Aviso legal
Acuerdo de Nivel de Servicio de Actividad
Garantizamos que los sitios que alojamos para usted son accesibles el 99,9 % de cada mes calendario. Si no cumplimos con este porcentaje, recibirá un crédito de servicio en su cuenta, calculado por nosotros, visible en su panel de control y reclamable con un solo clic. Sin tickets, sin discusiones.
Acerca de este acuerdo
A partir del 5 de septiembre de 2026.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio forma parte de las Condiciones del Servicio entre usted y Zinn Digital® Ltd (N.º de Empresa 16385785, N.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido. En él se establecen la disponibilidad a la que nos comprometemos para los sitios que alojamos, cómo la medimos, lo que se le debe cuando no la alcanzamos y cómo reclamarla. Nada de lo contenido en él afecta a los derechos legales que le corresponden como consumidor.
1. El compromiso
Nos comprometemos a una disponibilidad del 99,9 %, medida en cada mes calendario, para cada sitio que alojemos para usted.
En un mes de 30 días, el 99,9 % permite unas 43 minutos de inactividad. Cualquier valor que supere esa cifra se considera un incumplimiento, y dicho incumplimiento da derecho a un crédito por servicio en virtud de la sección 3.
2. Cómo lo medimos
La disponibilidad se mide mediante nuestro propio monitoreo del tiempo de actividad, el cual realiza solicitudes a su sitio web desde fuera de nuestra red según un programa programado y registra si este respondió.
⛔ Se añade por dirección y no se activa de manera automática: cada cuenta incluye tres direcciones gratuitas y usted elige cuáles de sus sitios web vigilamos. Un sitio que no haya añadido no se está midiendo, por lo que no se puede juzgar ningún mes para él; añádalo desde Uptime y velocidad en su panel de control, donde también puede ver cada lectura, hora por hora.
El porcentaje mensual es la proporción de comprobaciones realizadas que se completaron con éxito. Las horas en las que no realizamos ninguna comprobación se excluyen de dicho cálculo en lugar de contarse como éxitos; no nos evaluamos en función de las horas en las que no supervisamos.
Si medimos menos del 95% de un mes, no consideramos que dicho mes haya sido medido en absoluto, y no utilizaremos nuestra propia cobertura insuficiente para indicarle que se cumplió el compromiso. En ese caso, usted elige cuál de los niveles de crédito de la sección 3 coincide con lo que experimentó, y nosotros lo cumpliremos. La deficiencia en nuestro seguimiento es nuestra carga, no la suya de probarla.
3. Créditos de servicio
Si incumplimos el compromiso correspondiente a un sitio web en un mes calendario, usted tendrá derecho a un crédito por servicio calculado como un porcentaje de la tarifa mensual de dicho sitio:
- Por debajo de una disponibilidad del 99,9%: el 10% de la tarifa mensual de dicho sitio.
- Por debajo del 99 % de disponibilidad: el 25 % de la tarifa mensual de dicho sitio.
- Por debajo del 95 % de disponibilidad: el 50 % de la tarifa mensual de dicho sitio.
- Por debajo del 90 % de disponibilidad: el 100 % de la tarifa mensual de dicho sitio.
Los créditos se aplican al saldo de su cuenta de Zinn Digital® y se pueden gastar en cualquier producto o servicio que ofrecemos. No se pagan en efectivo y no son reembolsables. El crédito total para un sitio en cualquier mes nunca superará el 100 % de la tarifa mensual de ese sitio para ese mes.
Cuando un sitio se facture de forma anual, su tarifa mensual para este fin será la tarifa anual dividida entre doce.
4. Cómo reclamar
Abra Tiempo de actividad y velocidad en su panel de control. Cada mes finalizado se muestra con la disponibilidad que hemos medido y, cuando corresponda un crédito, un botón para reclamarlo. Ya hemos hecho los cálculos; usted pulse el botón.
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de fin de mes al que correspondan. Cada mes solo se podrá abonar un crédito por sitio. Verá la fecha límite junto a cada mes, de modo que nunca se le denegará una solicitud por una norma que no haya podido ver.
5. Qué no está cubierto
Cuatro aspectos no computan como indisponibilidad en virtud del presente acuerdo:
- Mantenimiento programado que hayamos anunciado con al menos 24 horas de antelación.
- La falta de disponibilidad causada por su propio código, contenido, complementos, configuración o servicios de terceros.
- Eventos que escapan al control razonable de cualquiera de las partes: guerra, desastres naturales o un fallo a escala nacional de la infraestructura de internet.
- El tiempo en que el sitio esté suspendido o puesto en cuarentena por nosotros —por falta de pago o por incumplimiento de la Política de Uso Aceptable—, ya que dicho tiempo de inactividad es una medida de aplicación por nuestra parte y no un fallo del servicio. Si considera que un mes se vio afectado erróneamente, póngase en contacto con nosotros.
No hay intencionalmente ninguna exclusión por fallas de nuestros proveedores. Usted contrató el servicio de alojamiento con Zinn Digital® y no eligió a nuestros socios de infraestructura, por lo que la falla del equipo de cualquiera de ellos es nuestro problema y no el suyo. Si su sitio no estuvo accesible, no estuvo accesible.
6. Alcance
Este acuerdo cubre la disponibilidad de los sitios alojados en la plataforma de Zinn Digital®. No cubre las direcciones que monitorizamos para usted pero que no alojamos; el producto de disponibilidad supervisa con gusto un sitio en cualquier lugar, y no podemos garantizar la infraestructura de terceros.
Los créditos por servicio son el recurso único y exclusivo para cualquier incumplimiento del compromiso de disponibilidad aquí establecido.
7. El 99,99% que verá en otras secciones de este sitio web
En todo zinndigital.com verá que el 99,99 % se describe como nuestra garantía de tiempo de actividad. Ese es el estándar para el que diseñamos y operamos la plataforma: computación aislada por sitio, servicios apátridas escalables horizontalmente y dominios de fallo separados.
Este acuerdo es algo diferente y más específico. El 99,9 % es el nivel al que nos comprometemos contractualmente y por el que abonamos créditos por servicio. Ambos no entran en conflicto —construimos por encima de lo que prometemos, que es lo que usted esperaría de cualquier proveedor de alojamiento—, y en caso de discrepancia, este documento es el vinculante.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que abrir un ticket para obtener un crédito?
No. Medimos cada mes para cada sitio que alojamos y supervisamos por usted, y el crédito se encuentra en un botón de su panel de control. La mayoría de los proveedores hacen que usted mismo note la interrupción y luego la discuta con el soporte técnico; nosotros ya nos hemos encargado de calcularlo.
¿Qué pasaría si no supervisara mi sitio durante todo el mes?
Entonces no contabilizamos ese mes. Si cubrimos menos del 95 % del mismo, usted elige el nivel de crédito correspondiente a su experiencia y nosotros lo cumpliremos. No utilizaremos una interrupción en nuestro propio seguimiento como motivo para afirmar que se cumplió el compromiso.
¿Es el crédito en efectivo?
No, se trata de un crédito en su cuenta de Zinn Digital®, que puede gastar en alojamiento, dominios, complementos o cualquier otra cosa que vendamos. No es reembolsable en efectivo.
¿Y si mi alojamiento web no funcionaba debido a mi propio complemento?
No está cubierto el tiempo de inactividad causado por su propio código, contenido, complementos o configuración. Si no está seguro de qué causó una interrupción, reclame de todos modos e infórmenos; preferimos revisarlo a que usted se quede sin preguntar.
¿Esto cubre los sitios que solo supervisa para mí?
No. Nos complace supervisar cualquier dirección del mundo, incluidas aquellas que no alojamos, pero la garantía se aplica únicamente a los sitios alojados con nosotros.
¿Por qué el sitio web indica 99.99 % y esta página indica 99.9 %?
El 99,99 % es el estándar con el que diseñamos y operamos la plataforma; el 99,9 % es aquello a lo que nos comprometemos contractualmente y por lo que otorgamos créditos. Diseñamos intencionadamente por encima de lo que prometemos. Si ambos difirieran alguna vez en cuanto a lo que se le debe, este acuerdo es el que prevalece.