Extras y servicios adicionales
Los extras son servicios propios que ofrecemos: mantenimiento de bases de datos, optimización de velocidad, limpieza de malware, migraciones gestionadas, auditorías y soporte. Algunos se ejecutan solos en el momento en que los adquiere. El resto llegan a una cola real respaldada por un departamento específico. En cualquier caso, los adquiere donde ya gestiona sus sitios, en su propia moneda.
Los Extras son los servicios que Zinn Digital® realiza para usted. No son listados de terceros ni complementos de planes recurrentes que cambien silenciosamente sus derechos; son piezas de trabajo discretas con un precio, un alcance y un resultado. Usted compra uno, nosotros lo hacemos, y se le avisa cuando está listo.
Algunos son servicios puntuales: limpiar un sitio hackeado, realizar una auditoría de rendimiento, migrar un sitio manualmente. Otros son recurrentes: actualizaciones gestionadas, soporte prioritario, mantenimiento continuo. El catálogo incluye ambos tipos y cada entrada tiene su precio correspondiente.
Esto importa porque la alternativa es un ticket de soporte que se convierte en un presupuesto que se convierte en una factura tres días después. Los extras reducen eso a una compra. El trabajo se define antes de pagarlo.
Los servicios siguientes son los extras propios que ofrece la plataforma. La disponibilidad varía según la línea de productos y cada uno se cobra de forma individual en su moneda.
Limpia, optimiza y repara las tablas de una base de datos que ha crecido demasiado con el tiempo: metadatos de publicaciones huérfanos, transitorios caducados, tablas de revisiones sobredimensionadas, índices fragmentados. Se ejecuta como una tarea automatizada en tu sitio.
Configuración de caché, optimización de imágenes y ajustes aplicados a un sitio específico. Donde la plataforma puede aplicarlo automáticamente, lo hace; donde un sitio requiere criterio, un ingeniero lo aplica.
Reparación de un sitio que ha sido comprometido. El análisis de malware, el WAF proactivo y el aislamiento por sitio están incluidos en todos los planes; la limpieza y reparación de un sitio infectado es el servicio adicional que contratas.
Una migración gestionada por nuestro equipo para sitios que la migración automática no puede realizar por completo: arquitecturas inusuales, servidores de origen complejos o casos en los que simplemente prefieres que otra persona se encargue del cambio de servicio.
Una evaluación revisada de la salud técnica y el rendimiento de un sitio, entregada como un informe listo para la acción en lugar de una lectura de panel que deba interpretar.
Trabajo de certificados manuales para los casos que el aprovisionamiento automático no cubre: certificados personalizados, cadenas inusuales o requisitos específicos de casos límite.
Actualizaciones continuas del núcleo, los plugins y los temas gestionadas por nosotros, para que un sitio que debe mantenerse al día no dependa de que alguien se acuerde.
Enrutamiento con prioridad para clientes cuyas incidencias deben situarse al principio de la cola, y cobertura de emergencia para cuando surge un imprevisto fuera de su horario habitual.
Cada extra del catálogo está clasificado por tipo de cumplimiento, y esa clasificación determina qué sucede en el momento en que pagas.
La compra activa directamente un flujo de trabajo Temporal o una acción de IA. El mantenimiento de la base de datos ejecuta la tarea de optimización; la optimización de velocidad aplica el almacenamiento en caché y la optimización de imágenes. Duradero, reintentable e idempotente, como cualquier otra operación de larga duración en la plataforma: nada se queda a medias si falla un paso.
La compra crea una tarea en la cola de administración, derivada al departamento responsable de ese tipo de trabajo: Soporte, Ingeniería/Operaciones, Incorporación, Abuso y Confianza y Seguridad, entre otros. La tarea incluye un estado, su propio objetivo de SLA del catálogo y le envía actualizaciones a medida que avanza.
Cobra, completa, notifica, marca como completado. Cada paso emite un evento, por lo que el trabajo es auditable de principio a fin, y los reembolsos y disputas se gestionan a través del mismo motor de facturación que todo lo demás que nos compras.
Los extras funcionan con el mismo motor de facturación que su plan de alojamiento. Los precios se mantienen por moneda y se muestran como valores almacenados, no convertidos por solicitud; por lo que lo que ve es lo que se le cobra, y no hay variaciones entre la página y el pago. El dinero se maneja en unidades menores enteras frente a una moneda ISO en todo momento, porque un error de redondeo en la factura de un cliente no es un error de redondeo.
El pago se realiza desde tu tarjeta o desde el saldo de tu monedero. Los créditos de una reducción de plan, un reembolso o un prorrateo se quedan en el monedero y se pueden gastar directamente en un complemento; no necesitas retirar dinero para comprarnos un servicio.
Las compras tienen el ámbito de la organización como cualquier otro registro de la plataforma, y las acciones privilegiadas se registran en la auditoría con el actor, la acción y el destino. Si alguien de tu equipo compra un servicio, el historial muestra quién, qué y cuándo.
Los extras se encuentran en una sección dedicada del panel de control que puedes explorar en cualquier momento. Pero los más útiles suelen encontrarse contigo primero, porque la plataforma ya conoce el estado de tus sitios.
Preferimos decirte que un extra es innecesario antes que venderte uno. Estos están incluidos, en los planes que los ofrecen, sin coste adicional.
No: la protección básica está incluida en todos los planes y no es algo que nos guardemos: análisis de malware, el WAF proactivo y aislamiento por sitio en las capas de núcleo y sistema de archivos. Lo que compras como extra es la corrección: limpiar y reparar un sitio que ya ha sido vulnerado. El aislamiento está diseñado para contener una brecha en el sitio en el que ocurre, lo cual es una promesa muy diferente a afirmar que una brecha no puede suceder.
Los precios se configuran por cada extra en el catálogo en lugar de ser fijos en toda la plataforma, porque una optimización de base de datos y una migración ejecutada manualmente no son el mismo tipo de trabajo. Cada uno conlleva su propio precio único o recurrente, guardado por moneda y mostrado en la suya. Verá el precio antes de comprar, en la sección Extras del panel de control.
Cada extra cuenta con su propio objetivo de SLA, establecido en su entrada del catálogo, y la tarea creada por su compra se supervisa en función de este, enviándole actualizaciones de estado. Debido a que el objetivo es por servicio en lugar de universal, el aplicable se indica en el propio extra: una limpieza de malware y una auditoría de SEO no comparten un mismo cronograma.
Las migraciones de autoservicio son gratuitas y automatizadas: se ejecutan como un flujo de trabajo que gestiona la transferencia, la búsqueda y reemplazo, la verificación y el cambio de DNS, con reversión si algo sale mal. La migración gestionada es el extra de pago: un traslado realizado por el personal para pilas tecnológicas que la ruta automatizada no puede procesar limpiamente, o para cuando simplemente prefieres delegarlo.
Sí. Los extras se cobran a través del mismo sistema de facturación que tu suscripción, y el saldo de tu billetera (recargas, reembolsos, créditos prorrateados por una bajada de plan) se puede gastar en ellos directamente. Los reembolsos y las disputas sobre un extra siguen el mismo proceso que cualquier otra compra.
Los extras automatizados se ejecutan como flujos de trabajo de Temporal, los cuales son duraderos, reintentables e idempotentes por diseño. Un paso fallido se reintenta en lugar de dejar el trabajo a medias, y el resultado se registra como un evento en cualquier caso; por lo tanto, un fallo es visible y reembolsable, no silencioso.
La elegibilidad de la línea de productos es un campo en cada extra del catálogo, por lo que los servicios ofrecidos a una red Footprint-Free y a un sitio WordPress gestionado no son necesariamente idénticos. La sección Extras de su panel muestra lo que se aplica a su cuenta en lugar de una lista genérica.
Inicia una prueba de 14 días sin tarjeta y configura tus sitios correctamente. Los servicios están ahí en el panel de control el día que hay que hacer algo, y te avisaremos cuando no sea necesario.
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