Base de connaissances
Guides, tutoriels et dépannage, dans votre langue.
Base de connaissances →Aide
Aide, assistance et réponses
Tout ce dont vous avez besoin pour obtenir une réponse : une base de connaissances consultable, un assistant qui y puise ses réponses et des personnes qui vous répondent. Commencez par où vous le souhaitez — rien ici ne nécessite de connexion.
Choisir un itinéraire
Les quatre fonctionnent sans compte. Les deux premiers répondent immédiatement ; les deux derniers vous mettent en relation avec une personne.
Demander à Zinn®
Un assistant d’avant-vente qui répond à partir de la base de connaissances et des tarifs du jour.
Demander à Zinn® →Contactez-nous
E-mail, Telegram ou un ticket d’assistance depuis votre tableau de bord.
Contactez-nous →Support prioritaire
Des objectifs de réponse plus rapides lorsque vous en avez besoin.
Support prioritaire →Assistance d’urgence
Pour un site actuellement indisponible.
Assistance d’urgence →Un problème est survenu — que faire en premier
Dans cet ordre. Chaque étape est plus rapide que la suivante, et trois des quatre prennent moins d’une minute.
Vérifiez s’il s’agit de nous
Notre page d’état se trouve sur une infrastructure distincte et signale les incidents de la plateforme en temps réel. Si un incident est en cours, il est déjà pris en charge et vous n’avez pas besoin de le signaler.
Rechercher dans la base de connaissances
La plupart des éléments qui tombent en panne sur un site web tombent en panne de la même manière pour tout le monde. La base de connaissances est rédigée pour la plateforme sur laquelle vous vous trouvez réellement, et non pour WordPress en général.
Demander à Zinn®
Il répond à partir de ces mêmes articles et de notre liste de prix en direct, et indique clairement lorsqu’il ne sait pas au lieu de deviner.
Ouvrir un ticket
Depuis votre tableau de bord, afin qu’il parvienne associé à votre compte et à vos sites. Une personne s’en charge — l’assistant ne ferme jamais de ticket à votre place.
Des problèmes que vous pouvez résoudre vous-même, dès maintenant
Restaurer une sauvegarde
Les sauvegardes quotidiennes externalisées peuvent être restaurées depuis votre tableau de bord sans avoir à solliciter qui que ce soit.
Pointez un domaine vers nous
Un outil gratuit qui vous indique exactement ce qu’il faut modifier chez n’importe quel bureau d’enregistrement, et si les changements ont déjà pris effet.
Vérifier ce qui est lent
Profilage des requêtes PHP au niveau des fonctions par site, avec Core Web Vitals à côté.
Déplacer un site vers cet emplacement
Des migrations gratuites, automatisées et vérifiées qui s’exécutent avant que vous ne changiez de serveur de noms.
Gérer WordPress
Extensions, thèmes, utilisateurs et mises à jour depuis votre tableau de bord, sans wp-admin.
Consultez la documentation de l’API
Chaque point de terminaison, généré à partir de la même spécification que celle sur laquelle la plateforme est construite.
Contactez-nous
Moyens de joindre une personne
Nous répondons en anglais et, grâce à la couche de traduction de la plateforme, dans la langue dans laquelle vous écrivez. L’assistance est incluse avec l’hébergement et n’est pas facturée par incident.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tickets d’assistance
Depuis votre tableau de bord, associé à vos sites
Page d’état
Incidents de la plateforme, sur une infrastructure distincte
Si votre site est actuellement indisponible et que vous ne pouvez pas attendre, l’assistance d’urgence est un service payant à réponse immédiate — il existe afin que le terme « urgent » ait un sens réel plutôt que d’être simplement ce que tout le monde écrit dans la ligne d’objet.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d’un compte pour obtenir de l’aide ?
Pas pour consulter la base de connaissances, utiliser Ask Zinn®, vérifier l’état des services ou nous envoyer un e-mail. Vous en avez besoin pour ouvrir un ticket d’assistance, car un ticket est associé à votre compte et à vos sites — ce qui permet d’y apporter une réponse.
L’assistance est-elle incluse ou en supplément ?
Inclus. Le support prioritaire et le support d’urgence sont des services payants distincts avec des délais de réponse plus rapides ; le support standard fait partie de l’hébergement et l’a toujours été.
Que peut faire concrètement Ask Zinn® ?
Il répond aux questions concernant la plateforme et les tarifs à partir des articles publiés dans la base de connaissances et de notre grille tarifaire en direct. Il ne peut pas consulter votre compte, vos sites ou vos factures, et il vous indiquera lorsqu’une question dépasse les informations qui lui ont été fournies plutôt que de deviner.
La base de connaissances est-elle disponible dans ma langue ?
Oui. Les articles sont publiés en anglais et traduits dans toutes les langues utilisées par le site, et chacun d’eux vous indique quelles parties vous lisez en traduction.
Où puis-je signaler un problème de sécurité ?
Envoyez-nous un e-mail et précisez-le dans l’objet. Un rapport de sécurité n’est pas un ticket d’assistance et nous ne souhaitons pas qu’il soit mis en file d’attente derrière l’un d’eux.
Toujours bloqué(e) ?
Dites-nous ce qui se passe et nous nous en chargerons. Aucun niveau de ticket, aucun frais par incident.
Contactez-nousL’assistance est incluse, et quelqu’un est toujours disponible
Chaque forfait l’inclut. Il n’y a aucun niveau d’assistance à acheter, aucun frais par incident et aucune limite de tickets — et le service d’assistance est ouvert 24 heures par jour.
Gratuit avec chaque forfait
L’assistance fait partie intégrante de l’hébergement, il ne s’agit pas d’une vente incitative. Elle est identique sur la plus petite formule comme sur la plus grande, et rien n’est comptabilisé ni plafonné par incident.
Ouvert 24 heures par jour
Quelle que soit l’heure à laquelle vous travaillez et quel que soit votre fuseau horaire, le service d’assistance est pourvu en personnel. Vous n’écrivez pas à une boîte de réception qui n’ouvre que le matin.
Chacune de nos 58 langues
Rédigez votre ticket dans la langue dans laquelle vous pensez réellement — nous le traduisons pour notre équipe et vous répondons dans la vôtre, l’original restant toujours accessible en un clic. Nous vendons dans toutes les 58.
Une personne, pas un bot
Notre assistant répond instantanément à partir de la base de connaissances, mais il ne ferme jamais un ticket à votre place. Un ticket est pris en charge et traité par une personne habilitée à intervenir.