Extras et services additionnels
Les suppléments sont des services de premier ordre que nous fournissons — maintenance des bases de données, optimisation de la vitesse, nettoyage des logiciels malveillants, audits et assistance, ainsi que la migration gérée, qui est gratuite. Certains s’exécutent automatiquement dès que vous les achetez. Les autres rejoignent une véritable file d’attente prise en charge par un département dédié. Dans les deux cas, vous les obtenez là où vous gérez déjà vos sites, dans votre propre devise.
Les suppléments sont les services que Zinn Digital® réalise pour vous. Il ne s’agit pas d’offres de tiers ni d’extensions récurrentes de forfaits qui modifient discrètement vos droits — ce sont des prestations de travail distinctes avec un prix, un périmètre et un résultat. Vous en achetez une, nous la réalisons, et vous êtes informé lorsqu’elle est terminée.
Certaines sont ponctuelles : nettoyer un site piraté, effectuer un audit de performance, migrer manuellement un site. D’autres sont récurrentes : mises à jour gérées, assistance prioritaire, maintenance continue. Le catalogue propose les deux, et chaque prestation est tarifée en conséquence.
Cela est important, car l’alternative est un ticket d’assistance qui se transforme en devis, puis en facture trois jours plus tard. Les options réduisent tout cela à un simple achat. Le travail est défini avant que vous ne le payiez.
Les services ci-dessous sont les options complémentaires internes proposées par la plateforme. La disponibilité varie selon la gamme de produits, et chacun est tarifé individuellement dans votre devise.
Nettoyez, optimisez et réparez les tables d’une base de données qui s’est alourdie avec le temps — métadonnées d’articles orphelines, transients expirés, tables de révisions démesurées, index fragmentés. S’exécute sous la forme d’une tâche automatisée sur votre site.
Configuration de la mise en cache, optimisation des images et réglages appliqués à un site spécifique. Lorsque la plateforme peut l’appliquer automatiquement, elle le fait ; lorsqu’un site nécessite une appréciation humaine, un ingénieur l’applique.
Correction pour un site ayant été compromis. L’analyse des logiciels malveillants, le WAF proactif et l’isolation par site sont inclus dans chaque forfait — le nettoyage et la réparation d’un site infecté correspondent au service que vous achetez en supplément.
Gratuit, pour n’importe quel site : une migration gérée par nos équipes pour les environnements atypiques, les hébergeurs sources complexes ou lorsque vous souhaitez simplement confier la bascule à quelqu’un d’autre.
Une évaluation révisée de la santé technique et des performances d’un site, fournie sous forme de rapport sur lequel vous pouvez agir plutôt que de simples données de tableau de bord à interpréter.
Gestion manuelle des certificats pour les cas non couverts par le provisionnement automatique : certificats personnalisés, chaînes inhabituelles ou exigences spécifiques en périphérie.
Mises à jour continues du cœur, des extensions et des thèmes gérées pour vous, afin qu’un site devant rester à jour ne dépende pas de la mémoire de quelqu’un.
Routage prioritaire pour les clients dont les tickets doivent être traités en tête de file, et couverture d’urgence en cas de crise critique en dehors de votre rythme habituel.
Chaque option supplémentaire du catalogue est classée par type d’exécution, et cette classification détermine ce qui se passe dès que vous payez.
L’achat déclenche directement un flux de travail Temporal ou une action d’IA. La maintenance de la base de données exécute la tâche d’optimisation ; l’optimisation de la vitesse applique la mise en cache et l’optimisation des images. Durable, réessayable et idempotente, comme toute autre opération de longue durée sur la plateforme — rien n’est laissé à moitié appliqué si une étape échoue.
L’achat crée une tâche dans la file d’attente d’administration, acheminée vers le service responsable de ce type de travail — Support, Ingénierie/Opérations, Intégration, Abus et Confiance et sécurité, etc. La tâche comporte un statut, son propre objectif de SLA issu du catalogue et vous transmet des mises à jour au fur et à mesure de son avancement.
Facturez, traitez, notifiez, marquez comme terminé. Chaque étape émet un événement, ce qui rend le processus vérifiable de bout en bout, et les remboursements ainsi que les litiges sont gérés par le même moteur de facturation que tout ce que vous achetez chez nous.
Les options supplémentaires fonctionnent sur le même moteur de facturation que votre formule d’hébergement. Les prix sont conservés par devise et affichés en tant que valeurs enregistrées, et non convertis à chaque requête — ce que vous voyez correspond donc exactement à ce qui vous est facturé, sans variation entre la page et le paiement. Les fonds sont traités en sous-unités entières par rapport à une devise ISO d’un bout à l’autre, car une erreur d’arrondi sur la facture d’un client n’est pas une simple erreur d’arrondi.
Le paiement s’effectue à partir de votre carte ou du solde de votre portefeuille. Les crédits résultant d’une rétrogradation, d’un remboursement ou d’un calcul au prorata sont conservés dans le portefeuille et peuvent être utilisés directement pour une option supplémentaire — vous n’avez pas besoin de retirer l’argent pour acheter un service chez nous.
Les achats sont limités à l’organisation comme tout autre enregistrement sur la plateforme, et les actions privilégiées sont consignées dans le journal d’audit avec l’auteur, l’action et la cible. Si un membre de votre équipe achète un service, le journal d’audit indique qui, quoi et quand.
Les fonctionnalités supplémentaires se trouvent dans une section dédiée du tableau de bord que vous pouvez consulter à tout moment. Mais les plus utiles ont tendance à venir à vous en premier, car la plateforme connaît déjà l’état de vos sites.
Nous préférons vous dire qu’une option est inutile plutôt que de vous la vendre. Celles-ci sont incluses, dans les forfaits qui les proposent, sans frais supplémentaires.
Non — la protection de base est incluse dans chaque formule et n’est pas une chose que nous retenons : l’analyse des logiciels malveillants, le WAF proactif et l’isolation par site au niveau du noyau et du système de fichiers. Ce que vous achetez en supplément, c’est la remédiation — le nettoyage et la réparation d’un site qui a déjà été compromis. L’isolation est conçue pour confiner une faille au site sur lequel elle se produit, ce qui constitue une promesse très différente de celle d’affirmer qu’une faille ne peut pas se produire.
Les prix sont définis par extension dans le catalogue plutôt que fixés pour l’ensemble de la plateforme, car l’optimisation d’une base de données et le nettoyage d’un logiciel malveillant ne représentent pas le même travail. Chacune dispose de son propre tarif ponctuel ou récurrent, établi par devise et affiché dans la vôtre. Vous voyez le prix avant d’acheter, dans la section « Extensions » du tableau de bord. Les migrations — en libre-service ou effectuées par notre équipe — sont gratuites.
Chaque option supplémentaire dispose de son propre objectif de SLA, défini dans son entrée du catalogue, et la tâche créée lors de votre achat est suivie par rapport à celui-ci, les mises à jour de statut vous étant directement transmises. L’objectif étant spécifique à chaque service et non universel, celui qui s’applique est indiqué sur l’option elle-même — un nettoyage de logiciels malveillants et un audit SEO ne partagent pas le même délai.
Les deux options sont gratuites, sans limite de nombre de sites. Le libre-service constitue la méthode principale et la plus rapide : un flux de travail prend en charge le transfert, la recherche-remplacement, la vérification et le basculement DNS, avec restauration en cas d’imprévu. La migration gérée correspond au même transfert réalisé par nos ingénieurs — demandez-la lorsqu’une source est complexe ou si vous préférez simplement nous confier l’opération, et elle ne coûte rien non plus.
Oui. Les extras sont facturés via le même moteur de facturation que votre abonnement, et le solde de votre portefeuille — recharges, remboursements, crédits proratisés issus d’un déclassement — peut être dépensé directement pour ceux-ci. Les remboursements et litiges relatifs à un extra suivent la même procédure que tout autre achat.
Les suppléments automatisés s’exécutent sous forme de flux de travail Temporal, conçus pour être durables, réessayables et idempotents. Une étape ayant échoué fait l’objet d’une nouvelle tentative plutôt que de laisser la tâche partiellement appliquée, et le résultat est enregistré sous forme d’événement dans tous les cas — ainsi, un échec est visible et remboursable, et non silencieux.
L’éligibilité à la gamme de produits est un champ défini pour chaque option du catalogue. Par conséquent, les services proposés pour un réseau Footprint-Free et pour un site WordPress infogéré ne sont pas nécessairement identiques. La section Options de votre tableau de bord affiche ce qui s’applique à votre compte plutôt qu’une liste générique.
Commencez un essai de 14 jours sans carte bancaire et configurez vos sites correctement. Les services sont disponibles dans le tableau de bord le jour où une intervention est nécessaire — et nous vous préviendrons si ce n’est pas le cas.
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