Base de conocimientos
La mayoría de los rechazos proceden del banco, no de nosotros. A continuación le indicamos cómo identificar el origen y qué hacer en cada caso.
Un pago rechazado casi nunca significa que haya algún problema con su cuenta aquí. Por orden de frecuencia con la que los vemos:
Las tarjetas europeas requieren un paso de aprobación puntual para la mayoría de los pagos por internet. Si no tenía su teléfono delante cuando se procesó el pago, el banco lo rechaza y no nos indica el motivo. Vuelva a intentar el pago desde Facturación → Métodos de pago mientras tenga su teléfono a mano.
Conservamos la tarjeta registrada, pero no podemos ver una nueva fecha de caducidad. Añada la tarjeta de nuevo con los datos actualizados y selecciónela como su método principal; a continuación, podrá eliminar la antigua.
Los cargos de alojamiento web suelen ser el primer pago que una tarjeta realiza a una empresa de otro país. Es posible que su banco lo retenga una vez y lo autorice después. Reintentarlo suele funcionar; si no es así, bastará con una llamada a su banco.
Es poco común, y es el único caso cuya solución no está en esta página.
Nada de forma inmediata. Un pago fallido inicia un calendario de reintentos y le informamos por correo electrónico en cada paso. Sus sitios web siguen funcionando durante los primeros cinco días; en el día 2 le comunicamos, por correo electrónico y en su panel de control, la fecha en que se suspenderán si el pago sigue pendiente. Los servidores en la nube y las bases de datos administradas son la excepción: pagamos por ellos por horas, por lo que se pausan en cuanto falla una renovación y se reinician tan pronto como se abona. Consulte pagos omitidos, suspensión y limpieza.
Añada un método de pago alternativo en Facturación → Métodos de pago. Cuando falla el principal, probamos con el de respaldo antes de realizar cualquier otra acción, por lo que la mayoría de los clientes nunca llegan a notar un rechazo.
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