Directo a un ingeniero
No es una cola de primera línea que escala los casos. La persona que lo atiende es quien puede solucionarlo.
Servicio experto
Algo va muy mal y necesita un ingeniero ahora
Una intervención puntual para un sitio que está caído, ha sido hackeado o tiene un fallo que nadie en su equipo puede solucionar. Un ingeniero toma el caso y trabaja en él hasta resolverlo.
- 4 horasCompromiso de respuesta
- Un ingenierono es una cola
- Causa raíznotificado posteriormente
Qué es
La mayoría de las solicitudes de asistencia técnica son preguntas. Esto es para el otro tipo: el sitio se ha caído en medio de una campaña, una base de datos está dañada, una implementación ha fallado en el peor momento posible, o algo ha entrado claramente y usted no sabe hasta dónde ha llegado.
Comprarlo asigna a un ingeniero a su problema de inmediato, en lugar de seguir el orden de llegada habitual, y lo mantiene en él hasta que se resuelva. Es un pago único: no hay ningún contrato recurrente que firmar ni nada que cancelar después.
Lo que obtiene
La atención exclusiva de alguien y un relato escrito de lo sucedido.
Trabajado hasta la resolución
No se trata de un límite de tiempo fijo. El ingeniero continúa con el problema hasta que se resuelva o hasta que le informemos con total franqueza de que no es posible solucionarlo.
Acceso a nivel de servidor
Nosotros lo alojamos, por lo que no es necesario esperar registros de un tercero ni adivinar qué hizo el servidor.
Recuperación incluida
Si la respuesta es una restauración, realizamos la restauración. Recuperar su servicio forma parte del trabajo, no es una segunda compra.
Informe de causa raíz
Posteriormente sabrá qué sucedió, por qué y cómo evitar que vuelva a ocurrir, de modo que su dinero rinda para más que una simple solución puntual.
Sin anticipo
Cómprelo el día que lo necesite. Si prefiere tenerlo siempre disponible, la asistencia prioritaria es la versión continua.
Cómo funciona
Cómprelo y describa el problema
Desde su panel de control, junto al sitio afectado, con todo lo que sepa hasta el momento.
Un ingeniero lo asume
Llega a alguien que puede actuar, no a una cola general, y se le informa de quién lo tiene a su cargo en un plazo de 4 horas tras la compra.
Usted obtiene el informe
Qué salió mal, qué se hizo y qué evitaría que se repita.
Cuánto cuesta
Un cargo único. No hay anticipo de retención ni pagos recurrentes detrás.
Soporte de emergencia
199,00 US$Único
Los complementos se compran por sitio desde su panel de control y aparecen en su factura habitual; sin cuentas independientes, sin segundas facturas y sin permanencia mínima. Los precios no incluyen impuestos, los cuales se calculan al pagar según su país de facturación.
Cuándo NO comprar esto
Si su sitio web está caído y está alojado con nosotros, no compre nada; avísenos. Una interrupción causada por nuestra infraestructura es nuestro problema y nuestro costo, y preferimos que nos grite a que nos pague.
Esto está pensado para aquellas situaciones en las que el fallo se encuentra en su sitio y no en nuestra plataforma: una actualización de plugin errónea, una instalación comprometida, una implementación que ha salido mal, una base de datos eliminada por error. Estas incidencias no están cubiertas por el hosting y normalmente deben esperar su turno.
Preguntas
Mi sitio web no funciona — ¿debería comprar esto?
Si se hospeda con nosotros y la interrupción es nuestra, no. Contacte con el soporte técnico y no le costará nada. Compre esto cuando el fallo esté dentro de su propio sitio y necesite que se solucione de inmediato en lugar de por orden de llegada.
¿Mi sitio ha sido hackeado y lo limpiarán?
La limpieza de malware es un servicio independiente y más económico creado específicamente para eso. Adquiera este si el compromiso ha ido más allá de los archivos del sitio: a la base de datos, al correo o a otras cuentas.
¿Qué ocurre si no puede solucionarlo?
Se lo decimos de forma clara y rápida en lugar de facturarle por una semana de intentos. Cuando la respuesta honesta es una restauración, realizamos la restauración.
¿Ofrece esto como un acuerdo permanente?
Sí: el soporte prioritario es la versión continua y resulta mucho más económico por incidencia si prevé que lo necesitará con mayor frecuencia que de forma ocasional.
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