Base de connaissances

Migration par IA : en cas de problème

Ce qui se passe lorsqu’une connexion échoue, que le site ne convient pas, qu’une vérification échoue ou qu’une étape s’interrompt.

Rien ne change pour vos visiteurs jusqu’au basculement définitif, de sorte qu’un problème lors d’une Migration IA ne rend jamais votre site indisponible. Votre ancien hébergeur continue de le diffuser pendant toute la durée de l’opération.

Une connexion est refusée

Le ticket indique précisément quelle connexion a échoué et pour quelle raison, et fournit un lien vers le formulaire sécurisé pour en envoyer de nouveaux. La migration reprend d’elle-même dès que vous l’avez fait.

Le site ne correspond pas à votre forfait

Le ticket mentionne le forfait capable de l’accueillir, avec son tarif, ainsi qu’un lien pour mettre à niveau votre offre. La migration reste en attente et reprend dès que le forfait est modifié.

Une vérification échoue ou une étape échoue deux fois

Une personne réelle prend immédiatement le relais : notre équipe de migration reçoit l’historique complet du transfert, et le ticket vous informe qu’un membre de l’équipe s’en charge. Vous n’avez pas besoin d’en faire la demande.

Vous souhaitez arrêter

Cliquez sur Annuler cette Migration IA sur la page du transfert dans Migrations. Vos identifiants d’accès sont immédiatement supprimés de notre coffre-fort et rien n’a été modifié chez votre ancien hébergeur.

Joindre une personne à tout moment

Répondez sur le ticket de la migration — un membre de notre équipe de migration lit chaque transfert.

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