Base de conocimientos
Mi tarjeta fue rechazada
La mayoría de los rechazos provienen del banco, no de nosotros. A continuación, le indicamos cómo distinguir cuál es el caso y qué hacer en cada situación.
Un pago rechazado casi nunca significa que haya algún problema con su cuenta aquí. En orden de frecuencia:
1. Su banco pidió confirmación y nadie respondió
Las tarjetas europeas requieren un paso de aprobación único para la mayoría de los pagos en línea. Si no tenía su teléfono a mano cuando se procesó el pago, el banco lo rechaza y no nos da ninguna explicación sobre el motivo. Vuelva a intentar el pago desde Facturación → Métodos de pago mientras tenga su teléfono a mano.
2. La tarjeta caducó o cambió su dirección de facturación
Guardamos la tarjeta en el archivo, pero no podemos ver una nueva fecha de caducidad. Vuelva a agregar la tarjeta con los datos actuales y conviértala en su método principal; luego podrá eliminar el anterior.
3. El banco la bloqueó por considerarla inusual
Los cargos de alojamiento suelen ser el primer pago que hace una tarjeta a una empresa en otro país. Es posible que su banco la retenga una vez y la permita en adelante. Reintentarlo suele funcionar; si no es así, una llamada a su banco basta.
4. Verdaderamente no hay fondos suficientes
Poco común, y el único caso en el que la solución no está en esta página.
Qué pasa con sus sitios mientras tanto
Nada, de inmediato. Un pago fallido inicia un calendario de reintentos y le enviamos un correo electrónico en cada paso. Sus sitios siguen funcionando durante todo el periodo de reintentos; no damos de baja ningún sitio porque sea necesario volver a aprobar una tarjeta.
Agregue un método de pago de respaldo en Facturación → Métodos de pago. Cuando el principal falla, probamos el de respaldo antes de que ocurra cualquier otra cosa, y la mayoría de los clientes nunca notan un rechazo.
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