Aviso legal
Política de reembolsos
Los nuevos planes de alojamiento de pago incluyen una garantía de reembolso de 30 días, y muchos planes ofrecen primero un período de prueba sin necesidad de tarjeta. Esta página establece con precisión qué es reembolsable, qué no lo es y cómo solicitar un reembolso.
Acerca de esta política
Última actualización: 22 de octubre de 2026.
Esta Política de reembolso forma parte de los Términos del servicio entre usted y Zinn Digital® Ltd (N.º de empresa 16385785, N.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, y amplía las condiciones de reembolso allí establecidas. Explica cómo funcionan los reembolsos en nuestros planes de alojamiento, dominios, complementos y otros cargos. Nada de lo dispuesto en este documento afecta a los derechos legales que le asisten como consumidor.
1. La garantía de reembolso de 30 días
Los nuevos planes de alojamiento de pago incluyen una garantía de reembolso de 30 días. Si el servicio no se ajusta a sus necesidades, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a su primer pago de dicho plan y le reembolsaremos ese primer pago en su totalidad.
La garantía cubre el primer pago de un nuevo plan en su cuenta. Está destinada a una evaluación genuina del servicio, no a ciclos repetidos de registro y reembolso en la misma cuenta o en cuentas vinculadas, los cuales podemos rechazar. Muchos planes también ofrecen una prueba sin tarjeta, para que pueda evaluar la plataforma antes de realizar cualquier pago; cuando haya una prueba disponible, esa es la forma de menor riesgo de probar antes de comprar.
2. Qué cubre la garantía
Dentro del plazo de 30 días, la garantía de reembolso se aplica al primer pago de:
- Nuevos planes de alojamiento Footprint-Free (PBN).
- Nuevos planes de alojamiento principales: WordPress gestionado, WooCommerce, PHP, alojamiento estático y de aplicaciones.
- Nuevos planes de alojamiento para desarrolladores: aplicaciones Node.js, Python y Ruby.
- Nuevos planes de alojamiento para revendedores y agencias.
3. Qué no está cubierto
Ciertos cargos son transferidos o basados en el consumo, por lo que no pueden acogerse a la garantía de reembolso. Los siguientes conceptos no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario:
- Servidores VPS y en la nube, los cuales se facturan por hora según la capacidad del proveedor.
- Registros, renovaciones y transferencias de dominios: estos son facturados por el registro y transferidos directamente a este en el momento en que se procesan, y no podemos recuperar el costo.
- Otros cargos repercutidos de terceros, tales como certificados TLS prémium o servicios de pago activados en una cuenta de terceros siguiendo sus instrucciones.
- Cargos basados en el uso o consumo en los que ya se haya incurrido (por ejemplo, el uso medido de complementos o los recursos ya consumidos).
- Cargos de renovación después del período inicial de 30 días (consulte la sección 5).
- Cargos en una cuenta suspendida o cancelada por incumplimiento de las Condiciones del servicio o de la Política de uso aceptable.
4. Complementos, extras y servicios
Los servicios puntuales y los extras —tales como una migración gestionada, la limpieza de malware o una tarea de servicios profesionales— son reembolsables antes de que el trabajo haya comenzado. Una vez que hayamos comenzado o entregado el trabajo, el cargo refleja el trabajo realizado y no es reembolsable, salvo que la ley disponga lo contrario o que el trabajo entregado difiera sustancialmente de lo descrito.
Los complementos recurrentes vinculados a una suscripción siguen el mismo tratamiento que el plan al que están vinculados: la cancelación detiene la siguiente renovación y el complemento continúa activo hasta el final del período ya pagado.
5. Renovaciones y cancelación
Le enviamos un correo electrónico antes de cada renovación para que ningún cargo le tome por sorpresa, y puede cancelar en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación detiene la siguiente renovación; su plan continuará vigente hasta el final del período que ya haya pagado y no se interrumpirá antes de tiempo.
Los cargos de renovación posteriores al periodo inicial de 30 días no son reembolsables de forma automática, dado que usted ya ha disfrutado del periodo anterior y ha recibido un recordatorio antes de la renovación. No obstante, evaluamos las circunstancias individuales de buena fe —por ejemplo, una renovación no utilizada informada con rapidez o un error evidente de facturación— y siempre corregiremos cualquier error cometido por nuestra parte.
6. Cómo solicitar un reembolso
Consúltenos: nuestro equipo gestiona los reembolsos en lugar de un botón de autoservicio, para que podamos confirmar la idoneidad y hacerlo correctamente. Abra un ticket de asistencia desde su panel de control o envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com, indicándonos la cuenta, el plan o cargo y el motivo. Para la garantía de devolución del dinero, contáctenos dentro de los 30 días posteriores al primer pago.
Nos esforzamos por revisar las solicitudes de reembolso a la brevedad. Es posible que formulemos una o dos preguntas para comprender el problema y, en caso de que una solicitud quede fuera de esta política, explicaremos los motivos y buscaremos una resolución justa.
7. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original siempre que sea posible. Cuando no sea posible —por ejemplo, una tarjeta caducada o un monedero cerrado— acordaremos con usted una alternativa, que puede incluir crédito en el monedero de su cuenta que podrá utilizar para futuras facturas.
Los reembolsos se emiten en la moneda del pago original. Una vez que emitimos un reembolso, este se liquida generalmente en un plazo de unos pocos días hábiles, aunque el plazo exacto depende de su banco o proveedor de pagos. Cualquier diferencia originada por las fluctuaciones en el tipo de cambio entre el pago y el reembolso corresponde a su proveedor y queda fuera de nuestro control.
8. Disputas y devoluciones de cargo
Si observa algún error en su factura, póngase en contacto con nosotros en primer lugar; prácticamente cualquier problema de facturación se resuelve más rápido de forma directa que a través de una disputa con la tarjeta, y siempre preferimos solucionar la situación. Iniciar una devolución de cargo sin comunicarse con nosotros puede provocar la suspensión de los servicios correspondientes mientras se resuelve la disputa.
Nada de lo dispuesto en esta política afecta a su derecho a disputar un cargo con su banco o emisor de la tarjeta cuando tenga legítimo derecho a ello.
9. Sus derechos legales
Si usted es un consumidor, es posible que disponga de derechos adicionales en virtud de la legislación de protección al consumidor de su país, incluidos los derechos de cancelación y reembolso en determinadas circunstancias. Esta política no limita ni sustituye dichos derechos; rige de manera conjunta con ellos. En la medida en que sus derechos legales le otorguen más beneficios que esta política, prevalecerán sus derechos legales.
10. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Los reembolsos en virtud de esta política son proporcionados por Zinn Digital® Ltd (n.º de empresa 16385785, n.º de IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Para solicitar un reembolso o hacer una pregunta al respecto, abra un ticket desde su panel de control, utilice la página de contacto en zinndigital.com/contact o envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días?
Póngase en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a su primer pago por un nuevo plan de alojamiento de pago y le reembolsaremos dicho primer pago en su totalidad. Esto está destinado a la evaluación genuina de un nuevo plan, no a ciclos repetidos de registro y reembolso.
¿Son reembolsables los dominios?
No. Los registros, renovaciones y transferencias de dominios se facturan directamente al registro en el momento en que se procesan, y se nos cobra por ellos de inmediato, por lo que no son reembolsables. Si no está seguro acerca de un dominio, consúltenos antes de comprarlo.
¿Puedo obtener un reembolso por una renovación?
Las renovaciones posteriores a los primeros 30 días no son reembolsables automáticamente, ya que usted ha dispuesto del período anterior y le enviamos un recordatorio antes de cada renovación. Examinamos las circunstancias individuales de buena fe y siempre corregimos cualquier error de facturación genuino imputable a nosotros.
«¿Cómo solicito realmente un reembolso?
Abra un ticket de soporte desde su panel de control o envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com indicando la cuenta, el cargo y el motivo. Los reembolsos son revisados por nuestro equipo para que podamos confirmar la elegibilidad y tramitarlos correctamente.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso?
Nos esforzamos por procesar los reembolsos aprobados con rapidez, devolviéndolos a su método de pago original en la moneda original. Una vez emitido, generalmente se liquida en un plazo de pocos días hábiles, aunque el plazo definitivo depende de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si ya dispongo de una prueba sin tarjeta?
Entonces úselo: un periodo de prueba le permite evaluar la plataforma antes de pagar nada, lo cual constituye la forma de menor riesgo de probarla. La garantía de devolución de dinero está disponible para los planes que no cuentan con periodo de prueba, o en caso de que decida comprar de inmediato.