Assistant IA
L’assistant Zinn Digital® dispose d’un accès par appel de fonction au même catalogue d’actions qui alimente le tableau de bord, ce qui lui permet de réinitialiser le SSL, d’ajouter du disque, de purger le cache ou d’ouvrir un ticket en votre nom — toujours dans la limite de vos propres autorisations. Il s’appuie sur votre base de connaissances et vos tickets résolus, et maîtrise chacune de nos 58 langues. Disponibilité : le suivi des erreurs par site et les statistiques de ressources par site sont en cours de développement actif et ne sont pas encore disponibles. Tout le reste décrit ici est opérationnel dès aujourd’hui.
La plupart des « IA » d’hébergement ne sont que des champs de recherche au ton plus convivial. La nôtre est connectée à l’API de la plateforme via des appels de fonction (function calling), transformant ainsi une requête en une action exécutée avec un résultat confirmé.
L’assistant repose sur le même catalogue d’actions qu’utilisent le tableau de bord, l’API publique, la CLI et notre serveur MCP. Il n’existe aucun chemin de code d’IA distinct risquant de se désynchroniser : dès que nous déployons une nouvelle fonctionnalité sur la plateforme, l’assistant peut l’utiliser, soumis exactement aux mêmes vérifications d’autorisations qu’un utilisateur humain cliquant sur le bouton.
Demandez-lui de réinitialiser un certificat, d’ajouter de l’espace disque à un site, de purger le CDN, d’ouvrir un ticket d’assistance ou de vous guider à travers un écran au moyen d’une visite guidée, et il exécutera la requête tout en vous informant du résultat — au lieu de vous indiquer simplement où se trouve le paramètre.
Chaque action que l’assistant peut effectuer est un véritable point de terminaison sur le moteur, appelé avec votre identité. Aucune implémentation fantôme, aucun raccourci scripté, aucune fonctionnalité qui n’existe que pour le chatbot.
L’accès est déterminé par le même catalogue de rôles et d’autorisations que le reste de la plateforme — rôles de propriétaire, facturation, développement et client en lecture seule, associés à des clés granulaires module.action. L’assistant ne peut jamais dépasser ce que votre adhésion autorise.
Chaque lecture et écriture est limitée à votre organisation et appliquée par la sécurité au niveau des lignes de Postgres, la même isolation que celle sous laquelle s’exécute l’API elle-même. Il n’existe aucun chemin de requête inter-locataires que l’assistant puisse emprunter.
Les actions effectuées par l’intermédiaire de l’assistant sont consignées dans un journal d’audit avec l’auteur, l’action et la cible, de sorte qu’il existe une trace de ce qui a été fait, par qui et pour le compte de qui.
Un assistant qui hallucine des conseils d’hébergement est pire que pas d’assistant du tout. Le nôtre répond à partir d’une couche de récupération construite sur un contenu réel et propre à chaque client.
Nous exploitons une couche RAG centrale sur Postgres avec pgvector, conservant des articles de base de connaissances vectorisés et des tickets d’assistance résolus sous sécurité au niveau des lignes. Elle utilise des plongements multilingues, de sorte qu’une question posée en arabe récupère une réponse rédigée en anglais sans qu’une étape de traduction intermédiaire ne dégrade la correspondance.
Chaque ticket qui est résolu est réintégré dans cet index. L’assistant s’améliore grâce à la récupération plutôt qu’au réglage précis — les connaissances s’enrichissent continuellement, restent limitées au bon locataire et demeurent cohérentes sur le plan transactionnel avec la base de connaissances dont elles sont issues.
Lorsque vous commencez à demander de l’aide, l’assistant n’ouvre pas de formulaire vierge. Il effectue d’abord un diagnostic en direct sur le site concerné, dans votre langue.
Il s’appuie sur nos signaux d’observabilité et exécute des vérifications en direct au cours de la même passe : disponibilité, erreurs HTTP et PHP, état du SSL et du DNS, limites de ressources et erreurs LVE, alertes de logiciels malveillants de l’analyseur, conflits d’extensions et de thèmes, intégrité de la base de données et état du cache. En quelques secondes, il obtient une vue d’ensemble du site qu’un agent humain passerait autrement toute la première réponse à recueillir.
À partir de là, il emprunte l’une des trois voies suivantes : le réparer, vous apprendre à le réparer ou le confier à un être humain qui sait déjà tout ce qu’il a trouvé.
Une vérification structurée du temps de disponibilité, des erreurs, du SSL/DNS, des limites de ressources, des alertes de logiciels malveillants, des conflits d’extensions et de thèmes, de l’état de la base de données et du cache — combinant les données d’observabilité stockées avec des tests en direct sur le site.
Lorsque le correctif est sûr, réversible et inclus dans vos droits, il est appliqué via le catalogue d’actions — le site est ensuite revérifié afin de confirmer la disparition effective du symptôme.
Pour tout ce qui dépasse son cadre de référence, il fournit des instructions pas à pas fondées sur la base de connaissances, rédigées spécifiquement pour votre situation plutôt qu’un article générique.
Si une intervention humaine est toujours requise, le ticket s’ouvre prérempli avec les diagnostics, les démarches tentées et le résultat — ainsi, l’agent reprend là où l’assistant s’est arrêté, et non depuis le début.
L’ensemble de correction automatique est délibérément conservateur : des opérations réversibles, dans la limite de vos droits existants, toujours suivies d’une nouvelle vérification.
Tout ce qui dépasse cet ensemble — opérations destructrices, dépenses ou modifications à large rayon d’impact — nécessite votre confirmation explicite ou incombe à un humain. Cette limite est la raison pour laquelle il est sûr d’accorder un accès réel à l’assistant.
L’assistant, les diagnostics qu’il signale et le ticket qu’il transmet fonctionnent tous dans la langue du client. Il ne s’agit pas d’un produit en anglais auquel a simplement été greffée une traduction de façade.
L’assistance utilise un flux de traduction bidirectionnel : vous écrivez dans l’une de nos 58 langues, nous conservons votre message d’origine et le traduisons automatiquement en anglais pour l’agent, puis nous retraduisons la réponse dans votre langue lors de l’envoi. L’assistant fonctionne de la même manière, et comme l’index de recherche utilise des plongements multilingues, la base de connaissances sous-jacente est également accessible dans chaque langue.
La traduction repose sur un adaptateur de fournisseur interchangeable, de sorte qu’aucun fournisseur unique ne possède une partie de la plateforme dont dépend votre expérience d’assistance.
Un seul catalogue d’actions, plusieurs portes d’entrée. Ce que l’assistant peut faire dans le tableau de bord, vos propres outils peuvent également le faire.
Chaque appel de modèle — assistant, triage, traduction, automatisations — passe par notre passerelle AI, qui applique par défaut la mise en cache des invites et des résultats et nous fournit des solutions de repli pour les fournisseurs ainsi qu’une limitation de débit. Les identifiants de modèle sont des données de configuration dans un registre, jamais codés en dur, ce qui nous permet de passer à un meilleur modèle sans nouvelle version de la plateforme.
Présent sur l’ensemble du tableau de bord client aux côtés des notifications et des visites guidées, afin que l’aide arrive directement sur l’écran où se trouve le problème.
Notre serveur MCP expose le même catalogue à tout agent prenant en charge MCP — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — avec OAuth 2.1, des jetons révocables par outil et limités à l’organisation et au RBAC.
Les Recipes qui agissent directement sur vos sites — blog automatique, génération d’images, texte alternatif, réécritures SEO, traduction — s’exécutent sous forme de flux de travail planifiés et durables à l’aide de vos propres clés de fournisseur, avec des plafonds de dépenses par client, une approbation humaine facultative avant publication et la journalisation des actions.
Les agents du support exécutent leur propre agent d’IA sur un catalogue plus large, limité par le RBAC de leur personnel et consigné dans les journaux d’audit, les actions sensibles nécessitant une confirmation. Votre ticket escaladé arrive avec le contexte des deux côtés.
Son ensemble de corrections automatiques est limité à des opérations sûres et réversibles dans le cadre de vos droits actuels — vidage du cache, redémarrage des processus PHP, réparation SSL, mémoire dans les limites du forfait, réparation de tables, désactivation d’une extension générant une erreur fatale — et chaque correction est suivie d’une nouvelle vérification. Tout ce qui est destructeur, tout ce qui a un coût financier et tout ce qui sort de ce cadre de sécurité nécessite votre confirmation explicite ou est transmis à un opérateur humain. Cela réduit considérablement le rayon d’impact, mais aucune remédiation automatisée n’est sans risque, c’est pourquoi chaque action est consignée dans un journal d’audit et couverte par des sauvegardes quotidiennes.
Chaque requête effectuée par l’assistant s’exécute sous la même sécurité au niveau des lignes Postgres que le reste de la plateforme, restreinte à votre organisation, et l’index de récupération dans lequel il lit est restreint au locataire de la même manière. Il n’existe aucun chemin de requête inter-locataires sur la plateforme qu’il puisse utiliser, et la recherche publique pour le marketing et le centre d’aide s’exécute sur un index distinct, non lié aux locataires.
Exactement ce que votre rôle permet, et rien de plus. Les autorisations sont déterminées via le catalogue détaillé module.action de la plateforme en fonction de votre adhésion — ainsi, l’assistant d’un rôle en lecture seule ou de facturation peut lire et conseiller là où ces rôles le peuvent, mais ne peut pas déclencher d’actions non accordées à ces rôles.
De deux manières. Il lit l’état en direct de la plateforme et les signaux d’observabilité pour le site concerné — temps de disponibilité, erreurs, SSL et DNS, limites de ressources, alertes de logiciels malveillants, intégrité de la base de données et du cache. De plus, il extrait des informations d’un index d’articles de la base de connaissances ainsi que des tickets résolus de votre organisation, intégrés de manière multilingue et sécurisés au niveau des lignes.
Il vous fournit des conseils étape par étape fondés sur la base de connaissances et, si une intervention humaine reste nécessaire, il ouvre un ticket prérempli avec les diagnostics effectués, les correctifs tentés et les résultats. L’assistance fonctionne ensuite dans votre langue : votre message est conservé dans sa version originale et traduit en anglais pour le conseiller, puis la réponse est traduite en retour lors de l’envoi.
Oui — l’ensemble des 58 langues que nous prenons en charge, de bout en bout. L’exécution du diagnostic, les explications, les étapes guidées et le fil du ticket fonctionnent tous dans la langue du client, et la couche de récupération utilise des plongements multilingues afin que les connaissances sous-jacentes soient accessibles quelle que soit la langue dans laquelle la question est posée.
Oui. L’assistant est une interface vers le catalogue d’actions ; notre serveur MCP en est une autre. Connectez Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop ou tout client compatible MCP avec OAuth 2.1 et des jetons révocables par outil à l’échelle de l’organisation, et pilotez les mêmes fonctionnalités depuis l’endroit où vous travaillez déjà.
Les automatisations d’AI Pack utilisent vos propres clés de fournisseur, conservées dans notre magasin d’identifiants, vous payez donc directement votre fournisseur de modèles pour ce que vos recettes consomment. Des plafonds de dépenses par client, des limites de débit, la journalisation des actions et une approbation humaine facultative avant publication encadrent cette utilisation. Les éléments inclus dans le forfait sont répertoriés sur la page des tarifs.
Démarrez un essai de 14 jours sans carte bancaire, cassez volontairement quelque chose et observez l’assistant le détecter, réparer ce qui peut l’être en toute sécurité et expliquer le reste. Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, migrations gratuites, sans engagement.
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