Si le CDN de votre site est suspendu

Un fournisseur de CDN peut suspendre ou désactiver la zone qui diffuse un site, généralement sans fournir de motif. Votre site web fonctionne toujours parfaitement sur nos serveurs, mais les visiteurs qui y accèdent via ce réseau obtiennent une page d’erreur à la place.

Ce qui se passe automatiquement

Nous vérifions chaque zone CDN de nos réseaux toutes les dix minutes. Lorsque la zone depuis laquelle votre site est diffusé est suspendue depuis une heure, nous déplaçons le site vers un autre CDN de notre réserve :

1. Nous configurons le site sur le nouveau CDN sans toucher à l’ancienne zone.
2. Nous faisons pointer votre domaine vers le nouveau CDN. Vos serveurs de noms ne changent pas, vous n’avez donc rien à mettre à jour auprès de votre bureau d’enregistrement.
3. Nous vérifions depuis l’extérieur que votre site répond à nouveau, et c’est seulement à ce moment-là que nous vous envoyons un e-mail pour vous informer de sa remise en ligne.

Les pages peuvent se charger à partir d’un cache froid pendant un court instant, le temps que le nouveau réseau le remplisse.

Lorsque nous ne pouvons pas le déplacer pour vous

Certains sites requièrent votre intervention :

• le site utilise votre propre compte CDN — c’est votre compte et votre choix ;
• le DNS de votre domaine n’est pas géré par nous, nous ne pouvons donc pas le faire pointer vers le nouveau CDN ;
• le transfert ne s’est pas terminé.

Dans ce cas, vous recevez immédiatement un e-mail et une notification sur la page CDN du site. Ouvrez-la et choisissez un autre CDN — nous configurons la nouvelle zone, faisons pointer votre domaine vers celle-ci et supprimons l’ancienne dès que la nouvelle prend le relais. Si le DNS de votre domaine est hébergé ailleurs, répondez à l’e-mail et nous vous indiquerons l’enregistrement à modifier.