Inizio della coda
I Suoi ticket vengono automaticamente posizionati prima della coda standard: non deve richiederlo, fornire spiegazioni o scrivere URGENT nell'oggetto.
Assistenza prioritaria
Subito in prima linea — e un aiuto concreto, non una semplice risposta
I Suoi ticket saltano la coda e vengono gestiti per primi. E si va oltre la semplice risposta: sono incluse piccole modifiche al codice e correzioni e, se il problema è più complesso, lo diagnostichiamo e Le indichiamo con precisione cosa occorre fare.
- Nessun piano di hosting necessarioBasta un account gratuito
- Funziona ovunque ospitiateCon noi, con un altro provider o sui vostri server
- Un account, una fatturaAggiungete l'hosting o altri prodotti quando preferite
Cosa aggiunge all'assistenza che avete già
L'assistenza è inclusa in ogni piano: il supporto è aperto 24 ore al giorno, risponde una persona reale, potete scrivere in una qualsiasi delle nostre 58 lingue e noi risponderemo nella vostra, e nulla viene conteggiato per incidente. L'assistenza prioritaria non sostituisce nulla di tutto ciò: è costruita su di esso.
Ciò che aggiunge sono due elementi. Il Suo ticket viene spostato all'inizio della coda e gestito per primo, e la persona che se ne occupa può accedere ed effettuare piccole modifiche e correzioni al codice — cosa che l'assistenza ordinaria non fa, poiché l'assistenza ordinaria risponde alle domande invece di modificare il Suo sito.
Cosa include
Un abbonamento mensile sull'account, applicabile a ogni ticket aperto.
Piccole correzioni effettivamente eseguite
Sono incluse piccole modifiche al codice e correzioni: un tag di modello non funzionante, un reindirizzamento che non si attiva, uno snippet nel posto sbagliato, una regola che sovrascrive l'elemento sbagliato. Il supporto ordinario Vi dice cosa non va. Questo lo risolve.
Una diagnosi per i più grandi
Quando un problema è troppo esteso per essere risolto all'interno di un ticket, individuiamo comunque la vera causa e la mettiamo per iscritto — cosa non funziona, perché e cosa occorre fare — in modo che Lei o il Suo sviluppatore possiate partire da un documento di sintesi anziché da un semplice sintomo.
Ogni ticket, non solo i giorni difficili
Si applica a qualsiasi richiesta Lei presenti, inclusa una domanda sulla fatturazione, ed è un abbonamento mensile senza vincoli di durata — può quindi seguire una stagione intensa e non il contrario.
Come funziona
Non c'è nulla da configurare.
Lo aggiunga al Suo account
Lo acquisti una sola volta e si applica all'intero account, non a un singolo sito o a un singolo ticket.
Apra i ticket come di consueto
La stessa dashboard e la stessa casella di posta. Il salto della coda avviene dietro le quinte, su tutto ciò che invia.
Chieda la correzione, non solo la risposta
Indichi cosa desidera venga fatto anziché limitarsi a ciò che non va. Se si tratta di un piccolo intervento, ce ne occupiamo noi; in caso contrario, riceverà la diagnosi e l'elenco delle azioni necessarie.
Prezzi
Un canone mensile fisso sull'account, che copre ogni ticket aperto mentre è attivo.
Supporto prioritario
25,99 €/mese
Per account, non per sito o per ticket. Il supporto stesso è incluso gratuitamente in ogni piano: questo aggiunge il salto della coda e gli interventi diretti.
Chi ne trae il massimo vantaggio
Ripaga ampiamente il suo costo ovunque qualcun altro sia in attesa della Vostra risposta: un'agenzia che risponde ai propri clienti, un negozio nel pieno della stagione commerciale, una rete in cui un piccolo guasto è lo stesso piccolo guasto su quaranta siti.
E dimostra il suo valore ovunque non ci sia nessuno a cui affidare la risoluzione del problema. Se non dispone di uno sviluppatore reperibile, la differenza tra sentirsi dire cosa non va e vederlo sistemato equivale a un intero pomeriggio.
Domande frequenti prima dell'acquisto
Cosa include quindi il supporto normale?
Tutto ciò che si aspetta dall'assistenza, gratuito, in ogni piano: il supporto è disponibile 24 ore al giorno, risponde una persona reale, può scrivere in una qualsiasi delle nostre 58 lingue e Le risponderemo nella Sua, e nulla viene conteggiato o limitato per incidente. Priority non toglie nulla a tutto questo: aggiunge in più il salto della coda e le piccole correzioni.
Cosa si intende per piccola modifica al codice?
Interventi che richiedono pochi minuti di lavoro per chi conosce la piattaforma: un tag di modello danneggiato, un reindirizzamento che non si attiva, uno snippet nella posizione errata, un'impostazione da modificare nel codice, una regola di stile che sovrascrive l'elemento sbagliato. Se la questione richiede più tempo, Vi informeremo prima di impiegare le Vostre risorse.
E se fosse più grande di così?
Riceverà comunque la diagnosi, che di solito è la parte più costosa da acquistare altrove. Scopriamo qual è il vero problema e mettiamo per iscritto cosa è guasto, perché e cosa occorre fare — in modo che chiunque esegua il lavoro inizi con un riepilogo preciso anziché con un'ipotesi.
Si tratta di un lavoro di sviluppo?
No, e preferiamo essere precisi piuttosto che vaghi al riguardo: piccole modifiche e correzioni, non nuove funzionalità, un restyling o una realizzazione da zero. Qualsiasi intervento di tale portata viene preventivato come lavoro di sviluppo, che offriamo regolarmente — l'assistenza prioritaria è ciò che impedisce alle piccole questioni di trasformarsi in un progetto.
È per sito o per account?
Per account. Indipendentemente dal numero di siti che gestite con noi, ogni ticket aperto viene spostato all'inizio della coda finché l'abbonamento è attivo, e le piccole correzioni si applicano a ciascuno di essi.
In cosa differisce dal supporto di emergenza?
La priorità è permanente: velocizza tutto ciò che inviate e include le piccole correzioni. L'emergenza è un intervento una tantum per un sito attualmente non raggiungibile, con un tecnico assegnato entro quattro ore. Se prevedete di aver bisogno di assistenza più che saltuariamente, la priorità è molto più economica per singolo incidente; se un sito va giù una volta all'anno, non lo è.
Posso annullarlo?
Dalla Sua dashboard, in qualsiasi momento, e termina alla scadenza del periodo per il quale ha pagato. Non è previsto alcun periodo minimo e non è necessario telefonare a nessuno.
Devo ospitare il mio sito web con Zinn Digital® per utilizzare questo servizio?
No. Tutto ciò di cui ha bisogno è un account Zinn Digital® gratuito, che funziona sia che i Suoi siti siano ospitati da noi, da un altro provider o sui Suoi server. Se sceglie di effettuare l'hosting anche con noi, si troverà nella stessa dashboard e sulla stessa fattura.
Aggiungi supporto prioritario
Lo attivi dalla Sua dashboard oppure ci contatti e lo applicheremo al Suo account. Diventerà effettivo con il prossimo ticket che aprirà.
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