Mentions légales
Politique de remboursement
Les nouveaux forfaits d'hébergement payants s'accompagnent d'une garantie de remboursement de 30 jours, et nombre d'entre eux proposent d'abord un essai sans carte bancaire. Cette page détaille précisément ce qui est remboursable, ce qui ne l'est pas, et comment demander un remboursement.
À propos de cette politique
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026.
Cette politique de remboursement fait partie des Conditions d'utilisation conclues entre vous et Zinn Digital® Ltd (société nº 16385785, TVA nº GB 526 5236 92), sise 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni, et complète les conditions de remboursement qui y figurent. Elle explique le fonctionnement des remboursements pour nos formules d'hébergement, nos noms de domaine, nos modules complémentaires et nos autres frais. Aucune disposition des présentes ne porte atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
La garantie de remboursement de 30 jours
Les nouveaux forfaits d'hébergement payants bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Si le service ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre premier paiement pour ce forfait et nous vous rembourserons intégralement ce premier paiement.
La garantie couvre le premier paiement pour un nouveau forfait sur votre compte. Elle est conçue pour une évaluation authentique du service, et non pour des cycles répétés d'inscription et de remboursement sur les mêmes comptes ou des comptes liés, que nous pouvons refuser. De nombreux forfaits proposent également un essai sans carte, vous permettant d'évaluer la plateforme avant de payer — lorsqu'un essai est disponible, c'est le moyen le plus sûr d'essayer avant d'acheter.
2. Ce que couvre la garantie
Dans le délai de 30 jours, la garantie de remboursement s'applique au premier paiement pour :
- Nouveaux abonnements d'hébergement Footprint-Free (PBN).
- Nouveaux forfaits d'hébergement grand public : WordPress géré, WooCommerce, PHP, hébergement statique et d'applications.
- Nouveaux forfaits d'hébergement pour revendeurs et agences.
3. Ce qui n'est pas couvert
Certains frais sont répercutés ou basés sur la consommation, ils ne peuvent donc pas être couverts par la garantie de remboursement. Les éléments suivants ne sont pas remboursables, sauf disposition contrairea de la loi :
- Les enregistrements, renouvellements et transferts de domaines — ceux-ci sont facturés par le registre et lui sont directement reversés dès leur traitement, et nous ne pouvons pas en récupérer le coût.
- Autres frais tiers répercutés, tels que les certificats TLS premium ou les services payants activés sur un compte tiers à votre demande.
- Les frais facturés à l'utilisation ou à la consommation qui ont déjà été engagés (par exemple, l'utilisation de modules complémentaires mesurés ou les ressources déjà consommées).
- Frais de renouvellement après la période initiale de 30 jours (voir la section 5).
- Frais applicables à un compte suspendu ou résilié pour violation des Conditions de service ou de la Politique d'utilisation acceptable.
4. Modules complémentaires, extras et services
Les services ponctuels et options — tels qu'une migration gérée, un nettoyage de logiciels malveillants ou une tâche de services professionnels — sont remboursables avant le début des travaux. Une fois que nous avons commencé ou livré le travail, les frais correspondent au travail effectué et ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi ou si le travail livré ne correspond pas matériellement à sa description.
Les options récurrentes associées à un abonnement suivent le même régime que le forfait auquel elles sont rattachées : la résiliation met fin au prochain renouvellement, et l'option reste active jusqu'à la fin de la période déjà réglée.
5. Renouvellements et résiliation
Nous vous envoyons un e-mail avant chaque renouvellement afin qu'un prélèvement ne soit jamais une surprise, et vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord. L'annulation met fin au prochain renouvellement ; votre formule reste ensuite active jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, sans interruption anticipée.
Les frais de renouvellement après la première période de 30 jours ne sont pas automatiquement remboursables, car vous avez déjà bénéficié de la période précédente et avez reçu un rappel avant le renouvellement. Nous étudions toutefois les cas individuels de bonne foi — par exemple, un renouvellement non utilisé signalé rapidement ou une erreur de facturation évidente — et nous corrigerons toujours toute erreur commise de notre côté.
6. Comment demander un remboursement
Contactez-nous — les remboursements sont traités par notre équipe plutôt que par un bouton en libre-service, afin que nous puissions confirmer votre éligibilité et faire les choses correctement. Ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord ou envoyez un e-mail à office@zinndigital.com, en nous indiquant le compte, le forfait ou les frais, ainsi que le motif. Pour la garantie de remboursement, contactez-nous dans les 30 jours suivant le premier paiement.
Nous nous efforçons d'examiner les demandes de remboursement dans les plus brefs délais. Nous pourrions vous poser quelques questions afin de comprendre le problème et, si une demande ne relève pas de la présente politique, nous en expliquerons la raison et rechercherons une solution équitable.
7. Comment les remboursements sont versés
Les remboursements approuvés sont versés sur le mode de paiement d'origine dans la mesure du possible. Lorsque cela s'avère impossible — par exemple, en cas de carte expirée ou de portefeuille fermé —, nous convenons avec vous d'une autre solution, qui peut inclure un avoir sur le solde de votre compte que vous pourrez utiliser pour régler vos futures factures.
Les remboursements sont émis dans la devise du paiement initial. Une fois que nous émettons un remboursement, celui-ci est généralement réglé en quelques jours ouvrés, bien que le délai exact dépende de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement. Toute différence causée par la fluctuation des taux de change entre le paiement et le remboursement relève de votre prestataire et ne relève pas de notre contrôle.
8. Litiges et contestations de paiements
Si quelque chose semble incorrect sur votre facture, veuillez d'abord nous contacter — presque tous les problèmes de facturation se résolvent plus rapidement directement que par le biais d'un litige auprès de la carte bancaire, et nous préférerons toujours rectifier la situation. Initier une rétrofacturation sans nous contacter peut entraîner la suspension des services associés pendant la résolution du litige.
Rien dans cette politique n'affecte votre droit de contester un débit auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte lorsque vous y avez légitimement droit.
9. Vos droits statutaires
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu de la législation sur la protection des consommateurs de votre pays, y compris des droits d'annulation et de remboursement dans certaines circonstances. Cette politique ne limite ni ne remplace ces droits ; elle s'y ajoute. Lorsque vos droits légaux vous accordent davantage que cette politique, vos droits légaux prévalent.
10. Comment nous contacter
Les remboursements au titre de cette politique sont fournis par Zinn Digital® Ltd (numéro d'entreprise 16385785, numéro de TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.
Pour demander un remboursement ou poser une question à ce sujet, ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord, utilisez la page de contact sur zinndigital.com/contact ou envoyez un e-mail à office@zinndigital.com.
Foire aux questions
Comment fonctionne la garantie de remboursement de 30 jours ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre premier paiement pour un nouveau plan d'hébergement payant et nous vous rembourserons intégralement ce premier paiement. Cette offre est destinée à l'évaluation authentique d'un nouveau plan, et non à des cycles répétés d'inscription et de remboursement.
Les noms de domaine sont-ils remboursables ?
Non. Les enregistrements, renouvellements et transferts de domaines sont facturés directement par le registre dès leur traitement, et nous en sommes immédiatement redevables, ils ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement. Si vous avez un doute concernant un domaine, veuillez nous contacter avant de procéder à l'achat.
Puis-je obtenir un remboursement pour un renouvellement ?
Les renouvellements intervenant après les 30 premiers jours ne sont pas automatiquement remboursables, dans la mesure où vous avez bénéficié de la période initiale et que nous vous envoyons un rappel avant chaque échéance. Nous examinons toutefois les situations individuelles de bonne foi et nous rectifions systématiquement toute erreur de facturation imputable à nos services.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord ou envoyez un e-mail à office@zinndigital.com en y indiquant le compte, les frais et le motif. Les remboursements sont examinés par notre équipe afin que nous puissions confirmer l'éligibilité et traiter la demande correctement.
Combien de temps faut-il pour qu'un remboursement soit effectué ?
Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements approuvés, en les reversant sur votre mode de paiement d'origine dans la devise d'origine. Une fois émis, le montant est généralement réglé en quelques jours ouvrables, bien que le délai final dépende de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Et si j'ai déjà droit à un essai sans carte ?
Ensuite, un essai vous permet d'évaluer la plateforme avant de payer quoi que ce soit, ce qui constitue le moyen le plus sûr de l'essayer. La garantie de remboursement s'applique aux forfaits qui ne bénéficient pas d'un essai, ou si vous décidez d'acheter immédiatement.