Asistente de IA
El asistente de Zinn Digital® tiene acceso mediante llamadas a funciones al mismo catálogo de acciones que impulsa el panel de control, por lo que puede restablecer SSL, agregar disco, vaciar la caché o abrir un ticket en su nombre, siempre dentro de sus propios permisos. Se basa en su base de conocimientos y en sus tickets resueltos, y habla cada uno de nuestros 58 idiomas. Disponibilidad: el seguimiento de errores por sitio y las estadísticas de recursos por sitio están en desarrollo activo y aún no están disponibles. Todo lo demás descrito aquí está activo hoy.
La mayoría de las «IA» de alojamiento son solo un cuadro de búsqueda con un tono más amistoso. La nuestra está conectada a la API de la plataforma mediante llamadas a funciones, por lo que una solicitud se convierte en una acción ejecutada con un resultado confirmado.
El asistente se basa en el mismo catálogo de acciones que utilizan el panel de control, la API pública, la CLI y nuestro servidor MCP. No existe una ruta de código de IA independiente que pueda desincronizarse: cuando incorporamos una nueva funcionalidad a la plataforma, el asistente puede utilizarla, sujeto exactamente a las mismas comprobaciones de permisos que una persona que hace clic en el botón.
Pídale que restablezca un certificado, añada espacio en disco a un sitio, purgue la CDN, abra un ticket de soporte o le guíe a través de una pantalla con un recorrido asistido, y ejecutará la solicitud informándole del resultado, en lugar de indicarle simplemente dónde se encuentra el ajuste.
Cada acción que el asistente puede realizar es un endpoint real en el motor, invocado con su identidad. Sin implementaciones paralelas, sin atajos predefinidos y sin funcionalidades que existan únicamente para el chatbot.
El acceso se resuelve a través del mismo catálogo de roles y permisos que el resto de la plataforma: roles de propietario, facturación, desarrollo y cliente de solo lectura, asignados a claves modulares module.action detalladas. El asistente nunca puede exceder lo que permite su membresía.
Cada lectura y escritura se limita a su organización y se aplica mediante la seguridad a nivel de fila de Postgres, el mismo aislamiento bajo el que se ejecuta la propia API. No existe una ruta de consulta entre inquilinos que el asistente pueda tomar.
Las acciones realizadas a través del asistente se registran en una auditoría con el autor, la acción y el objetivo, por lo que queda constancia de lo que se hizo, quién lo hizo y en nombre de quién.
Un asistente que alucina consejos de alojamiento web es peor que no tener asistente. El nuestro responde desde una capa de recuperación basada en contenido real y delimitado por cliente.
Ejecutamos una capa principal de RAG en Postgres con pgvector, que contiene artículos integrados de la base de conocimientos y solicitudes de soporte resueltas bajo seguridad a nivel de fila. Utiliza incrustaciones multilingües, por lo que una pregunta formulada en árabe recupera una respuesta escrita en inglés sin que un paso de traducción intermedio degrade la coincidencia.
Cada ticket que se resuelve se incorpora nuevamente a ese índice. El asistente mejora mediante la recuperación en lugar del ajuste fino: el conocimiento crece de forma continua, se mantiene acotado al inquilino adecuado y conserva la coherencia transaccional con la base de conocimientos de la que procede.
Cuando comienza a solicitar ayuda, el asistente no abre un formulario en blanco. Primero ejecuta un diagnóstico en directo en el sitio afectado, en su idioma.
Recopila información de nuestras señales de observabilidad y realiza comprobaciones en tiempo real en la misma pasada: tiempo de actividad, errores de HTTP y PHP, estado de SSL y DNS, límites de recursos y fallos de LVE, alertas de malware del escáner, conflictos de plugins y temas, salud de la base de datos y estado de la caché. En pocos segundos obtiene una imagen del sitio que, de otro modo, un agente humano tardaría toda la primera respuesta en recopilar.
A partir de ahí, toma una de tres rutas: solucionarlo, enseñarle a solucionarlo o transferirlo a una persona que ya sabe todo lo que se encontró.
Una comprobación estructurada del tiempo de actividad, errores, SSL/DNS, límites de recursos, alertas de malware, conflictos de plugins y temas, estado de la base de datos y caché, que combina los datos de observabilidad almacenados con sondeos en vivo del sitio.
Cuando la corrección sea segura, reversible y esté dentro de sus derechos, se aplicará a través del catálogo de acciones; a continuación, volverá a comprobar el sitio y confirmará si el síntoma ha desaparecido realmente.
Para cualquier cuestión que quede fuera de sus límites de seguridad, ofrece instrucciones paso a paso basadas en la base de conocimientos, redactadas específicamente para su situación y no como un artículo genérico.
Si aún se necesita la intervención de una persona, el ticket se abre rellenado previamente con los diagnósticos, lo que se intentó y el resultado, de modo que el agente comience donde se detuvo el asistente, no desde cero.
El conjunto de corrección automática es deliberadamente conservador: operaciones reversibles, dentro de su asignación existente, siempre seguidas de una nueva comprobación.
Cualquier acción fuera de ese conjunto —operaciones destructivas, gastos o cambios con un amplio radio de impacto— requiere su confirmación explícita o se delega a una persona. Este límite es la razón por la que es seguro otorgar acceso real al asistente.
El asistente, los diagnósticos que genera y el ticket que escala funcionan completamente en el idioma del cliente. No se trata de un producto en inglés con una traducción añadida por encima de forma superficial.
El soporte funciona con un flujo de traducción bidireccional: usted escribe en cualquiera de nuestros 58 idiomas, nosotros almacenamos su texto original y lo traducimos automáticamente al inglés para el agente, y luego traducimos la respuesta nuevamente a su idioma al enviarla. El asistente funciona de la misma manera y, dado que el índice de recuperación utiliza incrustaciones multilingües, el conocimiento detrás de él también está disponible en todos los idiomas.
La traducción se gestiona mediante un adaptador de proveedores intercambiable, por lo que ningún proveedor individual controla una parte de la plataforma de la que dependa su experiencia de asistencia.
Un catálogo de acciones, varias puertas de entrada. Lo que el asistente puede hacer en el panel de control, también pueden hacerlo sus propias herramientas.
Cada llamada al modelo —asistente, triaje, traducción, automatizaciones— se enruta a través de nuestra pasarela de AI, que aplica de forma predeterminada el almacenamiento en caché de solicitudes y resultados, y nos proporciona alternativas de proveedores y limitación de velocidad. Los identificadores de modelo son datos de configuración en un registro, nunca codificados de forma fija, por lo que cambiamos a un modelo mejor sin necesidad de una nueva versión de la plataforma.
Presente en todo el panel de control del cliente junto a avisos y recorridos guiados, de modo que la ayuda llegue directamente a la pantalla donde se encuentra el problema.
Nuestro servidor MCP expone el mismo catálogo a cualquier agente compatible con MCP — Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop — con OAuth 2.1, tokens revocables por herramienta y delimitados por organización y RBAC.
Las Recipes que actúan directamente en sus sitios —blog automático, generación de imágenes, texto alternativo, reescrituras para SEO, traducción— se ejecutan como flujos de trabajo programados y duraderos utilizando sus propias claves de proveedor, con límites de gasto por cliente, aprobación humana opcional antes de publicar y registro de acciones.
Los agentes de soporte ejecutan su propio agente de IA sobre un catálogo más amplio, limitado por el RBAC de su personal y registrado en auditorías, y las acciones confidenciales requieren confirmación. Su solicitud escalada se recibe con el contexto de ambas partes.
Su conjunto de corrección automática se limita a operaciones seguras y reversibles dentro de su plan actual: vaciado de caché, reinicio de procesos PHP, reparación de SSL, memoria dentro de los límites del plan, reparación de tablas, desactivación de un plugin con error fatal, y cada corrección va seguida de una nueva comprobación. Cualquier acción destructiva, cualquier cosa que implique un coste y todo lo que esté fuera de estas medidas de protección requiere su confirmación explícita o se deriva a una persona. Esto reduce sustancialmente el radio de impacto, pero ninguna corrección automatizada está libre de riesgos, por lo que cada acción queda registrada en el registro de auditoría y cuenta con copias de seguridad diarias.
Cada consulta que realiza el asistente se ejecuta bajo la misma seguridad a nivel de fila de Postgres que el resto de la plataforma, delimitada a su organización, y el índice de recuperación del que lee está delimitado por inquilino de la misma manera. No existe una ruta de consulta entre inquilinos en la plataforma que pueda utilizar, y la búsqueda pública de marketing y del centro de ayuda se ejecuta en un índice independiente y no delimitado por inquilinos.
Exactamente lo que permite su rol, y nada más. Los permisos se resuelven a través del catálogo detallado module.action de la plataforma según su membresía — por lo tanto, el asistente de un rol de solo lectura o de facturación puede leer y asesorar donde esos roles pueden hacerlo, pero no puede invocar acciones que no hayan sido otorgadas a dichos roles.
De dos maneras. Lee el estado en tiempo real de la plataforma y las señales de observabilidad del sitio en cuestión: tiempo de actividad, errores, SSL y DNS, límites de recursos, marcas de malware, y el estado de la base de datos y la caché. Además, recupera información de un índice de artículos de la base de conocimientos y de los propios tickets resueltos de su organización, integrados de forma multilingüe y delimitados por seguridad a nivel de fila.
Le ofrece orientación paso a paso basada en la base de conocimientos y, si aún se necesita la intervención de una persona, abre un ticket precargado con los diagnósticos realizados, las soluciones intentadas y los resultados. Luego, el servicio de asistencia técnica funciona en su idioma: su mensaje se guarda en el idioma original y se traduce al inglés para el agente, y la respuesta se vuelve a traducir al enviarse.
Sí — los 58 idiomas que admitimos, en todo momento. La ejecución del diagnóstico, las explicaciones, los pasos guiados y el hilo del ticket funcionan en el idioma del cliente, y la capa de recuperación utiliza incrustaciones multilingües para que el conocimiento subyacente sea accesible independientemente del idioma en el que se formule la pregunta.
Sí. El asistente es una interfaz para el catálogo de acciones; nuestro servidor MCP es otra. Conecte Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop o cualquier cliente compatible con MCP mediante OAuth 2.1 y tokens revocables por herramienta con alcance de organización, y utilice las mismas capacidades desde donde ya trabaje.
Las automatizaciones de AI Pack utilizan sus propias claves de proveedor, almacenadas en nuestro depósito de credenciales, por lo que usted paga directamente a su proveedor de modelos por lo que consumen sus recetas. Los límites de gasto por cliente, los límites de velocidad, el registro de acciones y la aprobación humana opcional antes de publicar limitan ese uso. Los elementos incluidos en el plan se detallan en la página de precios.
Inicie una prueba de 14 días sin tarjeta, rompa algo a propósito y observe cómo el asistente lo encuentra, repara lo que sea seguro y explica el resto. Garantía de devolución del dinero de 30 días, migraciones gratuitas, sin permanencia.
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