Base de conocimientos
Guías, tutoriales y resolución de problemas, en su idioma.
Base de conocimientos →Ayuda
Ayuda, soporte y respuestas
Todo lo que necesita para obtener una respuesta: una base de conocimientos con capacidad de búsqueda, un asistente que responde a partir de ella y personas que contestan. Comience por donde le convenga; aquí nada requiere iniciar sesión.
Elija una ruta
Los cuatro funcionan sin una cuenta. Los dos primeros responden de inmediato; los dos últimos se comunican con una persona.
Preguntar a Zinn®
Un asistente de preventas que responde a partir de la base de conocimientos y los precios de hoy.
Preguntar a Zinn® →Contáctenos
Correo electrónico, Telegram o un ticket de soporte desde su panel de control.
Contáctenos →Soporte prioritario
Objetivos de respuesta más rápidos cuando los necesites.
Soporte prioritario →Soporte de emergencia
Para un sitio que no funciona en este momento.
Soporte de emergencia →Algo va mal: qué hacer primero
En este orden. Cada paso es más rápido que el anterior, y tres de los cuatro tardan menos de un minuto.
Compruebe si somos nosotros
Nuestra página de estado se encuentra en una infraestructura independiente e informa sobre las incidencias de la plataforma a medida que ocurren. Si hay una incidencia abierta, ya se está trabajando en ella y no es necesario que la informe.
Buscar en la base de conocimiento
La mayor parte de lo que se rompe en un sitio web se rompe de la misma manera para todos. La base de conocimiento está escrita para la plataforma en la que realmente te encuentras, no para WordPress en general.
Preguntar a Zinn®
Responde a partir de esos mismos artículos y de nuestra lista de precios en vivo, y lo dice claramente cuando no lo sabe en lugar de adivinar.
Abrir un tique
Desde su panel de control, para que llegue asociado a su cuenta y a sus sitios web. Una persona lo atiende: el asistente nunca cierra un ticket por usted.
Cosas que puede solucionar usted mismo, ahora mismo
Restaurar una copia de seguridad
Las copias de seguridad diarias fuera del sitio se pueden restaurar desde su panel de control sin tener que consultar a nadie.
Apuntar un dominio hacia nosotros
Una herramienta gratuita que te indica exactamente qué cambiar en cualquier registrador y si ya ha surtido efecto.
Comprobar qué va lento
Perfilado de solicitudes PHP a nivel de función por sitio, con Core Web Vitals al lado.
Mover un sitio a
Migraciones gratuitas, automatizadas y verificadas que se ejecutan antes de cambiar un servidor de nombres.
Administrar WordPress
Plugins, temas, usuarios y actualizaciones desde su panel, sin wp-admin.
Leer la documentación de la API
Cada punto de conexión, generado a partir de la misma especificación con la que se ha construido la plataforma.
Hable con nosotros
Formas de comunicarse con una persona
Respondemos en inglés y, a través de la capa de traducción de la plataforma, en el idioma en el que escriba. El soporte técnico está incluido con el alojamiento y no se cobra por incidencia.
Correo electrónico
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Tickets de soporte
Desde su panel, vinculado a sus sitios
Página de estado
Incidentes en la plataforma, en infraestructura independiente
Si su sitio web no funciona en este momento y no puede esperar, el soporte de emergencia es un servicio de pago con respuesta inmediata; existe para que «urgente» signifique algo en lugar de ser lo que todos escriben en la línea de asunto.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta para obtener ayuda?
Para no leer la base de conocimientos, utilice Ask Zinn®, verifique el estado o envíenos un correo electrónico. Necesita uno para abrir un ticket de soporte, ya que el ticket está asociado a su cuenta y a sus sitios, lo que es precisamente lo que permite que sea respondido.
¿El soporte está incluido o tiene costo adicional?
Incluido. El soporte prioritario y el soporte de emergencia son servicios de pago independientes con objetivos de respuesta más rápidos; el soporte ordinario forma parte del alojamiento y siempre lo ha sido.
¿Qué puede hacer realmente Ask Zinn®?
Responde preguntas sobre la plataforma y los precios a partir de artículos publicados en la base de conocimientos y de nuestra lista de precios actualizada. No puede ver su cuenta, sus sitios ni sus facturas, y le indicará cuándo una pregunta está fuera de lo que se le proporcionó en lugar de adivinar.
¿Está la base de conocimiento en mi idioma?
Sí. Los artículos se publican en inglés y se traducen a todos los idiomas en los que opera el sitio, y cada uno indica qué partes está leyendo en traducción.
¿Dónde puedo informar sobre un problema de seguridad?
Escríbanos un correo electrónico y dilo en el asunto. Un informe de seguridad no es un ticket de soporte y no queremos que quede en cola detrás de uno.
Páginas útiles
¿Sigue con dudas?
Cuéntanos qué está pasando y nos encargaremos de ello. Sin niveles de tickets ni tarifas por incidencia.
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