Asistente de IA
El asistente de Zinn Digital® tiene acceso de llamada a funciones al mismo catálogo de acciones que impulsa el panel, por lo que puede restablecer SSL, agregar disco, purgar la caché o abrir un ticket en su nombre, siempre dentro de sus propios permisos. Se basa en su base de conocimiento y en sus tickets resueltos, y habla cada uno de nuestros 58 idiomas. Disponibilidad: el seguimiento de errores por sitio y las estadísticas de recursos por sitio están en desarrollo activo y aún no están disponibles. Todo lo demás descrito aquí está disponible en vivo hoy.
La mayoría de la "IA" de alojamiento es un cuadro de búsqueda con un tono más amigable. La nuestra está conectada a la API de la plataforma mediante llamadas a funciones, por lo que una solicitud se convierte en una acción ejecutada con un resultado confirmado.
El asistente se apoya en el mismo catálogo de acciones que el panel de control, la API pública, la CLI y nuestro servidor MCP. No hay una ruta de código de inteligencia artificial independiente que pueda desincronizarse: cuando lanzamos una nueva funcionalidad en la plataforma, el asistente puede utilizarla, controlada exactamente por las mismas comprobaciones de permisos que un usuario humano haciendo clic en el botón.
Pídele que restablezca un certificado, añada disco a un sitio, purgue la CDN, abra un ticket de soporte o te guíe por una pantalla con un tour guiado, y ejecutará la solicitud y te informará, en lugar de decirte dónde se encuentra la configuración.
Cada acción que el asistente puede realizar es un punto de conexión real en el motor, invocado con tu identidad. Sin implementaciones ocultas, sin atajos mediante scripts, sin ninguna capacidad que exista únicamente para el chatbot.
El acceso se gestiona a través del mismo catálogo de roles y permisos que el resto de la plataforma: roles de propietario, facturación, desarrollo y solo lectura de cliente, mapeados a claves granulares módulo.acción. El asistente nunca podrá superar lo que tu membresía permite.
Cada operación de lectura y escritura está limitada a su organización y se aplica mediante la seguridad a nivel de fila de Postgres, el mismo aislamiento bajo el cual se ejecuta la propia API. No hay ninguna ruta de consulta entre inquilinos que el asistente pueda tomar.
Las acciones realizadas a través del asistente se registran en una auditoría con el actor, la acción y el objetivo, por lo que queda constancia de qué se hizo, quién lo hizo y en nombre de quién.
Un asistente que alucina consejos de alojamiento es peor que no tener asistente. El nuestro responde desde una capa de recuperación basada en contenido real y limitado al inquilino.
Ejecutamos una capa RAG central en Postgres con pgvector, que almacena artículos de la base de conocimiento incrustados y tickets de soporte resueltos bajo seguridad a nivel de fila. Utiliza incrustaciones multilingües, por lo que una pregunta realizada en árabe recupera una respuesta escrita en inglés sin que un paso de traducción intermediario degrade la coincidencia.
Cada ticket que llega a su resolución se integra nuevamente en ese índice. El asistente mejora mediante la recuperación en lugar del ajuste fino; el conocimiento crece continuamente, se mantiene limitado al inquilino correcto y permanece transaccionalmente consistente con la base de conocimiento de la que proviene.
Cuando empiezas a recibir ayuda, el asistente no abre un formulario en blanco. Primero ejecuta un diagnóstico en vivo en el sitio afectado, en tu idioma.
Recopila datos de nuestras señales de observabilidad y ejecuta comprobaciones en directo en la misma pasada: disponibilidad, errores HTTP y PHP, estado de SSL y DNS, límites de recursos y fallos de LVE, marcas de malware del escáner, conflictos de plugins y temas, salud de la base de datos y estado de la caché. En pocos segundos obtiene una imagen del sitio que un agente humano tardaría en recopilar durante toda la primera respuesta.
A partir de ahí toma uno de tres caminos: lo soluciona, te enseña a solucionarlo o se lo entrega a un humano que ya sabe todo lo que encontró.
Una revisión estructurada del tiempo de actividad, errores, SSL/DNS, límites de recursos, alertas de malware, conflictos de plugins y temas, estado de la base de datos y caché, combinando datos de observabilidad almacenados con sondeos en vivo del sitio.
Cuando la solución es segura, reversible y está dentro de sus derechos, la aplica a través del catálogo de acciones; a continuación, vuelve a comprobar el sitio y confirma si el síntoma ha desaparecido realmente.
Para cualquier consulta que esté fuera de sus directrices, ofrece instrucciones paso a paso basadas en la base de conocimientos, redactadas para tu situación en lugar de ser un artículo genérico.
Si aún se necesita a un humano, el ticket se abre con el diagnóstico precargado, lo que se intentó y el resultado, de modo que el agente comience donde el asistente se detuvo, y no desde cero.
El conjunto de corrección automática es deliberadamente conservador: operaciones reversibles, dentro de tu suscripción actual, siempre seguidas de una nueva comprobación.
Cualquier acción que supere ese límite —operaciones destructivas, gastos o cambios con un gran radio de impacto— requiere su confirmación explícita o recae en una persona. Esa frontera es la razón por la cual es seguro otorgarle al asistente acceso real.
El asistente, los diagnósticos que genera y el ticket que escala operan en el idioma del cliente. No es un producto en inglés con una traducción añadida superficialmente.
El servicio de asistencia cuenta con un flujo de traducción bidireccional: puedes escribir en cualquiera de nuestros 58 idiomas, nosotros guardamos tu original y lo traducimos automáticamente al inglés para el agente, y luego traducimos la respuesta de vuelta a tu idioma al enviarla. El asistente funciona de la misma manera y, debido a que el índice de recuperación utiliza incrustaciones multilingües, el conocimiento que lo respalda también está disponible en todos los idiomas.
La traducción se gestiona mediante un adaptador de proveedor intercambiable, por lo que ningún proveedor único controla una parte de la plataforma de la que depende su experiencia de soporte.
Un catálogo de acciones, varias puertas de entrada. Lo que el asistente puede hacer en el panel, tus propias herramientas también pueden hacerlo.
Cada llamada a un modelo —asistente, triaje, traducción, automatizaciones— se enruta a través de nuestra pasarela de IA, la cual aplica de forma predeterminada almacenamiento en caché de consultas y resultados, y nos proporciona alternativas de proveedores y limitación de tasa. Los identificadores de los modelos son datos de configuración en un registro, nunca están codificados de forma rígida, por lo que podemos cambiar a un modelo mejor sin necesidad de una versión de la plataforma.
Presente en todo el panel de control del cliente junto con avisos y visitas guiadas, para que la ayuda llegue a la pantalla donde está el problema.
Nuestro servidor MCP expone el mismo catálogo a cualquier agente compatible con MCP (Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop) con OAuth 2.1, tokens revocables por herramienta y con ámbito de organización y RBAC.
Recetas que actúan directamente en tus sitios —auto-blog, generación de imágenes, texto alternativo, reescrituras de SEO, traducción— y se ejecutan como flujos de trabajo programados y duraderos utilizando tus propias claves de proveedor, con límites de gasto por cliente, aprobación humana opcional antes de la publicación y registro de acciones.
Los agentes de soporte ejecutan su propio agente de IA sobre un catálogo más amplio, limitado por su RBAC de personal y con registro de auditoría, y las acciones sensibles requieren confirmación. Su ticket escalado llega con contexto en ambos lados.
Su conjunto de corrección automática se limita a operaciones seguras y reversibles dentro de su derecho actual —borrados de caché, reinicios de trabajadores PHP, reparación de SSL, memoria dentro de los límites del plan, reparación de tablas, desactivación de un plugin con error fatal— y cada corrección va seguida de una nueva comprobación. Cualquier acción destructiva, cualquier cosa que cueste dinero y cualquier elemento fuera de esos límites requiere su confirmación explícita o pasa a un humano. Eso reduce sustancialmente el radio de impacto, pero ninguna solución automatizada está libre de riesgos, razón por la cual cada acción queda registrada en el registro de auditoría y cuenta con copias de seguridad diarias como respaldo.
Cada consulta que realiza el asistente se ejecuta bajo la misma seguridad a nivel de fila de Postgres que el resto de la plataforma, limitada a su organización, y el índice de recuperación desde el que lee está limitado por inquilino de la misma manera. No existe ninguna ruta de consulta entre inquilinos en la plataforma para que la utilice, y la búsqueda pública de marketing y del centro de ayuda se ejecuta en un índice independiente que no es de inquilinos.
Exactamente lo que tu rol permite, y nada más. Los permisos se resuelven a través del catálogo granular de módulo.acción de la plataforma según tu membresía; por lo tanto, el asistente de un rol de solo lectura o de facturación puede leer y asesorar donde esos roles pueden hacerlo, pero no puede invocar acciones que no se les hayan concedido a dichos roles.
De dos formas. Lee el estado en directo de la plataforma y las señales de observabilidad del sitio en cuestión: tiempo de actividad, errores, SSL y DNS, límites de recursos, alertas de malware, y salud de la base de datos y la caché. Y recupera información de un índice de artículos de la base de conocimiento, además de los propios tickets resueltos de su organización, incrustados de forma multilingüe y filtrados mediante seguridad a nivel de fila.
Te ofrece una guía paso a paso basada en la base de conocimiento y, si aún se necesita a una persona humana, abre un ticket con los diagnósticos que ejecutó, las correcciones que intentó y los resultados. El soporte técnico trabaja entonces en tu idioma: tu mensaje se almacena en el original y se traduce al inglés para el agente, y la respuesta se vuelve a traducir al enviarse.
Sí, los 58 idiomas que admitimos por completo. La ejecución de diagnóstico, las explicaciones, los pasos guiados y el hilo del ticket operan en el idioma del cliente, y la capa de recuperación utiliza incrustaciones multilingües para que se pueda acceder al conocimiento subyacente independientemente del idioma en el que se haga la pregunta.
Sí. El asistente es una interfaz para el catálogo de acciones; nuestro servidor MCP es otra. Conecta Claude Code, Cursor, ChatGPT, Claude Desktop o cualquier cliente compatible con MCP mediante OAuth 2.1 y tokens revocables por herramienta con ámbito de organización, y utiliza las mismas capacidades desde donde ya trabajas.
Las automatizaciones del AI Pack utilizan tus propias claves de proveedor, almacenadas en nuestro depósito de credenciales, por lo que pagas directamente a tu proveedor de modelos por lo que consumen tus recetas. Límites de gasto por cliente, límites de velocidad, registro de acciones y aprobación humana opcional antes de la publicación limitan dicho uso. Las inclusiones del plan se detallan en la página de precios.
Inicia una prueba de 14 días sin tarjeta, rompe algo a propósito y observa cómo el asistente lo encuentra, corrige lo que es seguro y explica el resto. Garantía de devolución de 30 días, migraciones gratuitas y sin ataduras.
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