Principio de la cola
Sus solicitudes pasan automáticamente delante de la cola estándar; no tiene que pedirlo, dar explicaciones ni escribir URGENT en el asunto.
Soporte prioritario
Directo al frente — y un par de manos, no solo una respuesta
Sus incidencias se adelantan en la cola y se atienden primero. Y esto va más allá de responder: se incluyen pequeños cambios de código y correcciones, y cuando un problema es mayor, lo diagnosticamos y le indicamos con exactitud qué se debe hacer.
- No se necesita plan de alojamientoSolo necesita una cuenta gratuita
- Funciona dondequiera que alojeCon nosotros, con otro proveedor o en sus propios servidores
- Una cuenta, una facturaAñada hosting u otros productos cuando lo desee
Lo que añade a la asistencia que ya tiene
El soporte técnico está incluido en cada plan: la asistencia está disponible 24 horas al día, una persona responde, usted puede escribir en cualquiera de nuestros 58 idiomas y le responderemos en el suyo, y nada se tarifa por incidente. El soporte prioritario no reemplaza nada de eso: se basa en ello.
Lo que añade son dos cosas. Su consulta pasa al principio de la cola y se atiende en primer lugar, y la persona que se encargue de ella puede acceder y realizar pequeños cambios y correcciones de código, algo que el servicio de asistencia habitual no hace, ya que este responde a preguntas en lugar de editar su sitio web.
Lo que obtiene
Una suscripción mensual en la cuenta, aplicable a cada solicitud que usted envíe.
Pequeñas correcciones realmente realizadas
Se incluyen pequeños cambios de código y correcciones: una etiqueta de plantilla rota, una redirección que no funciona, un fragmento en el lugar equivocado, una regla que anula lo incorrecto. El soporte técnico habitual le informa de qué está mal. Esto lo soluciona.
Un diagnóstico para los más grandes
Cuando un problema es demasiado grande para resolverse dentro de un ticket, igualmente averiguamos qué falla realmente y lo dejamos por escrito (qué está roto, por qué y qué se necesita hacer), de modo que usted o su desarrollador comiencen a partir de un informe técnico y no de un simple síntoma.
Cada ticket, no solo los días malos
Se aplica a todo lo que usted plantee, incluida una pregunta de facturación, y es una suscripción mensual sin permanencia, por lo que puede adaptarse a una temporada de mucha actividad y no al revés.
Cómo funciona
No hay nada que configurar.
Añádalo a su cuenta
Cómprelo una vez y se aplicará a toda la cuenta, no a un solo sitio o a un solo ticket.
Cree solicitudes con normalidad
El mismo panel de control y la misma bandeja de entrada. El salto de cola ocurre en segundo plano, en todo lo que envía.
Pida la solución, no solo la respuesta
Indique qué desea que se haga en lugar de solo señalar lo que está mal. Si es algo menor, lo resolvemos; si no lo es, recibe el diagnóstico y la lista de lo que es necesario hacer.
Precios
Una tarifa mensual fija en la cuenta, que cubre cada solicitud que envíe mientras esté activa.
Soporte prioritario
29,00 US$/mes
Por cuenta, no por sitio ni por ticket. El soporte en sí está incluido en cada plan sin costo alguno; esto agrega el salto de cola y las correcciones prácticas por encima de ello.
Quién le saca el mayor provecho
Demuestra su valor dondequiera que alguien esté esperando su respuesta: una agencia que responde ante sus propios clientes, una tienda en plena temporada comercial o una red en la que un pequeño fallo es el mismo pequeño fallo en cuarenta sitios.
Y demuestra su valía allí donde no hay nadie a quien encargarle la solución. Si usted no dispone de un desarrollador de guardia, la diferencia entre que le digan qué está mal y que se lo solucionen es toda la tarde.
Preguntas que la gente hace antes de comprar
Entonces, ¿qué incluye el soporte normal?
Todo lo que espera del soporte, gratis, en cada plan: la asistencia está abierta 24 horas al día, responde una persona, puede escribir en cualquiera de nuestros 58 idiomas y le responderemos en el suyo, y nada se cuenta ni se limita por incidente. Priority no quita nada de eso: añade la prioridad en la cola y las pequeñas correcciones adicionales.
¿Qué se considera un cambio de código pequeño?
Cosas que requieren solo unos minutos de trabajo para alguien que conoce la plataforma: una etiqueta de plantilla rota, una redirección que no se activa, un fragmento de código en el lugar equivocado, una configuración que debe cambiarse en el código, una regla de estilo que anula el elemento incorrecto. Si se trata de algo mayor, se lo comunicamos antes de hacerle perder su tiempo.
¿Y si es más grande que eso?
De todos modos, usted obtiene el diagnóstico, que suele ser la parte más costosa de adquirir en otros lugares. Averiguamos qué está fallando realmente y dejamos por escrito qué está roto, por qué y qué se necesita hacer, de modo que quienquiera que realice el trabajo comience con instrucciones precisas y no con suposiciones.
¿Es este un trabajo de desarrollo?
No, y preferimos ser precisos antes que imprecisos al respecto: pequeños cambios y correcciones, no nuevas funciones, un rediseño o una creación desde cero. Todo lo que tenga esa magnitud se presupuesta como trabajo de desarrollo, algo que también hacemos; el soporte prioritario es lo que evita que las cosas pequeñas se conviertan en un proyecto.
¿Es por sitio o por cuenta?
Por cuenta. Sin importar cuántos sitios web gestione con nosotros, cada incidencia que abra se coloca al principio de la cola mientras la suscripción esté activa, y las pequeñas correcciones se aplican a cualquiera de ellos.
¿En qué se diferencia esto del soporte de emergencia?
La prioridad es permanente: agiliza todo lo que envía e incluye las correcciones menores. La emergencia es puntual para un sitio que está caído en este momento, con un ingeniero asignado en un plazo de cuatro horas. Si prevé necesitar ayuda con mayor frecuencia que de forma ocasional, la prioridad resulta mucho más económica por incidencia; si un sitio se cae una vez al año, no lo es.
¿Puedo cancelarlo?
Desde su panel de control, en cualquier momento, y finaliza al término del período que haya pagado. No hay un plazo mínimo ni necesidad de llamar a nadie por teléfono.
¿Necesito alojar mi sitio web con Zinn Digital® para usar esto?
No. Todo lo que necesita es una cuenta gratuita de Zinn Digital®, y funciona tanto si sus sitios están alojados con nosotros, con otro proveedor o en sus propios servidores. Si también se aloja con nosotros, se encuentra en el mismo panel de control y en la misma factura.
Añadir soporte prioritario
Actívelo desde su panel de control o solicítenoslo y lo aplicaremos a su cuenta. Se aplicará a partir de la próxima incidencia que cree.
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