Aviso legal
Política de reembolso
Los nuevos planes de hosting de pago incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días, y muchos planes ofrecen primero una prueba sin tarjeta. En esta página se detalla exactamente qué es reembolsable, qué no y cómo solicitar un reembolso.
Acerca de esta política
Última actualización: 22 de julio de 2026.
Esta Política de Reembolso forma parte de las Condiciones de Servicio entre usted y Zinn Digital® Ltd (N.º de Compañía 16385785, N.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido, y amplía los términos de reembolso establecidos en las mismas. En ella se explica cómo funcionan los reembolsos en nuestros planes de alojamiento, dominios, complementos y otros cargos. Nada de lo contenido en este documento afecta a los derechos legales que le corresponden como consumidor.
La garantía de devolución de dinero de 30 días
Los nuevos planes de alojamiento de pago incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Si el servicio no es el adecuado para usted, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a su primer pago por dicho plan y le reembolsaremos ese primer pago en su totalidad.
La garantía cubre el primer pago de un nuevo plan en su cuenta. Está diseñada para una evaluación genuina del servicio, no para ciclos repetidos de registro y reembolso en la misma cuenta o en cuentas vinculadas, los cuales podemos rechazar. Muchos planes también ofrecen una prueba sin tarjeta, para que pueda evaluar la plataforma antes de pagar nada; cuando hay una prueba disponible, esa es la forma de menor riesgo para probar antes de comprar.
2. Lo que cubre la garantía
Dentro del plazo de 30 días, la garantía de devolución de dinero se aplica al primer pago para:
- Nuevos planes de alojamiento (PBN) Footprint-Free.
- Nuevos planes de alojamiento principal: WordPress administrado, WooCommerce, PHP, alojamiento estático y de aplicaciones.
- Nuevos planes de hosting para revendedores y agencias.
3. Qué no está cubierto
Algunos cargos son de transferencia o se basan en el consumo, por lo que no pueden acogerse a la garantía de devolución de dinero. Lo siguiente no es reembolsable, salvo cuando la ley disponga lo contrario:
- Los registros, renovaciones y transferencias de dominios se facturan a través del registro y se le transfieren directamente en el momento en que se procesan, por lo que no podemos recuperar el coste.
- Otros cargos de terceros de transferencia directa, como certificados TLS prémium o servicios de pago activados en una cuenta de terceros por indicación suya.
- Cargos basados en el uso o consumo en los que ya se haya incurrido (por ejemplo, el uso de complementos medidos o recursos ya consumidos).
- Cargos de renovación posteriores al periodo inicial de 30 días (consulte la sección 5).
- Cargos en una cuenta suspendida o cancelada por incumplimiento de las Condiciones del Servicio o de la Política de Uso Aceptable.
4. Complementos, extras y servicios
Los servicios únicos y adicionales, como la migración gestionada, la eliminación de malware o una tarea de servicios profesionales, son reembolsables antes de que comience el trabajo. Una vez que hayamos comenzado o entregado el trabajo, el cargo refleja el trabajo realizado y no es reembolsable, excepto cuando la ley disponga lo contrario o el trabajo entregado no se corresponda materialmente con la descripción.
Los complementos recurrentes vinculados a una suscripción reciben el mismo tratamiento que el plan al que están asociados: la cancelación detiene la próxima renovación y el complemento permanece activo hasta el final del periodo ya pagado.
5. Renovaciones y cancelación
Le enviamos un correo electrónico antes de cada renovación, por lo que un cargo nunca será una sorpresa, y puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación detiene la próxima renovación; su plan continuará hasta el final del período que ya ha pagado y no se interrumpirá antes de tiempo.
Los cargos de renovación posteriores al periodo inicial de 30 días no son reembolsables automáticamente, ya que usted ya ha disfrutado del beneficio del periodo anterior y se le ha recordado antes de la renovación. No obstante, evaluamos las circunstancias individuales de buena fe —por ejemplo, una renovación no utilizada que se notifique con rapidez o un error de facturación evidente— y siempre corregiremos cualquier error por nuestra parte.
6. Cómo solicitar un reembolso
Consúltenos: las devoluciones son gestionadas por nuestro equipo en lugar de mediante un botón de autoservicio, para que podamos confirmar la elegibilidad y hacerlo correctamente. Abra un ticket de soporte desde su panel de control o envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com, indicando la cuenta, el plan o cargo, y el motivo. Para la garantía de devolución de dinero, contáctenos dentro de los 30 días posteriores al primer pago.
Nuestro objetivo es revisar las solicitudes de reembolso con prontitud. Es posible que hagamos un par de preguntas para entender el problema y, cuando una solicitud se encuentre fuera de esta política, explicaremos el motivo y buscaremos una solución justa.
7. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. Cuando esto no sea posible, por ejemplo, en el caso de una tarjeta caducada o un monedero cerrado, acordaremos una alternativa con usted, que podrá incluir un abono en su monedero de cuenta que podrá utilizar para pagar futuras facturas.
Los reembolsos se emiten en la moneda del pago original. Una vez que emitimos un reembolso, este suele liquidarse en unos pocos días hábiles, aunque el plazo exacto depende de su banco o proveedor de pagos. Cualquier diferencia causada por la fluctuación del tipo de cambio entre el pago y el reembolso es asunto de su proveedor y no algo que nosotros controlemos.
8. Disputas y cargos devueltos
Si algo parece incorrecto en su factura, comuníquese con nosotros primero; casi cualquier problema de facturación se resuelve más rápido directamente que mediante una disputa de tarjeta, y siempre preferimos solucionarlo. Iniciar un contracargo sin contactarnos puede dar lugar a la suspensión de los servicios relacionados mientras se resuelve la disputa.
Ninguno de los términos de esta política afecta a su derecho a disputar un cargo con su banco o emisor de su tarjeta cuando tenga derecho legítimo a ello.
9. Sus derechos legales
Si es usted un consumidor, es posible que disponga de derechos adicionales en virtud de la legislación de protección al consumidor de su país, incluidos los derechos de cancelación y reembolso en determinadas circunstancias. Esta política no limita ni sustituye dichos derechos; se aplica de forma complementaria a los mismos. Cuando sus derechos legales le otorguen más beneficios que esta política, se aplicarán dichos derechos legales.
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Los reembolsos en virtud de esta política son proporcionados por Zinn Digital® Ltd (N.º de Empresa 16385785, N.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, WC2H 9JQ, Reino Unido.
Para solicitar un reembolso o hacer una pregunta al respecto, abra un ticket desde su panel de control, utilice la página de contacto en zinndigital.com/contact o envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a su primer pago para un nuevo plan de alojamiento de pago y le reembolsaremos dicho primer pago en su totalidad. Está destinado a la evaluación genuina de un nuevo plan, no a ciclos repetidos de registro y reembolso.
¿Son reembolsables los dominios?
No. Los registros, renovaciones y transferencias de dominios se facturan directamente al registro en el momento en que se procesan, y se nos cobra por ellos de forma inmediata, por lo que no pueden ser reembolsados. Si tiene dudas sobre un dominio, consúltenos antes de adquirirlo.
¿Puedo obtener un reembolso por una renovación?
Las renovaciones posteriores a los primeros 30 días no son reembolsables de forma automática, dado que usted ha disfrutado del periodo anterior y se lo recordamos antes de cada renovación. No obstante, evaluamos las circunstancias individuales de buena fe y siempre subsanamos cualquier error de facturación genuino por nuestra parte.
¿Cómo solicito un reembolso?
Abra un ticket de soporte desde su panel de control o envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com indicando la cuenta, el cargo y el motivo. Las solicitudes de reembolso son revisadas por nuestro equipo para confirmar la elegibilidad y gestionarlas correctamente.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un reembolso?
Nuestro objetivo es procesar los reembolsos aprobados con rapidez, devolviendo los fondos a su método de pago original y en la moneda original. Una vez emitidos, por lo general se acreditan en un plazo de pocos días hábiles, aunque el tiempo definitivo depende de su banco o proveedor de pagos.
¿Qué pasa si ya tengo disponible una prueba sin tarjeta?
Luego, utilízalo: una prueba te permite evaluar la plataforma antes de pagar nada, lo cual es la forma de menor riesgo para probarla. La garantía de devolución de dinero está disponible para los planes que no incluyen una prueba, o si decides comprar de inmediato.