¿A quién le estoy comprando realmente?
Zinn Digital® LTD, una empresa registrada en el Reino Unido con el número 16385785, en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, dirigida por su fundador y director ejecutivo Neil Lock. "Zinn Digital®" es una marca registrada (n.º de la EUIPO 018672629). Somos el operador de la infraestructura, no un revendedor de la de otros.
¿Puede otro sitio en el mismo servidor comprometer el mío?
El aislamiento está diseñado para contener eso, no para ser una mera esperanza. CageFS ofrece a cada inquilino una vista de sistema de archivos aislada para que un sitio comprometido no pueda ver los archivos de otros inquilinos, y LVE limita su uso de CPU, memoria, E/S y procesos para que no pueda agotar los recursos de sus vecinos. Ningún proveedor puede prometer honestamente un riesgo cero en una infraestructura compartida; lo que podemos asegurarle es que una brecha se contiene en lugar de propagarse libremente, que el análisis de malware y el WAF proactivo se ejecutan en cada sitio, y que sus copias de seguridad se almacenan de forma inmutable fuera del sitio y alejadas de los servidores en funcionamiento.
¿La eliminación de malware está incluida o tengo que pagarla?
La detección está incluida y la eliminación es un complemento. Todos los planes incluyen análisis de malware, el WAF proactivo que bloquea vulnerabilidades antes de que exista un parche, aislamiento con LVE y CageFS, firewall de red y protección contra ataques de fuerza bruta. La limpieza y remediación de malware con un solo clic se vende por separado, por incidente o mediante suscripción, al igual que los niveles de protección avanzada, como reglas de WAF mejoradas, gestión de bots y niveles de DDoS superiores.
¿Qué pasa si mi sitio web es suspendido?
La aplicación de medidas es gradual y registra motivos en lugar de ser un simple interruptor. Un sitio puede ser limitado primero con restricciones de recursos más estrictas mientras sigue en línea, luego restringido con el correo saliente, cron o solicitudes POST deshabilitadas aunque siga visible, después suspendido y mostrar una página de espera personalizada que indica el motivo, y en casos confirmados de malware o phishing, puesto en cuarentena con los archivos bloqueados para análisis forense. Cada transición se registra con su motivo y evidencia, se le notifica con los pasos para resolverlo y puede apelar. Una suspensión se levanta mediante pago, corrección o una apelación exitosa; una cuarentena se levanta tras la limpieza y revisión, no de forma automática.
¿Cómo recupero mi dinero si no funciona?
Los planes de pago incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días sin complicaciones, por lo que puedes solicitarla dentro de ese plazo sin necesidad de justificar nada. Antes de eso, la prueba de 14 días de Footprint-Free comienza sin tarjeta con un máximo de 5 sitios, por lo que la mayoría de las personas nunca necesitan pagar para descubrir si la plataforma se adapta a ellas.
¿Si me voy, estoy atrapado?
Ninguna parte de su sitio se almacena en un formato que solo nuestro panel pueda leer: usted ejecuta WordPress estándar o HTML estático, en bases de datos estándar, con respaldos estándar de los cuales puede restaurar. Arquitectónicamente, cada dependencia externa que utilizamos se encuentra detrás de un adaptador intercambiable, que es la misma disciplina que aplicamos a nosotros mismos: construimos para que nada, incluido nosotros, se convierta en un componente que no pueda reemplazar.
¿Puedo ver si la plataforma está operativa sin contactar con soporte?
Sí. Nuestra página de estado funciona en una infraestructura independiente de la plataforma sobre la que informa, alimentada por el mismo sistema de monitorización que activa nuestras alertas, y tu panel de control muestra la disponibilidad por sitio, Core Web Vitals, el seguimiento de errores y el uso de recursos en relación con tu plan. Los planes incluyen una garantía de disponibilidad del 99,99 % como objetivo para el cual se ha diseñado y monitorizado la infraestructura.