Inoltro in testa alla coda
I Suoi ticket vengono inoltrati automaticamente prima della coda standard, senza che Lei debba richiederlo o spiegarne il motivo.
Support prioritario
In coda alla massima priorità, ogni volta che fai una richiesta
Instradamento prioritario per gli account che non possono attendere il proprio turno. I Suoi ticket arrivano in cima alla coda e ricevono risposta più rapidamente, ogni volta, e non solo in caso di emergenza.
Tutti ricevono assistenza. Questo cambia la Sua posizione nella fila.
L'assistenza è inclusa in ogni piano e rispondiamo a tutti. Ciò che questo componente aggiuntivo modifica è la priorità e il tempo di risposta previsto: i Suoi ticket vengono instrodotti all'inizio della coda anziché gestiti nell'ordine di arrivo.
Ne vale la pena quando il costo dell'attesa è superiore alla tariffa: un negozio nella sua stagione di vendite, un'agenzia che risponde ai propri clienti, un sito in cui un'ora di incertezza costa più di un mese di tutto questo.
Cosa è incluso
Un abbonamento mensile sull'account, applicabile a ogni ticket aperto.
Obiettivi di risposta più rapidi
Un tempo di attesa più breve per la prima risposta umana: il dato che conta davvero quando sei bloccato.
Si applica a tutto ciò che invii
Non riservato alle interruzioni. Una domanda sulla fatturazione o un quesito sulla configurazione vengono instradati allo stesso modo.
Annulla alla fine della stagione
Un abbonamento mensile senza vincoli di durata, così puoi mantenerlo durante un periodo intenso e disdirlo in seguito.
Come funziona
Non c'è nulla da configurare.
Aggiungilo al Suo account
Acquistalo una sola volta e si applica all'account, non a un singolo sito o a un singolo ticket.
Apri i ticket normalmente
Usa la stessa dashboard e la stessa casella di posta. Il routing avviene dietro le quinte.
Interrompi quando vuoi
La fatturazione è mensile e l'abbonamento può essere annullato in qualsiasi momento, così da adattarsi al vostro calendario di trading anziché il contrario.
Prezzi
Una tariffa mensile fissa sull'account, che copre ogni ticket aperto mentre è attivo.
Priority Support
24,99 €/mese
Per account, non per sito o per ticket. Il supporto è incluso in ogni piano: questo cambia la posizione nella coda e l'obiettivo di risposta, non il fatto che riceverai una risposta.
A chi è rivolto veramente
Se gestisce un solo sito e una risposta lenta Le costa un pomeriggio di lieve disappunto, il supporto standard è la scelta giusta e preferiamo che tenga i soldi.
Se rivendete, o commerciate online, o qualcun altro sta aspettando la Vostra risposta, il calcolo è diverso: la commissione è minima rispetto a un'ora di interruzione del checkout, e la differenza si avverte nei giorni che contano.
Il supporto standard è lento?
No — a ogni cliente viene risposto e la maggior parte non ha mai bisogno di altro. Si tratta di priorità: quando arrivano più ticket contemporaneamente, il vostro viene gestito per primo.
Copre anche le emergenze al di fuori dei miei normali orari di lavoro?
Si tratta di una questione separata. Questo modifica la posizione nella coda e i destinatari delle risposte sui ticket ordinari; la copertura di emergenza per un incidente fuori orario si acquista a parte quando se ne ha bisogno.
È per sito o per account?
Per account. Per tutti i siti che gestisci con noi, ogni ticket aperto viene instradato allo stesso modo finché l'abbonamento è attivo.
Posso aggiungerlo solo per un periodo di intenso traffico?
Sì: la fatturazione è mensile e senza vincoli di durata minima, ed è esattamente il modo in cui la utilizza la maggior parte dei clienti: attiva per una stagione commerciale o una migrazione, e disattivata subito dopo.
Aggiungi supporto prioritario
Lo attivi dal Suo pannello di controllo, oppure ce lo chieda e lo applicaremos al Suo account. Avrà effetto sul prossimo ticket che aprirà.
Inizia subito