Paiements manqués, suspension et nettoyage

Les cinq premiers jours

Lorsqu’un paiement de renouvellement échoue, nous réessayons de l’effectuer et nous vous envoyons un e-mail. Vos sites continuent de fonctionner pendant cinq jours. Le deuxième jour, nous vous indiquons — par e-mail et via une notification dans votre tableau de bord — la date exacte à laquelle ils seront suspendus. Si la facture est toujours impayée à cette date, votre hébergement est suspendu : vos sites cessent d’être diffusés, mais rien n’est supprimé.

Les serveurs cloud et les bases de données gérées sont suspendus immédiatement. Nous les payons à l’heure, ils ne bénéficient donc d’aucun délai de grâce — ils sont arrêtés lorsque le renouvellement échoue et redémarrés une fois le paiement effectué.

Si vous payez manuellement : les rappels que nous envoyons

Si votre forfait ne se renouvelle pas automatiquement — vous payez par crypto, par virement bancaire ou par un paiement ponctuel par carte ou PayPal, ou votre carte ne peut pas être débitée pour les renouvellements là où vous résidez — nous vous envoyons un e-mail environ trois semaines avant la date de renouvellement, à nouveau 3 jours et 1 jour avant celle-ci, ainsi que le jour de l’échéance. Chaque rappel indique le montant ainsi que la date à laquelle vos sites seraient suspendus. Si la facture demeure impayée, vos sites continuent de fonctionner pendant les cinq jours mentionnés ci-dessus et nous vous envoyons un rappel 3 jours après la date d’échéance. Une fois suspendus, nous vous envoyons un rappel chaque semaine pendant huit semaines. Effectuer le paiement à tout moment rétablit automatiquement l’ensemble de vos services en quelques minutes, et les rappels cessent. Un rappel qui a croisé votre paiement peut être ignoré.

Si vous avez désactivé le renouvellement automatique, nous vous envoyons un rappel 3 jours et 1 jour avant la fin du forfait, en vous indiquant les deux façons de le conserver : payer pour la période suivante, ou réactiver le renouvellement. Lorsqu’il arrive à échéance, nous vous envoyons par e-mail la date à laquelle ses sites seront suspendus : ils continuent de fonctionner pendant cinq jours, puis ils sont mis en pause et nous vous envoyons un nouvel e-mail. Rien n’est supprimé pendant 60 jours : pour le rétablir, ouvrez Facturation et payez à compter de la date à laquelle il a pris fin. Un paiement tardif repart toujours de cette date — vous payez pour la période écoulée depuis la fin du forfait ainsi que pour la période en cours, sans jamais repartir à zéro à compter du jour du paiement — et le forfait ainsi que ses sites sont réactivés dès réception du règlement.

Modules complémentaires et outils : trois jours

Un module complémentaire mensuel ou annuel — un outil SEO, la visibilité IA, des sauvegardes supplémentaires, Redis et les autres éléments situés sous Facturation → Modules complémentaires — continue de fonctionner pendant trois jours après l’échec de son paiement de renouvellement. Nous vous envoyons un e-mail et indiquons la date dans votre tableau de bord. Si le renouvellement reste impayé à cette date, le module complémentaire est mis en pause ; rien n’est supprimé. La section Facturation → Modules complémentaires l’affiche comme En pause, avec le montant dû et un bouton Payer. Réglez le renouvellement et le module complémentaire est rétabli automatiquement en quelques minutes, puis se renouvelle à nouveau à sa date habituelle. Les modules complémentaires pour lesquels nous payons un fournisseur chaque mois, tels que les licences et le DNS premium, sont en revanche mis en pause le jour même de l’échec du renouvellement, et sont rétablis de la même manière une fois le paiement effectué.

Pendant que votre compte est suspendu

Seule la section Facturation est accessible. Vous pouvez consulter les montants dus, les régler, ajouter un moyen de paiement et recharger votre solde, mais les outils, les téléchargements de sauvegardes, les migrations de sites et l’API restent indisponibles jusqu’à ce que le compte soit de nouveau en règle. Tout redevient accessible dès que le paiement est validé — vous n’avez pas besoin de vous déconnecter ni de nous contacter.

Régler les montants dus

Vos services ne sont rétablis que lorsque chaque période de facturation impayée ainsi que la période en cours sont réglées. Par exemple, si un abonnement mensuel est resté impayé il y a 50 jours, deux périodes sont dues : le mois que vous avez manqué et le mois en cours. Payer la première ne suffit pas à rétablir le service ; le renouvellement suivant apparaît immédiatement, et vos services reprennent dès qu’il est réglé.

La procédure est la même quel que soit votre mode de paiement : carte, PayPal, crypto, virement bancaire ou crédit de compte. La Facturation indique le nombre de périodes dues avec les dates correspondantes et propose Tout régler : une seule facture regroupant chaque période impayée, ce qui rétablit vos services dès son paiement. Consultez paiement tardif : ce que couvre votre règlement.

Payer plusieurs mois à l’avance

Une fois que vous n’avez plus aucun impayé, vous pouvez régler plusieurs mois à la fois depuis Facturation → Payer plusieurs mois à l’avance : choisissez le nombre de mois et nous générerons une facture unique correspondant exactement à ce montant. C’est particulièrement pratique si vous réglez par crypto ou par virement bancaire.

Quand les données sont-elles supprimées

Si un abonnement est résilié ou reste impayé, ses sites, bases de données et sauvegardes sont définitivement supprimés 60 jours après la fin du service. Nous vous envoyons un e-mail 14 jours et 3 jours avant, et ne supprimons jamais rien moins de 14 jours après le premier avertissement. Régler le montant dû avant cette date permet de tout conserver.