Comprobando si el problema es de nuestra parte

Cuando algo deja de funcionar, la primera pregunta útil es si se trata de su sitio o del nuestro, ya que los pasos siguientes son completamente diferentes.

Consulte primero la página de estado

Está vinculada desde el panel y enumera cualquier incidencia que afecte actualmente a la plataforma. Si lo que está experimentando aparece allí, el problema es nuestro, ya lo sabemos y se está trabajando en ello; la página se actualiza a medida que avanza la solución, por lo que puede seguir la evolución allí en lugar de abrir un ticket para solicitar información actualizada.

Le avisamos si le afecta específicamente a usted

No tiene que ponerse a buscar. Si una incidencia abierta afecta a servicios que usted realmente tiene contratados, el panel lo indica, y el formulario de tickets se lo notifica antes de que termine de redactar. Una incidencia que afecta a una región o a un producto que usted no utiliza no se le muestra como si fuera su problema.

Si la página de estado no muestra problemas

Entonces es probable que se trate de su sitio, y el punto de partida es el propio diagnóstico del sitio: comprueba los elementos que fallan con más frecuencia, incluido si su dominio todavía apunta hacia nosotros.

Cuándo abrir un ticket de todos modos

Abra uno si la página de estado no muestra incidencias y las comprobaciones no detectan nada, o si lo que está experimentando es peor o diferente de lo que describe una incidencia. Que la página de estado indique «rendimiento degradado» no contempla que su sitio esté totalmente caído, y si ambas cosas no coinciden, queremos saberlo.

Nunca es necesario que abra un ticket para preguntar si una incidencia sigue abierta o para que se le avise cuando se resuelva. Sígala en la página de estado.