Services supplémentaires et options
Les modules complémentaires sont des services internes que nous fournissons : maintenance de base de données, optimisation de la vitesse, nettoyage de logiciels malveillants, migrations gérées, audits et support. Certains s'exécutent d'eux-mêmes dès que vous les achetez. Les autres arrivent dans une vraie file d'attente prise en charge par un service dédié. Dans les deux cas, vous les achetez là où vous gérez déjà vos sites, dans votre propre devise.
Les Extras sont les services que Zinn Digital® réalise pour vous. Il ne s'agit pas d'offres tierces ni d'options d'abonnement récurrentes qui modifient discrètement vos droits : ce sont des prestations ponctuelles dotées d'un prix, d'un périmètre et d'un résultat. Vous en achetez un, nous le faisons, et vous êtes informé lorsqu'il est terminé.
Certains sont ponctuels : nettoyer un site piraté, réaliser un audit de performance, migrer un site manuellement. D'autres sont récurrents : mises à jour gérées, support prioritaire, maintenance continue. Le catalogue propose les deux, et chaque prestation est tarifée en conséquence.
C'est important car l'alternative est un ticket de support qui se transforme en devis qui se transforme en facture trois jours plus tard. Les options condensent cela en un achat. Le travail est défini avant que vous ne le payiez.
Les services ci-dessous sont les options exclusives proposées par la plateforme. La disponibilité varie selon la gamme de produits, et chacun est facturé individuellement dans votre devise.
Nettoyez, optimisez et réparez les tables d'une base de données qui a pris du volume au fil du temps : métadonnées de publication orphelines, transients expirés, tables de révisions surchargées, index fragmentés. S'exécute sous forme de tâche automatisée sur votre site.
Configuration du cache, optimisation des images et réglages appliqués à un site spécifique. Lorsque la plateforme peut l'appliquer automatiquement, elle le fait ; lorsqu'un site nécessite une analyse, un ingénieur s'en charge.
Correction pour un site ayant été compromis. L'analyse des logiciels malveillants, le WAF proactif et l'isolation par site sont inclus dans tous les abonnements. Le nettoyage et la réparation d'un site infecté constituent le service optionnel que vous achetez en plus.
Une migration gérée par notre équipe pour les sites que la migration en libre-service ne peut pas prendre en charge proprement : piles inhabituelles, hébergeurs sources complexes ou situations où vous préférez tout simplement confier la transition à quelqu'un d'autre.
Une évaluation vérifiée de la santé technique et des performances d'un site, présentée sous forme de rapport exploitable plutôt que sous la forme d'un tableau de bord à interpréter.
Travail pratique sur les certificats pour les cas que le provisionnement automatique ne prend pas en charge — certificats personnalisés, chaînes inhabituelles ou exigences spécifiques.
Mises à jour continues du cœur, des extensions et des thèmes prises en charge pour vous, afin qu'un site qui doit rester à jour ne dépende pas de l'oubli ou du souvenir de quelqu'un.
Routage prioritaire pour les clients dont les tickets doivent arriver en tête de file, et couverture d'urgence lorsque la situation l'exige en dehors de vos horaires habituels.
Chaque option supplémentaire du catalogue est classée par type d'exécution, et cette classification détermine ce qui se passe dès que vous payez.
L'achat déclenche directement un flux de travail Temporal ou une action IA. La maintenance de la base de données exécute la tâche d'optimisation ; l'optimisation de la vitesse applique la mise en cache et l'optimisation des images. Durable, répétable et idempotent, comme toutes les autres opérations de longue durée sur la plateforme : rien n'est laissé à moitié appliqué en cas d'échec d'une étape.
L'achat crée une tâche dans la file d'attente administrative, acheminée vers le département responsable de ce type de travail — Support, Ingénierie/Ops, Intégration, Abus & Confiance et Sécurité, etc. La tâche comporte un statut, son propre objectif de SLA issu du catalogue, et vous renvoie des mises à jour au fil de sa progression.
Facturer, exécuter, notifier, marquer comme terminé. Chaque étape émet un événement, ce qui rend le travail traçable de bout en bout, et les remboursements ainsi que les litiges sont gérés par le même moteur de facturation que tout ce que vous achetez chez nous.
Les options supplémentaires fonctionnent sur le même moteur de facturation que votre formule d'hébergement. Les prix sont conservés par devise et affichés sous forme de valeurs enregistrées, et non convertis à chaque requête. Ainsi, ce que vous voyez est ce qui vous est facturé, sans variation entre la page et le paiement. Les montants sont traités en unités mineures entières associées à une devise ISO de bout en bout, car une erreur d'arrondi sur la facture d'un client n'est pas une simple erreur d'arrondi.
Le paiement est prélevé sur votre carte ou sur le solde de votre portefeuille. Les crédits provenant d'une rétrogradation, d'un remboursement ou d'un calcul au prorata sont conservés dans le portefeuille et peuvent être utilisés directement pour un supplément : il n'est pas nécessaire de transférer des fonds vers l'extérieur pour acheter un service chez nous.
Les achats sont associés à l'organisation comme tout autre enregistrement sur la plateforme, et les actions privilégiées sont consignées dans un journal d'audit indiquant l'acteur, l'action et la cible. Si un membre de votre équipe achète un service, l'historique indique qui, quoi et quand.
Les modules complémentaires se trouvent dans une section dédiée du tableau de bord que vous pouvez consulter à tout moment. Mais les plus utiles ont tendance à venir à vous en premier, car la plateforme connaît déjà l'état de vos sites.
Nous préférons vous dire qu'une option est inutile plutôt que de vous en vendre une. Celles-ci sont incluses, sur les abonnements qui les prennent en charge, sans frais supplémentaires.
Non — la protection de base est incluse dans chaque offre et n'est pas retenue en option : analyse des logiciels malveissants, pare-feu WAF proactif et isolation par site au niveau du noyau et du système de fichiers. Ce que vous achetez en supplément, c'est la remédiation : le nettoyage et la réparation d'un site déjà compromis. L'isolation est conçue pour contenir une faille sur le site où elle se produit, ce qui est très différent de prétendre qu'une faille est impossible.
Les prix sont définis par option supplémentaire dans le catalogue plutôt que d'être fixes à l'échelle de la plateforme, car une optimisation de base de données et une migration exécutée manuellement ne représentent pas le même travail. Chacune comporte son propre prix unique ou récurrent, enregistré par devise et affiché dans la vôtre. Vous voyez le prix avant d'acheter, dans la section Extras du tableau de bord.
Chaque option dispose de son propre objectif de SLA, défini lors de son ajout au catalogue, et la tâche créée par votre achat fait l'objet d'un suivi avec des mises à jour de statut qui vous sont renvoyées. L'objectif étant propre à chaque service plutôt qu'universel, celui qui s'applique est indiqué directement sur l'option : un nettoyage de logiciels malveillants et un audit SEO n'ont pas le même calendrier.
Les migrations en libre-service sont gratuites et automatisées : elles s'exécutent sous forme de flux de travail qui gère le transfert, la recherche-remplacement, la vérification et la bascule DNS, avec possibilité de retour arrière en cas de problème. La migration gérée est l'option payante : un transfert pris en charge par notre équipe pour les configurations que le parcours automatisé ne peut pas traiter proprement, ou tout simplement pour lorsque vous préférez déléguer la tâche.
Oui. Les suppléments sont facturés par le biais du même moteur de facturation que votre abonnement, et le solde de votre portefeuille — recharges, remboursements, crédits calculés au prorata suite à une rétrogradation — peut être utilisé directement pour les régler. Les remboursements et les litiges concernant un supplément suivent la même procédure que pour tout autre achat.
Les extras automatisés s'exécutent sous forme de workflows Temporal, qui sont conçus pour être durables, réessayables et idempotents. Une étape échouée est réessayée au lieu de laisser la tâche partiellement appliquée, et le résultat est enregistré comme un événement dans les deux cas — ainsi, un échec est visible et remboursable, et non silencieux.
L'éligibilité par gamme de produits est un champ présent sur chaque option du catalogue, de sorte que les services proposés à un réseau Footprint-Free et à un site WordPress géré ne sont pas nécessairement identiques. La section Options de votre tableau de bord indique ce qui s'applique à votre compte plutôt qu'une liste générique.
Commencez un essai de 14 jours sans carte bancaire et configurez vos sites correctement. Les services sont disponibles dans le tableau de bord le jour où vous en avez besoin, et nous vous prévenons quand ce n'est pas le cas.
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