Mentions légales
Politique de remboursement
Les nouveaux forfaits d’hébergement payants incluent une garantie de remboursement de 30 jours, et de nombreux forfaits proposent d’abord un essai sans carte bancaire. Cette page définit précisément ce qui est remboursable, ce qui ne l’est pas et comment demander un remboursement.
À propos de cette politique
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.
La présente Politique de remboursement fait partie intégrante des Conditions d’utilisation conclues entre vous et Zinn Digital® Ltd (numéro d’entreprise 16385785, numéro de TVA GB 526 5236 92), sise 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, et détaille les conditions de remboursement qui y figurent. Elle explique les modalités de remboursement applicables à nos offres d’hébergement, noms de domaine, options et autres frais. Aucune de ses dispositions n’affecte vos droits légaux en tant que consommateur.
1. La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Les nouveaux forfaits d’hébergement payants sont assortis d’une garantie de remboursement de 30 jours. Si le service ne vous convient pas, contactez-nous dans les 30 jours suivant votre premier paiement pour ce forfait et nous vous rembourserons intégralement ce premier paiement.
La garantie couvre le premier paiement pour un nouveau forfait sur votre compte. Elle est destinée à une évaluation authentique du service, et non à des cycles répétés d’inscription et de remboursement sur des comptes identiques ou liés, que nous nous réservons le droit de refuser. De nombreux forfaits proposent également un essai sans carte bancaire, vous permettant ainsi d’évaluer la plateforme avant d’effectuer le moindre paiement — lorsqu’un essai est disponible, il constitue le moyen le moins risqué de tester avant d’acheter.
2. Ce que couvre la garantie
Dans le délai de 30 jours, la garantie de remboursement s’applique au premier paiement pour :
- Nouvelles offres d’hébergement Footprint-Free (PBN).
- Nouveaux plans d’hébergement grand public — hébergement WordPress géré, WooCommerce, PHP, statique et d’applications.
- Nouveaux forfaits d’hébergement pour développeurs — applications Node.js, Python et Ruby.
- Nouveaux forfaits d’hébergement revendeur et agence.
3. Ce qui n’est pas couvert
Certains frais sont refacturés ou calculés selon la consommation, ils ne peuvent donc pas faire l’objet de la garantie satisfait ou remboursé. Les éléments suivants ne sont pas remboursables, sauf si la loi en dispose autrement :
- Serveurs VPS et cloud, dont la capacité du fournisseur est facturée à l’heure.
- Enregistrements, renouvellements et transferts de domaines — ceux-ci sont facturés par le registre et lui sont directement reversés dès leur traitement, et nous ne pouvons pas en récupérer le coût.
- Autres frais refacturés de tiers, tels que les certificats TLS premium ou les services payants activés sur un compte tiers selon vos instructions.
- Frais basés sur l’utilisation ou la consommation déjà engagés (par exemple, utilisation mesurée de modules complémentaires ou ressources déjà consommées).
- Frais de renouvellement après la période initiale de 30 jours (voir la section 5).
- Frais applicables à un compte suspendu ou résilié pour non-respect des Conditions d’utilisation ou de la Politique d’utilisation acceptable.
4. Modules complémentaires, options et services
Les services ponctuels et les options supplémentaires — tels qu’une migration gérée, un nettoyage de logiciels malveillants ou une tâche de services professionnels — sont remboursables avant le début des travaux. Dès lors que nous avons commencé ou livré le travail, les frais reflètent le travail effectué et ne sont pas remboursables, sauf si la loi en dispose autrement ou si le travail livré n’était matériellement pas conforme à ce qui était décrit.
Les modules complémentaires récurrents associés à un abonnement suivent le même traitement que le forfait auquel ils sont rattachés : l’annulation interrompt le renouvellement suivant, et le module complémentaire reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
5. Renouvellements et résiliation
Nous vous envoyons un e-mail avant chaque renouvellement afin qu’aucun prélèvement ne soit imprévu, et vous pouvez annuler à tout moment depuis votre tableau de bord. L’annulation interrompt le prochain renouvellement ; votre abonnement reste alors actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée et n’est pas interrompu avant son terme.
Les frais de renouvellement appliqués après le délai initial de 30 jours ne sont pas automatiquement remboursables, car vous avez déjà bénéficié de la période précédente et avez reçu un rappel avant le renouvellement. Nous examinons toutefois les situations particulières de bonne foi — par exemple, un renouvellement non utilisé signalé rapidement ou une erreur de facturation manifeste — et nous corrigerons toujours toute erreur commise de notre part.
6. Comment demander un remboursement
Contactez-nous — les remboursements sont traités par notre équipe plutôt que par un bouton en libre-service, afin que nous puissions confirmer l’éligibilité et veiller au bon déroulement de la procédure. Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord ou envoyez un e-mail à office@zinndigital.com, en nous indiquant le compte, le forfait ou les frais concernés, ainsi que le motif. Pour la garantie satisfait ou remboursé, contactez-nous dans les 30 jours suivant le premier paiement.
Nous nous efforçons d’examiner les demandes de remboursement dans les plus brefs délais. Nous pourrions vous poser quelques questions afin de comprendre le problème et, si une demande ne relève pas de la présente politique, nous en expliquerons la raison et rechercherons une solution équitable.
7. Modalités de versement des remboursements
Les remboursements approuvés sont restitués selon le mode de paiement d’origine dans la mesure du possible. Lorsque cela n’est pas possible — par exemple, une carte expirée ou un portefeuille fermé —, nous convenons avec vous d’une solution alternative, qui peut inclure un crédit sur le portefeuille de votre compte que vous pouvez utiliser pour de futures factures.
Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement initial. Dès que nous émettons un remboursement, celui-ci est généralement réglé en quelques jours ouvrables, bien que le délai exact dépende de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Toute différence découlant des fluctuations du taux de change entre le paiement et le remboursement relève de votre prestataire et échappe à notre contrôle.
8. Litiges et rétrofacturations
Si vous constatez une anomalie sur votre facture, veuillez d’abord nous contacter — presque tous les problèmes de facturation se règlent plus rapidement en direct que par le biais d’une contestation bancaire, et nous préférons toujours rectifier la situation. L’engagement d’une procédure de rétrofacturation (chargeback) sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension des services concernés pendant la durée de résolution du litige.
Aucune disposition de la présente politique n’affecte votre droit de contester un débit auprès de votre banque ou du fournisseur de votre carte lorsque vous y êtes légitimement en droit.
9. Vos droits légaux
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en vertu du droit de la protection des consommateurs de votre pays, y compris des droits d’annulation et de remboursement dans certaines circonstances. La présente politique ne limite ni ne remplace ces droits ; elle s’applique conjointement avec eux. Lorsque vos droits statutaires vous accordent davantage que la présente politique, vos droits statutaires s’appliquent.
10. Comment nous contacter
Les remboursements au titre de cette politique sont effectués par Zinn Digital® Ltd (n° d’immatriculation de la société 16385785, n° de TVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Pour demander un remboursement ou poser une question à ce sujet, ouvrez un ticket depuis votre tableau de bord, utilisez la page de contact à l’adresse zinndigital.com/contact ou envoyez un e-mail à office@zinndigital.com.
Foire aux questions
Comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant votre premier paiement pour un nouvel abonnement d’hébergement payant et nous vous rembourserons intégralement ce premier paiement. Cette disposition est destinée à l’évaluation authentique d’un nouvel abonnement, et non à des cycles répétés d’inscription et de remboursement.
Les domaines sont-ils remboursables ?
Non. Les enregistrements, renouvellements et transferts de domaines sont facturés directement au registre dès leur traitement, et nous en sommes débités immédiatement, ils ne peuvent donc faire l’objet d’aucun remboursement. Si vous avez un doute concernant un domaine, veuillez nous contacter avant de l’acheter.
Puis-je obtenir un remboursement pour un renouvellement ?
Les renouvellements après les 30 premiers jours ne sont pas automatiquement remboursables, car vous avez bénéficié de la période précédente et nous vous envoyons un rappel avant chaque renouvellement. Nous examinons les situations individuelles de bonne foi et corrigeons toujours toute erreur de facturation avérée de notre part.
Comment puis-je réellement demander un remboursement ?
Ouvrez un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord ou envoyez un e-mail à office@zinndigital.com en précisant le compte, le montant facturé et le motif. Les demandes de remboursement sont examinées par notre équipe afin que nous puissions confirmer votre éligibilité et traiter la demande de manière appropriée.
Combien de temps faut-il pour qu’un remboursement soit crédité ?
Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements approuvés, selon votre mode de paiement initial et dans la devise d’origine. Une fois émis, le montant est généralement réglé sous quelques jours ouvrables, bien que le délai final dépende de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Que se passe-t-il si je dispose déjà d’un essai sans carte bancaire ?
Utilisez-le ensuite — une période d’essai vous permet d’évaluer la plateforme avant d’effectuer tout paiement, ce qui constitue le moyen le moins risqué de l’essayer. La garantie de remboursement est prévue pour les forfaits qui ne bénéficient pas d’une période d’essai, ou si vous décidez d’acheter directement.