Base de conocimientos
Guías, tutoriales y solución de problemas, en su idioma.
Base de conocimientos →Ayuda
Ayuda, asistencia y respuestas
Todo lo que necesita para obtener una respuesta: una base de conocimientos en la que realizar búsquedas, un asistente que responde a partir de ella y personas que contestan. Comience donde más le convenga; nada de lo que hay aquí requiere iniciar sesión.
Elija una ruta
Las cuatro opciones funcionan sin una cuenta. Las dos primeras responden de inmediato; las dos últimas le comunican con una persona.
Preguntar a Zinn®
Un asistente de preventa que responde según la base de conocimientos y los precios actuales de hoy.
Preguntar a Zinn® →Contáctenos
Correo electrónico, Telegram o un ticket de soporte desde su panel de control.
Contáctenos →Soporte prioritario
Objetivos de respuesta más rápidos cuando los necesite.
Soporte prioritario →Soporte de emergencia
Para un sitio que está caído en este momento.
Soporte de emergencia →Algo va mal: qué hacer primero
En este orden. Cada paso es más rápido que el siguiente, y tres de los cuatro toman menos de un minuto.
Compruebe si somos nosotros
Nuestra página de estado se encuentra en una infraestructura independiente e informa sobre las incidencias de la plataforma en tiempo real. Si hay una incidencia abierta, ya se está trabajando en ella y no es necesario que la informe.
Buscar en la base de conocimientos
La mayor parte de lo que se estropea en un sitio web se estropea de la misma manera para todos. La base de conocimientos está escrita para la plataforma en la que usted se encuentra realmente, no para WordPress en general.
Preguntar a Zinn®
Responde a partir de esos mismos artículos y de nuestra lista de precios actualizada, y dice claramente cuándo no lo sabe en lugar de adivinar.
Abrir un ticket
Desde su panel de control, para que llegue vinculado a su cuenta y a sus sitios. Lo atiende una persona; el asistente nunca cierra un ticket por usted.
Cosas que puede solucionar usted mismo, ahora mismo
Restaurar una copia de seguridad
Las copias de seguridad externas diarias se pueden restaurar desde su panel de control sin tener que pedir ayuda a nadie.
Apunte un dominio hacia nosotros
Una herramienta gratuita que le indica con exactitud qué cambiar en cualquier registrador y si la modificación ya ha surtido efecto.
Comprobar qué va lento
Generación de perfiles de solicitudes PHP a nivel de función por sitio, con Core Web Vitals al lado.
Mover un sitio aquí
Migraciones gratuitas, automatizadas y verificadas que se ejecutan antes de que usted cambie un servidor de nombres.
Gestionar WordPress
Plugins, temas, usuarios y actualizaciones desde su panel de control, sin wp-admin.
Lea la documentación de la API
Cada punto de conexión, generado a partir de la misma especificación con la que se ha creado la plataforma.
Hable con nosotros
Formas de comunicarse con una persona
Respondemos en inglés y, a través de la capa de traducción de la plataforma, en el idioma en el que usted escriba. El soporte está incluido con el alojamiento y no se mide por incidente.
Correo electrónico
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tickets de soporte
Desde su panel de control, vinculado a sus sitios
Página de estado
Incidentes de la plataforma, en infraestructura independiente
Si su sitio web no funciona en este momento y no puede esperar, el soporte de emergencia es un servicio de pago con respuesta inmediata; existe para que «urgente» signifique algo en lugar de ser lo que todo el mundo escribe en la línea de asunto.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para recibir ayuda?
No para leer la base de conocimientos, usar Ask Zinn®, consultar el estado o enviarnos un correo electrónico. Necesita una para abrir un ticket de soporte, ya que el ticket está vinculado a su cuenta y a sus sitios web, lo que permite darle respuesta.
¿El soporte está incluido o tiene costo adicional?
Incluido. El soporte prioritario y el soporte de emergencia son servicios de pago independientes con objetivos de respuesta más rápidos; el soporte ordinario forma parte del alojamiento y siempre ha sido así.
¿Qué puede hacer realmente Ask Zinn®?
Responde a preguntas sobre la plataforma y los precios a partir de los artículos publicados en la base de conocimientos y de nuestra lista de precios actualizada. No puede ver su cuenta, sus sitios web ni sus facturas, y le indicará cuándo una pregunta queda fuera de la información facilitada en lugar de hacer suposiciones.
¿La base de conocimientos está en mi idioma?
Sí. Los artículos se publican en inglés y se traducen a todos los idiomas en los que funciona el sitio, y cada uno le indica qué partes está leyendo traducidas.
¿Dónde informo sobre un problema de seguridad?
Envíenos un correo electrónico e indíquelo en el asunto. Un informe de seguridad no es una incidencia de soporte y no queremos que quede en cola detrás de una.
¿Aún necesita ayuda?
Cuéntenos qué está pasando y nos encargaremos de ello. Sin niveles de tickets, sin tarifas por incidente.
ContáctenosEl soporte está incluido y siempre hay alguien disponible para ayudarle
Cada plan lo incluye. No hay ningún nivel de soporte que comprar, ni cargos por incidencia ni límites de tickets; y el servicio de asistencia está abierto 24 horas al día.
Gratis en todos los planes
El soporte forma parte del alojamiento, no es una venta adicional. Se ofrece el mismo soporte en el plan más pequeño que en el más grande, y nada en él se contabiliza ni se limita por incidente.
Abierto 24 horas al día
Sin importar a qué hora trabaje ni en qué zona horaria se encuentre, el equipo de soporte está disponible. No está escribiendo a una bandeja de entrada que abre por la mañana.
Cada uno de nuestros 58 idiomas
Escriba su consulta en el idioma en el que realmente piensa: la traduciremos para nuestro equipo y le responderemos en el suyo, con el original siempre a un clic de distancia. Vendemos en todos los 58.
Una persona, no un bot
Nuestro asistente responde al instante a partir de la base de conocimientos, pero nunca cierra un ticket por usted. Una persona capacitada para actuar al respecto se encarga de revisar el ticket y responderle.