Pagos atrasados, suspensión y limpieza

Los primeros cinco días

Cuando falla un pago de renovación, volvemos a intentarlo y le enviamos un correo electrónico. Sus sitios siguen funcionando durante cinco días. El día 2 le comunicamos —por correo electrónico y mediante un aviso en su panel de control— la fecha exacta en la que se pausarán. Si para entonces sigue sin pagarse, se suspende su alojamiento: sus sitios dejan de dar servicio, pero no se elimina nada.

Los servidores en la nube y las bases de datos administradas se pausan de inmediato. Pagamos por ellos por horas, por lo que no disponen de período de gracia: se detienen cuando falla la renovación y se reanudan cuando se realiza el pago.

Si paga manualmente: los recordatorios que enviamos

Si su plan no se renueva automáticamente —paga con criptomonedas, transferencia bancaria o un pago único con tarjeta o PayPal, o no se puede realizar el cargo de renovaciones en su tarjeta según su lugar de residencia—, le enviamos un correo electrónico aproximadamente tres semanas antes de la fecha de renovación, de nuevo 3 días y 1 día antes de ella, y el mismo día del vencimiento. Cada recordatorio indica el importe y la fecha en la que se pausarían sus sitios. Si sigue sin pagarse, sus sitios continúan funcionando durante los cinco días mencionados anteriormente y le enviamos un recordatorio 3 días después de la fecha de vencimiento. Una vez pausados, le enviaremos recordatorios todas las semanas durante ocho semanas. Realizar el pago en cualquier momento restablece todo automáticamente en unos minutos y los recordatorios cesan. Puede ignorar cualquier recordatorio que se haya cruzado con su pago.

Si desactivó la renovación automática, le enviaremos un recordatorio 3 días y 1 día antes de que venza el plan con las dos formas de mantenerlo: pagar el siguiente período o volver a activar la renovación. Cuando termine, le enviaremos un correo electrónico con la fecha en que se pausarán sus sitios: continúan funcionando durante cinco días, luego se pausan y le enviamos un nuevo correo electrónico. No se elimina nada durante 60 días: para recuperarlo, abra Facturación y pague a partir de la fecha en que terminó. Un pago atrasado siempre continúa desde esa fecha —paga el tiempo transcurrido desde que terminó y el período actual, nunca un nuevo inicio desde el día en que paga— y el plan y sus sitios se restablecen en cuanto se realiza el pago.

Complementos y herramientas: tres días

Un complemento mensual o anual —una herramienta de SEO, visibilidad de IA, copias de seguridad adicionales, Redis y los demás en Facturación → Complementos— sigue funcionando durante tres días después de que falle el pago de su renovación. Le enviamos un correo electrónico y mostramos la fecha en su panel de control. Si la renovación sigue sin pagarse en esa fecha, el complemento se pausa; no se elimina nada. Facturación → Complementos lo muestra como Pausado, junto con el importe adeudado y un botón de Pagar. Pague la renovación y el complemento se restablecerá automáticamente en unos minutos, y volverá a renovarse en su fecha habitual. Los complementos que pagamos a un proveedor todos los meses, como las licencias y el DNS premium, se pausan el día en que falla la renovación y se restablecen de la misma manera una vez pagados.

Mientras su cuenta está suspendida

Solo la sección Facturación está disponible. Puede consultar el importe adeudado, pagarlo, añadir un método de pago y recargar su saldo, pero las herramientas, las descargas de copias de seguridad, las migraciones de sitios y la API no estarán disponibles hasta que la cuenta vuelva a estar al día. Todo volverá a estar disponible tan pronto como se procese el pago; no es necesario que cierre sesión ni que se ponga en contacto con nosotros.

Pago de importes adeudados

Sus servicios se restablecerán únicamente cuando se hayan pagado todos los periodos de facturación pendientes y el periodo actual. Por ejemplo, si un plan mensual quedó impagado hace 50 días, se adeudan dos periodos: el mes que no pagó y el mes en curso. Pagar el primero no restablece el servicio por sí solo; la siguiente renovación aparecerá de inmediato y sus servicios se reanudarán en cuanto se abone.

Esto se aplica independientemente del método de pago que elija: tarjeta, PayPal, criptomonedas, transferencia bancaria o crédito en cuenta. En Facturación se muestra cuántos periodos se adeudan, junto con sus fechas, y se ofrece la opción Pagar todo lo adeudado: una única factura por cada periodo impagado que restablece sus servicios en cuanto se liquida. Consulte pago atrasado: qué cubre su pago.

Pago de varios meses por adelantado

Una vez que no adeude nada, puede pagar varios meses a la vez desde Facturación → Pagar varios meses a la vez: elija cuántos meses y crearemos una factura exactamente por ese importe. Resulta útil si paga mediante criptomonedas o transferencia bancaria.

Cuándo se eliminan los datos

Si una suscripción se cancela o permanece impagada, sus sitios, bases de datos y copias de seguridad se eliminarán de forma permanente 60 días después de finalizado el servicio. Le enviaremos un correo electrónico 14 días y 3 días antes, y nunca eliminaremos nada antes de 14 días tras la primera advertencia. Pagar lo adeudado antes de esa fecha conservará todo.