Enrutamiento prioritario
Sus tickets se derivan automáticamente al principio de la cola estándar, sin necesidad de que usted tenga que pedirlo o dar explicaciones.
Soporte prioritario
Al frente de la cola, cada vez que pregunte
Enrutamiento prioritario para cuentas que no pueden permitirse esperar su turno. Sus tickets llegan al frente de la cola y se responden más rápido, siempre, no solo cuando hay una emergencia.
Todo el mundo recibe asistencia. Esto cambia el lugar que ocupa en la fila.
El soporte técnico está incluido en todos los planes y respondemos a todo el mundo. Lo que este complemento cambia es el orden y el tiempo de respuesta objetivo: sus tickets se envían al principio de la cola en lugar de gestionarse en el orden en que llegan.
Vale la pena cuando el costo de esperar es mayor que la tarifa: una tienda en su temporada de ventas, una agencia que responde ante sus propios clientes, un sitio donde una hora de incertidumbre cuesta más que un mes de esto.
Lo que obtienes
Una suscripción mensual en la cuenta que se aplica a cada ticket que envíes.
Objetivos de respuesta más rápida
Un tiempo de respuesta inicial más corto por parte de un agente humano, que es la cifra que realmente importa cuando te encuentras bloqueado.
Se aplica a todo lo que subas
No está reservado para caídas del servicio. Una pregunta sobre facturación o una consulta de configuración se enruta de la misma manera.
Cancelar al final de la temporada
Una suscripción mensual sin permanencia, para que pueda mantenerla durante un periodo de gran actividad y cancelarla después.
Cómo funciona
No hay nada que configurar.
Añádalo a su cuenta
Cómprelo una vez y se aplicará a la cuenta, no a un único sitio ni a un solo ticket.
Enviar tickets con normalidad
Utiliza el mismo panel de control y la misma bandeja de entrada. El enrutamiento se realiza tras bambalinas.
Deténgase cuando quiera
Se factura mensualmente y se puede cancelar, por lo que puede adaptarse a su calendario de operaciones en lugar de al revés.
Precios
Una tarifa plana mensual en la cuenta, que cubre cada ticket que envíe mientras esté activa.
Priority Support
29,00 US$/mes
Por cuenta, no por sitio ni por ticket. El soporte técnico está incluido en todos los planes; esto modifica su posición en la cola y el tiempo de respuesta previsto, pero no si recibirá respuesta o no.
Para quién es esto realmente
Si gestionas un solo sitio y una respuesta lenta te cuesta una tarde de leve molestia, el soporte estándar es la opción correcta y preferimos que te quedes con el dinero.
Si revende, o comercia en línea, o alguien más está esperando su respuesta, el cálculo es diferente: la tarifa es pequeña frente a una hora de inactividad de una caja de pago, y la diferencia se nota en los días que importan.
¿Es lento el soporte estándar?
No, a todos los clientes se les responde y la mayoría nunca necesita más que eso. Esto es cuestión de prioridades: cuando llegan varios tickets a la vez, el suyo se atiende primero.
¿Cubre esto las emergencias fuera de mi horario habitual?
Eso es algo diferente. Esto modifica la posición en la cola y los destinos de respuesta en sus tickets habituales; la cobertura de emergencia para un incidente fuera de horario se adquiere por separado cuando la necesita.
¿Es por sitio web o por cuenta?
Por cuenta. Independientemente de cuántos sitios ejecute con nosotros, cada ticket que envíe se enruta de la misma manera mientras la suscripción esté activa.
¿Puedo agregarlo solo para un período de alta actividad?
Sí: se factura mensualmente y sin plazo mínimo de permanencia, que es exactamente como lo utiliza la mayoría de los clientes: activo durante una temporada de actividad o una migración, y desactivado después.
Añadir soporte prioritario
Actívelo desde su panel de control o pídanos que lo apliquemos a su cuenta. Surte efecto en el próximo ticket que cree.
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