Aviso legal
Acuerdo de nivel de servicio sobre tiempo de actividad
Garantizamos que los sitios que alojamos para usted estarán accesibles el 99,9 % de cada mes natural. Si no cumplimos con este nivel de servicio, recibirá un crédito de servicio en su cuenta, calculado por nosotros, visible en su panel de control y reclamable con un solo clic. Sin necesidad de abrir un ticket, sin discusiones.
Acerca de este acuerdo
Vigente a partir del 5 de septiembre de 2026.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio forma parte de los Términos de Servicio entre usted y Zinn Digital® Ltd (N.º de empresa 16385785, N.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. En él se establece la disponibilidad a la que nos comprometemos para los sitios que alojamos, cómo la medimos, a qué tiene derecho si no cumplimos con dicho compromiso y cómo presentar una reclamación. Nada de lo aquí dispuesto afecta a los derechos legales que le asisten como consumidor.
1. El compromiso
Nos comprometemos a una disponibilidad del 99.9%, medida a lo largo de cada mes natural, para cada sitio que alojemos para usted.
En un mes de 30 días, el 99,9 % permite aproximadamente 43 minutos de indisponibilidad. Todo lo que supere ese límite se considera un incumplimiento, y un incumplimiento otorga un crédito de servicio conforme a la sección 3.
2. Cómo lo medimos
La disponibilidad se mide mediante nuestro propio monitoreo de tiempo de actividad, el cual consulta su sitio desde fuera de nuestra red de forma programada y registra si este respondió.
⛔ Se añade por dirección y no se activa automáticamente: cada cuenta incluye tres direcciones gratuitas, y usted elige cuáles de sus sitios supervisamos. Un sitio que no haya añadido no se está midiendo, por lo que no se puede adjudicar ningún mes respecto a él — añádalo desde Uptime & speed en su panel de control, donde también podrá ver cada lectura, hora por hora.
La cifra mensual es la proporción de comprobaciones realizadas por nosotros que resultaron exitosas. Las horas en las que no realizamos ninguna comprobación se excluyen de dicho cálculo en lugar de contabilizarse como éxitos; no nos evaluamos respecto a las horas en las que no realizamos comprobaciones.
Si hemos medido menos del 95 % de un mes, no consideramos en absoluto que dicho mes haya sido medido, y no utilizaremos nuestra propia cobertura deficiente para informarle de que se cumplió el compromiso. En ese caso, usted elige cuál de los niveles de crédito de la sección 3 se ajusta a lo que ha experimentado, y nosotros lo respetaremos. La deficiencia en nuestra monitorización es responsabilidad nuestra, no de usted demostrarla.
3. Créditos de servicio
Cuando no cumplamos con el compromiso para un sitio en un mes calendario, usted tendrá derecho a un crédito de servicio calculado como un porcentaje de la tarifa mensual de dicho sitio:
- Disponibilidad inferior al 99,9%: 10% de la tarifa mensual de dicho sitio.
- Disponibilidad inferior al 99 %: el 25 % de la tarifa mensual de dicho sitio.
- Disponibilidad inferior al 95 %: 50 % de la tarifa mensual de dicho sitio.
- Disponibilidad inferior al 90 %: 100 % de la tarifa mensual de dicho sitio.
Los créditos se aplican al saldo de su cuenta de Zinn Digital® y pueden utilizarse en cualquiera de los productos o servicios que vendemos. No se pagan en efectivo ni son reembolsables. El crédito total para cualquier sitio en un mes determinado nunca superará el 100 % de la tarifa mensual de dicho sitio para ese mes.
Cuando un sitio se facture anualmente, su tarifa mensual para este propósito será la tarifa anual dividida entre doce.
4. Cómo presentar una reclamación
Abra Uptime & speed en su panel de control. Cada mes finalizado se muestra con la disponibilidad que hemos medido y, cuando corresponda un crédito, un botón para reclamarlo. Ya hemos realizado el cálculo; usted solo debe pulsar el botón.
Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 30 días posteriores al final del mes al que corresponden. Cada mes se puede acreditar una sola vez por sitio. Verá la fecha límite junto a cada mes, de modo que nunca se le deniegue nada en virtud de una norma que no haya podido ver.
5. Qué no está cubierto
Cuatro aspectos no se consideran indisponibilidad en virtud de este acuerdo:
- Mantenimiento planificado que hayamos anunciado con al menos 24 horas de antelación.
- Indisponibilidad causada por su propio código, contenido, complementos, configuración o servicios de terceros.
- Acontecimientos fuera del control razonable de cualquiera de las partes: guerra, desastre natural o un fallo a nivel nacional de la infraestructura de internet.
- El tiempo durante el cual el sitio esté suspendido o puesto en cuarentena por nosotros —por falta de pago o por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable—, dado que dicho tiempo de inactividad constituye una medida de ejecución por nuestra parte y no un fallo del servicio. Si considera que un mes se vio afectado erróneamente, comuníquese con nosotros.
No existe deliberadamente ninguna exclusión por fallos de nuestros proveedores. Usted contrató el alojamiento con Zinn Digital® y no eligió a nuestros socios de infraestructura, por lo que de quién sea el equipo que haya fallado es problema nuestro y no de usted. Si su sitio no era accesible, no era accesible.
6. Ámbito de aplicación
Este acuerdo cubre la disponibilidad de los sitios alojados en la plataforma Zinn Digital®. No cubre las direcciones que monitorizamos para usted pero que no alojamos; el producto de tiempo de actividad puede supervisar un sitio en cualquier lugar, y no podemos garantizar la infraestructura de terceros.
Los créditos de servicio son la única y exclusiva compensación por cualquier incumplimiento del compromiso de disponibilidad establecido en el presente documento.
7. El 99,99 % que verá en otras partes de este sitio
En todo zinndigital.com verá el 99.99 % descrito como nuestra garantía de disponibilidad. Ese es el estándar según el cual diseñamos y operamos la plataforma: recursos de cómputo aislados por sitio, servicios sin estado escalables horizontalmente y dominios de fallo independientes.
Este acuerdo constituye el elemento distinto y más restrictivo. El 99.9% es el nivel al que nos comprometemos contractualmente y respecto del cual abonamos créditos de servicio. Ambos extremos no entran en conflicto —construimos por encima de lo que prometemos, que es lo que usted esperaría de cualquier proveedor de alojamiento— y, en caso de discrepancia, este documento es el que resulta vinculante.
Preguntas frecuentes
¿Debo abrir un ticket para recibir un crédito?
No. Medimos cada mes para cada sitio que alojamos y monitoreamos para usted, y el crédito es un botón en su panel de control. La mayoría de los proveedores exigen que usted mismo note la interrupción del servicio y luego la dispute con el equipo de soporte; nosotros ya lo hemos calculado.
¿Qué sucede si usted no monitoreó mi sitio durante todo el mes?
En tal caso, no consideraremos dicho mes como medido. Si cubrimos menos del 95 % del mismo, usted podrá elegir el nivel de crédito que se ajuste a lo que experimentó y nosotros lo respetaremos. No utilizaremos una brecha en nuestra propia supervisión como motivo para sostener que se cumplió el compromiso.
¿El crédito es dinero en efectivo?
No: es un crédito en su cuenta de Zinn Digital®, que puede utilizar en alojamiento, dominios, complementos o cualquier otro producto que vendamos. No es reembolsable en efectivo.
«¿Qué ocurre si mi alojamiento estuvo inactivo debido a mi propio complemento?»
La falta de disponibilidad causada por su propio código, contenido, complementos o configuración no está cubierta. Si no está seguro de la causa de una interrupción, presente una reclamación de todos modos y háganoslo saber; preferimos revisarlo a que se quede sin consultar.
¿Cubre esto los sitios que solo monitorea para mí?
No. Con gusto monitorizamos cualquier dirección del mundo, incluso una que no alojemos, pero la garantía se aplica únicamente a los sitios alojados con nosotros.
¿Por qué el sitio web indica un 99.99 % y esta página indica un 99.9 %?
El 99.99% es el estándar con el que construimos y operamos la plataforma; el 99.9% es aquello a lo que nos comprometemos contractualmente y por lo que otorgamos créditos. Diseñamos deliberadamente por encima de lo que prometemos. Si en algún momento existiera discrepancia entre ambos respecto a lo que se le adeuda, este contrato es el que prevalece.