Base de connaissances
Ce qui se passe lorsqu'un renouvellement n'est pas payé, ce que vous devez régler pour rétablir vos services et à quel moment les données sont définitivement supprimées.
Lorsqu'un paiement de renouvellement échoue, nous faisons une nouvelle tentative et vous envoyons un e-mail. Vos sites continuent de fonctionner pendant sept jours. Si la facture reste impayée après ce délai, votre hébergement est suspendu : vos sites cessent d'être diffusés, mais rien n'est supprimé.
Les serveurs Cloud et les bases de données gérées sont mis en pause immédiatement. Nous payons ces services à l'heure, ils ne bénéficient donc d'aucune période de grâce : ils sont arrêtés dès l'échec du renouvellement et redémarrés une fois le paiement effectué.
Seule la section Facturation est accessible. Vous pouvez y consulter le montant dû, régler la facture, ajouter un moyen de paiement et approvisionner votre solde, mais les outils, le téléchargement des sauvegardes, les transferts de sites et l'API restent indisponibles tant que votre compte n'est pas régularisé. Tout est réactivé dès que le paiement est validé — il n'est pas nécessaire de vous déconnecter ou de nous contacter.
Vos services ne sont rétablis que lorsque toutes les périodes de facturation manquées ainsi que la période en cours sont réglées. Par exemple, si un abonnement mensuel est impayé depuis 50 jours, deux périodes sont dues : le mois manqué et le mois en cours. Le paiement du premier ne rétablit pas le service à lui seul ; le renouvellement suivant apparaît immédiatement et vos services reprennent dès qu'il est réglé.
Cela fonctionne de la même manière quel que soit votre mode de paiement : carte bancaire, PayPal, cryptomonnaie, virement bancaire ou crédit de compte. La facturation indique le nombre de périodes dues.
Une fois qu'aucun solde n'est dû, vous pouvez payer pour plusieurs mois en une seule fois depuis Facturation → Payer plusieurs mois à l'avance : choisissez le nombre de mois et nous générons une facture correspondant exactement à ce montant. Cette option est particulièrement utile si vous payez par cryptomonnaie ou par virement bancaire.
Si un abonnement est résilié ou demeure impayé, ses sites, bases de données et sauvegardes sont définitivement supprimés 60 jours après la fin du service. Nous vous envoyons un e-mail 14 jours et 3 jours avant cette échéance, et ne procédons jamais à aucune suppression moins de 14 jours après le premier avertissement. Le règlement des sommes dues avant cette date permet de conserver l'intégralité de vos données.
Ce que nous écrivons sur l'hébergement, le SEO et la gestion de sites à grande échelle.
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