Extras y servicios adicionales
Los extras son servicios propios que proporcionamos: mantenimiento de bases de datos, optimización de velocidad, limpieza de malware, auditorías y soporte, además de la migración gestionada, que es gratuita. Algunos se ejecutan automáticamente en el momento en que los adquiere. El resto se incorpora a una cola real respaldada por un departamento específico. De cualquier forma, los obtiene allí donde ya gestiona sus sitios, en su propia moneda.
Los extras son los servicios que Zinn Digital® realiza para usted. No son listados de terceros ni complementos de planes recurrentes que modifican silenciosamente sus derechos: son trabajos específicos con un precio, un alcance y un resultado. Usted compra uno, nosotros lo realizamos y se le notifica cuando esté terminado.
Algunos son puntuales: limpiar un sitio hackeado, realizar una auditoría de rendimiento, migrar un sitio manualmente. Otros son recurrentes: actualizaciones gestionadas, soporte prioritario, mantenimiento continuo. El catálogo incluye ambos y cada servicio tiene un precio acorde.
Esto es importante porque la alternativa es un ticket de soporte que se convierte en un presupuesto y, tres días después, en una factura. Los extras reducen todo eso a una simple compra. El trabajo queda definido antes de que usted lo pague.
Los servicios que figuran a continuación son los complementos propios que ofrece la plataforma. La disponibilidad varía según la línea de productos y cada uno tiene un precio individual en su moneda.
Limpie, optimice y repare tablas en una base de datos que se ha sobrecargado con el tiempo: metadatos de entradas huérfanos, datos transitorios vencidos, tablas de revisiones desmedidas e índices fragmentados. Se ejecuta como una tarea automatizada en su sitio.
Configuración de almacenamiento en caché, optimización de imágenes y ajustes aplicados a un sitio web específico. Cuando la plataforma puede aplicarlo automáticamente, lo hace; cuando un sitio web requiere una evaluación experta, lo aplica un ingeniero.
Subsanación para un sitio web que ha sido comprometido. El escaneo de malware, el WAF proactivo y el aislamiento por sitio están incluidos en todos los planes; la limpieza y reparación de un sitio infectado es el servicio que usted adquiere adicionalmente.
Gratis, para cualquier sitio: una migración gestionada por nuestro equipo para plataformas poco habituales, proveedores de origen complejos o cuando simplemente desea que otra persona se encargue del cambio definitivo.
Una evaluación revisada del estado técnico y el rendimiento de un sitio, presentada como un informe sobre el que puede actuar en lugar de una lectura de panel que deba interpretar.
Gestión manual de certificados para los casos que el aprovisionamiento automático no cubre: certificados personalizados, cadenas inusuales o requisitos específicos de edge.
Actualizaciones continuas del núcleo, complementos y temas gestionadas para usted, para que un sitio que debe permanecer actualizado no dependa de que alguien se acuerde.
Enrutamiento escalado para clientes que necesitan que sus tiques lleguen al principio de la cola, y cobertura de emergencia para cuando surge una crisis fuera de su ritmo habitual.
Cada servicio adicional del catálogo está clasificado por tipo de cumplimiento, y esa clasificación determina lo que sucede en el momento en que usted paga.
La compra activa directamente un flujo de trabajo de Temporal o una acción de IA. El mantenimiento de la base de datos ejecuta la tarea de optimización; la optimización de velocidad aplica almacenamiento en caché y optimización de imágenes. Duradera, reintentable e idempotente, como cualquier otra operación de larga duración en la plataforma: nada queda aplicado a medias si falla un paso.
La compra crea una tarea en la cola de administración, dirigida al departamento responsable de ese tipo de trabajo: Soporte, Ingeniería/Operaciones, Incorporación, Abuso y Confianza y Seguridad, etc. La tarea incluye un estado, su propio objetivo de SLA del catálogo y le envía actualizaciones a medida que avanza.
Cobrar, procesar, notificar, marcar como completado. Cada paso emite un evento, por lo que el trabajo es auditable de principio a fin, y los reembolsos y disputas se gestionan a través del mismo sistema de facturación que todo lo demás que nos compra.
Los extras funcionan con el mismo motor de facturación que su plan de alojamiento. Los precios se mantienen por moneda y se muestran como valores almacenados, no se convierten por solicitud; por lo tanto, lo que ve es lo que se le cobra y no varía entre la página y la pantalla de pago. El dinero se gestiona en todo momento en unidades menores enteras respecto a una divisa ISO, porque un error de redondeo en la factura de un cliente no es un simple error de redondeo.
El pago se realiza desde su tarjeta o desde el saldo de su billetera. Los créditos procedentes de un cambio a un plan inferior, un reembolso o un prorrateo permanecen en la billetera y pueden utilizarse directamente para adquirir un extra; no necesita retirar el dinero para comprarnos un servicio.
Las compras están restringidas al ámbito de la organización como cualquier otro registro en la plataforma, y las acciones con privilegios se registran en la auditoría con actor, acción y objetivo. Si alguien de su equipo adquiere un servicio, el registro muestra quién, qué y cuándo.
Los complementos se encuentran en una sección dedicada del panel de control que puede consultar en cualquier momento. Pero los más útiles suelen encontrarle a usted primero, porque la plataforma ya conoce el estado de sus sitios.
Preferimos decirle que un extra es innecesario antes que vendérselo. Estos están incluidos, en los planes que los contemplan, sin coste adicional.
No — la protección básica está incluida en todos los planes y no es algo que nos reservemos: escaneo de malware, el WAF proactivo y el aislamiento por sitio a nivel de kernel y de sistema de archivos. Lo que usted adquiere como extra es la corrección: limpiar y reparar un sitio que ya ha sido comprometido. El aislamiento está diseñado para contener una brecha en el sitio donde ocurre, lo cual es una promesa muy diferente a afirmar que una brecha no puede ocurrir.
Los precios se establecen por cada extra en el catálogo en lugar de fijarse para toda la plataforma, ya que una optimización de base de datos y una limpieza de malware no implican el mismo trabajo. Cada uno tiene su propio precio puntual o recurrente, configurado por divisa y mostrado en la suya. Puede ver el precio antes de comprar en la sección «Extras» del panel de control. Las migraciones —ya sean de autoservicio o realizadas por nuestro equipo— son gratuitas.
Cada extra cuenta con su propio objetivo de SLA, establecido en su entrada del catálogo, y la tarea creada a partir de su compra se supervisa con respecto a dicho objetivo, enviándole actualizaciones sobre el estado. Dado que el objetivo es por servicio y no universal, el que corresponde se especifica en el propio extra; una limpieza de malware y una auditoría de SEO no comparten el mismo plazo.
Ambas opciones son gratuitas, sin límite en el número de sitios. El autoservicio es la vía principal y más rápida: un flujo de trabajo gestiona la transferencia, la búsqueda y sustitución, la verificación y el cambio de DNS, con reversión si algo sale mal. La migración administrada es el mismo traslado realizado por nuestros ingenieros; solicítela cuando un origen sea complejo o simplemente prefiera delegarlo, y tampoco tiene coste alguno.
Sí. Los extras se cobran a través del mismo motor de facturación que su suscripción, y el saldo de su billetera —recargas, reembolsos, créditos prorrateados por una reducción de plan— se puede gastar directamente en ellos. Los reembolsos y disputas de un extra pasan por el mismo proceso que cualquier otra compra.
Los extras automatizados se ejecutan como flujos de trabajo de Temporal, los cuales son duraderos, reintentables e idempotentes por diseño. Un paso fallido se reintenta en lugar de dejar el trabajo aplicado a medias, y el resultado se registra como un evento en cualquier caso, por lo que un fallo es visible y reembolsable, no silencioso.
La elegibilidad de la línea de productos es un campo en cada función adicional del catálogo, por lo que los servicios ofrecidos a una red Footprint-Free y a un sitio gestionado de WordPress no son necesariamente idénticos. La sección Extras de su panel de control muestra lo que se aplica a su cuenta en lugar de una lista genérica.
Comience una prueba de 14 días sin tarjeta y configure sus sitios correctamente. Los servicios estarán disponibles en el panel de control el día que deba realizarse alguna tarea, y le informaremos cuando no sea necesario.
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