponible et que vous êtes hébergé chez nous, n’achetez rien — prévenez-nous. Une panne causée par notre infrastructure est notre problème et notre coût, et nous préférerions que vous nous criiez dessus plutôt que vous nous payiez.
Cela s’applique aux situations où le problème provient de votre site et non de notre plateforme : une mise à jour de plugin défaillante, une installation compromise, un déploiement ayant échoué, une base de données supprimée par erreur. Ces cas ne sont pas couverts par l’hébergement et attendent normalement leur tour.
Questions
Mon site est inaccessible — devrais-je acheter ceci ?
Si vous êtes hébergé chez nous et que l’interruption vient de nous, non. Contactez l’assistance et cela ne vous coûtera rien. Achetez ceci lorsque le problème se situe au sein de votre propre site et que vous avez besoin d’une réparation immédiate plutôt que d’attendre votre tour.
Mon site a-t-il été piraté et allez-vous le nettoyer ?
Le nettoyage des logiciels malveillants est un service distinct et moins coûteux, spécialement conçu à cet effet. Achetez celui-ci si la compromission s’est étendue au-delà des fichiers du site — dans la base de données, les e-mails ou d’autres comptes.
Que se passe-t-il si vous ne parvenez pas à le réparer ?
Nous vous le disons clairement et rapidement plutôt que de vous facturer une semaine de tentatives. Lorsque la réponse honnête est une restauration, nous effectuons la restauration.
Proposez-vous cela sous forme d’accord permanent ?
Oui — l’assistance prioritaire est la formule continue et s’avère bien plus économique par incident si vous prévoyez d’en avoir besoin plus qu’occasionnellement.
Connexe
Attribuer à un ingénieur immédiatement
Créez un compte gratuit ou connectez-vous, ouvrez le site et achetez l’encart. Il est envoyé directement à une personne en mesure d’agir.
Commencer gratuitement