¿A quién le estoy comprando realmente?
Zinn Digital® LTD, una empresa registrada en el Reino Unido con el número 16385785, en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, dirigida por el fundador y director ejecutivo Neil Lock. «Zinn Digital®» es una marca registrada (EUIPO n.º 018672629). Somos el operador de la flota, no un revendedor de la de otra persona.
¿Puede otro sitio en el mismo servidor comprometer el mío?
El aislamiento está diseñado para contener eso, no para depender de la suerte. CageFS proporciona a cada usuario una vista aislada del sistema de archivos para que un sitio comprometido no pueda ver los archivos de otros usuarios, y LVE limita el uso de CPU, memoria, IO y procesos para que no afecte a los recursos de los sitios vecinos. Ningún proveedor de alojamiento puede prometer honestamente un riesgo cero en una infraestructura compartida; lo que podemos asegurarle es que una brecha de seguridad se contiene en lugar de propagarse libremente, que el análisis de malware y el WAF proactivo se ejecutan en cada sitio, y que sus copias de seguridad se conservan de forma inmutable fuera del servidor y lejos de la infraestructura en ejecución.
¿La eliminación de malware está incluida o tengo que pagar por ella?
La detección está incluida y la eliminación es un complemento. Cada plan incluye análisis de malware, el WAF proactivo que bloquea vulnerabilidades antes de que exista un parche, aislamiento de LVE y CageFS, firewall de red y protección contra fuerza bruta. La limpieza y corrección de malware con un solo clic se venden por separado, por incidente o por suscripción, al igual que los niveles de protección avanzados, como reglas mejoradas de WAF, administración de bots y niveles más altos de DDoS.
Qué sucede si se suspende mi sitio?
La aplicación de medidas es gradual y registra motivos en lugar de ser un simple interruptor. Un sitio puede ser limitado primero con restricciones de recursos más estrictas mientras sigue en línea, luego restringido con el correo saliente, cron o solicitudes POST deshabilitadas aunque siga visible, después suspendido y mostrar una página de espera personalizada que indica el motivo, y en casos confirmados de malware o phishing, puesto en cuarentena con los archivos bloqueados para análisis forense. Cada transición se registra con su motivo y evidencia, se le notifica con los pasos para resolverlo y puede apelar. Una suspensión se levanta mediante pago, corrección o una apelación exitosa; una cuarentena se levanta tras la limpieza y revisión, no de forma automática.
¿Cómo recupero mi dinero si no funciona?
Los planes de pago incluyen una garantía de reembolso de 30 días sin complicaciones, para que pueda solicitarla dentro del plazo sin tener que justificar nada. Antes de eso, la prueba de 14 días de Footprint-Free comienza sin necesidad de tarjeta para un máximo de 5 sitios, por lo que la mayoría de las personas no necesita pagar para comprobar si la plataforma se adapta a sus necesidades.
¿Si me voy, me quedo atrapado?
Ninguna parte de su sitio se guarda en un formato que solo nuestro panel pueda leer: usted ejecuta WordPress estándar o HTML estático, en bases de datos estándar, con copias de seguridad estándar a partir de las cuales puede restaurar. Arquitectónicamente, cada dependencia externa que utilizamos se sitúa detrás de un adaptador intercambiable, que es la misma disciplina aplicada a nosotros mismos: construimos para que nada, incluidos nosotros, se convierta en un componente que usted no pueda reemplazar.
¿Puedo ver si la plataforma está activa sin contactar con soporte?
Sí. Nuestra página de estado funciona en una infraestructura independiente fuera de la plataforma sobre la que informa, alimentada por la misma monitorización que gestiona nuestras alertas, y su panel de control muestra el tiempo de actividad por sitio, Core Web Vitals, el seguimiento de errores y el uso de recursos respecto a su asignación. Los planes incluyen una garantía de tiempo de actividad del 99,99 % como el objetivo para el cual está diseñada y supervisada la flota.