Base de connaissances
Guides, tutoriels et dépannage, dans votre langue.
Base de connaissances →Aide
Aide, support et réponses
Tout ce dont vous avez besoin pour obtenir une réponse : une base de connaissances consultable, un assistant qui y puise ses réponses et une équipe pour vous répondre. Commencez par où vous voulez : rien ici n'est protégé par une connexion.
Choisissez un itinéraire
Tous les quatre fonctionnent sans compte. Les deux premiers répondent immédiatement ; les deux derniers joignent une personne.
Demander à Zinn®
Un assistant avant-vente qui répond à partir de la base de connaissances et des prix actuels.
Demander à Zinn® →Nous contacter
E-mail, Telegram ou ticket de support depuis votre tableau de bord.
Nous contacter →Support prioritaire
Des objectifs de temps de réponse plus rapides quand vous en avez besoin.
Support prioritaire →Support d'urgence
Pour un site inaccessible en ce moment.
Support d'urgence →Un problème est survenu : que faire en premier
Dans cet ordre. Chaque étape est plus rapide que la suivante, et trois des quatre prennent moins d'une minute.
Vérifiez s'il s'agit de nous
Notre page de suivi des états repose sur une infrastructure distincte et signale les incidents de la plateforme dès qu'ils se produisent. Si un incident est en cours, il est déjà pris en charge et vous n'avez pas besoin de le signaler.
Rechercher dans la base de connaissances
La plupart des pannes sur un site web surviennent de la même manière pour tout le monde. La base de connaissances est rédigée pour la plateforme que vous utilisez réellement, et non pour WordPress en général.
Demander à Zinn®
Il répond à partir de ces mêmes articles et de notre liste de prix en direct, et il le dit clairement lorsqu'il ne sait pas plutôt que de deviner.
Ouvrir un ticket
Depuis votre tableau de bord, afin qu'il soit rattaché à votre compte et à vos sites. Une personne s'en charge — l'assistant ne clôture jamais de ticket à votre place.
Ce que vous pouvez corriger vous-même, dès maintenant
Restaurer une sauvegarde
Les sauvegardes hors site quotidiennes sont restaurables depuis votre tableau de bord sans avoir à demander à quiconque.
Pointer un domaine vers nous
Un outil gratuit qui vous indique exactement quoi modifier chez n'importe quel bureau d'enregistrement, et si la modification a déjà pris effet.
Identifier ce qui est lent
Profilage des requêtes PHP au niveau des fonctions par site, avec Core Web Vitals en parallèle.
Déplacer un site vers
Migrations gratuites, automatisées et vérifiées qui s'exécutent avant que vous ne modifiiez un serveur de noms.
Gérer WordPress
Extensions, thèmes, utilisateurs et mises à jour depuis votre tableau de bord, sans wp-admin.
Consulter la documentation de l'API
Chaque point de terminaison, généré à partir de la même spécification que celle sur laquelle la plateforme est conçue.
Contactez-nous
Moyens de joindre une personne
Nous répondons en anglais et, grâce à la couche de traduction de la plateforme, dans la langue que vous utilisez. Le support est inclus avec l'hébergement et n'est pas facturé par incident.
Courriel
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tickets de support
Depuis votre tableau de bord, rattaché à vos sites
Page d'état
Incidents sur la plateforme, sur une infrastructure distincte
Si votre site est indisponible en ce moment et que vous ne pouvez pas attendre, le support d'urgence est un service payant à réponse immédiate ; il a été conçu pour que le mot « urgent » ait un sens réel plutôt que d'être simplement ce que tout le monde écrit dans l'objet de son message.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un compte pour obtenir de l'aide ?
Ne pas consulter la base de connaissances, utiliser Ask Zinn®, vérifier l'état ou nous envoyer un courriel. Vous en avez besoin pour ouvrir un ticket de support, car un ticket est rattaché à votre compte et à vos sites — ce qui permet d'y répondre.
L'assistance est-elle comprise ou payante ?
Inclus. Le support prioritaire et le support d'urgence sont des services payants distincts avec des objectifs de réponse plus rapides ; le support ordinaire fait partie de l'hébergement et l'a toujours été.
Que peut réellement faire Ask Zinn® ?
Il répond aux questions sur la plateforme et les tarifs, à partir des articles publiés dans la base de connaissances et de notre grille tarifaire officielle. Il ne peut pas voir votre compte, vos sites ou vos factures, et il vous indiquera lorsqu'une question dépasse ce qui lui a été fourni au lieu de deviner.
La base de connaissances est-elle dans ma langue ?
Oui. Les articles sont publiés en anglais et traduits dans toutes les langues prises en charge par le site, et chacun d'eux indique quelles parties vous lisez en traduction.
Où puis-je signaler un problème de sécurité ?
Envoyez-nous un e-mail et indiquez-le dans l'objet. Un rapport de sécurité n'est pas un ticket de support et nous ne voulons pas qu'il soit mis en attente derrière celui-ci.
Pages utiles
Toujours bloqué ?
Dites-nous ce qui se passe et nous nous en chargerons. Pas de paliers de tickets, pas de frais par incident.
Nous contacter